第十五章　电话礼仪

电话是现代人日常生活、工作的必需品。一个人但凡出门办事，别的可以不拿，有两样东西必不可少，一是钥匙，二是手机。没有钥匙进不了门，没有电话怕耽误业务，说明电话的极端重要性。

电话礼仪是交谈礼仪的一种特殊表现方式，是一种语言的传递和交流。从礼仪文化的角度看，电话的使用关乎形象。有人问了“什么形象？”答曰：“电话形象”。

所谓“电话形象”，是指人们在拨打和接听电话的过程中，表现出的语言、表情、语气、态度等给别人的印象和感受。大家都知道日本是很讲究礼仪的国家，日本人在打电话时，即使看不到通话的对方，在通话结束时也会不自觉地向对方行一个鞠躬礼。电话虽小，关乎形象。