第三节 个案矫正技术

社会个案工作[1]是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，对感受困难、生活失调的个人 （矫正人员）或家庭提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。个案工作所注重的不是社会问题本身，而是 “个案”，尤其注重为社会问题困扰或无法与社会环境（或关系）圆满适应的个体或家庭。个案工作的目的在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。“作为社会工作所应做的一切，在某种程度上要立足于发现和寻求，探索和利用矫正人员的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会系统的控制。”[2]

一般而言，个案工作是一项一对一、面对面的工作。在社区矫正中就是司法机关工作人员、志愿者或专门的矫正工作者直接面对矫正人员及其问题提供帮助和支持。毫无疑问，志愿者和专门的社会工作者与矫正人员是平等的关系，是一种帮助与接受的合作关系，这里不存在义务和强制。但对司法机关工作人员来说，一方是刑罚执行者，另一方是刑事犯罪人，因此，是不可能做到 “平等”“合作”的。实际上，真正的社区矫正所依靠的主要力量，应当是社会。具体地讲，就是社会团体、志愿者和社会工作者，司法机关工作人员只是充当 “守夜人”的角色。鉴于上述的矛盾和冲突，本章所讲的方法、技巧对司法机关工作人员只有参考价值。

个案工作的具体技巧主要包括关系技巧、过程技巧和评估技巧。关系技巧是指个案工作者如何与矫正人员建立信任关系的技巧；过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助矫正人员发生改变和促进成长的技巧；与矫正人员建立良好的信任关系和富有成效的助人效果的达成，需要一些共同的基本要素即基本技巧，例如沟通、记录、评估等。