如今，组织必须能料到会出现我们竭尽全力都无法预知的意外事件，这些意外可能倾夜之间摧毁我们费力确定好的固定程式。“危机”这个词可以追溯于古希腊医生兼作家盖伦（Galen）的作品，指的是病情既不能减轻也不会致命的状态。危机会尽可能深入的触动企业健康的舒适区，所以我们应在结构方面做好防御工作。也就像老话说的，要有点儿能“遮风挡雨”的东西。

所以你需要的是“对弹性做出承诺”（Commitment to resilience）。这是把额外业绩储备变成资金的能力，我们需要它，以便在高度时间压力下能胜任特殊要求。在企业中，你需要一定程度的冗余（注意，别太多了！）以及用于自我调整的储备物资。想想人体只有一个器官的部分（例如心脏），假如这些器官受伤，我们的生命就会严重危险；但如果我们有两个器官（例如肾脏），如果少了其中一个，我们依然可以活下去。过去几年，许多企业由于短见把储备物资挪作他用。假如一家企业为了追求效益尽可能地节省资源到仅够维持正常运作的程度，如果发生意外它就没有额外准备来弥补缺漏。再强调一遍：效益固然重要，但它并不意味着一切。消瘦不等于苗条，过度节省对企业的健康不宜。