什么样的经理是好的经理？我们根据一般直觉采用简短的一句话来说，就是：好的经理能做出正确的决策。他的聪明之处以及失误之处均体现在决策中。因此，决策正确对领导者而言非常重要。要克服决策的困难，人们普遍会按照一套类似于技术流程的方法：分析情况、提出备选项、排除其他选项、做出决策，最后在企业内部推行方案。一切过程都事无巨细地规定好了，就像旧时学校的教学流程一样。

然而真有“正确”的决策吗？假如你，一家贸易公司的经理决定不和俄罗斯人做生意。可你眼睁睁地看到其他贸易公司在俄罗斯的生意风生水起。那你难免就会想，当初的决策是不是错的？一些非常成功的商贸企业也像这样犹豫了很多年，拿不定主意是否应该开展电子商务。他们盘算来、盘算去，心里想着：最早进入新行业的企业很少能够获利。太早进入新行业的企业会受到市场趋势的无情惩罚，这是事实。虽然并非任何时候都是如此，但如果有风险，确实是新进入者比后来者遭受的打击更大。可等竞争者已经赶上来了，这时才做决定跟进，是不是太晚了？

我们知道“错失良机”是生意走下坡路的开端。所有人在心里想为自己找的借口却是没经历，失败确实是一种颇为痛苦的命运。我们觉得现在还行，但这种思想并不实用。也许做出另一种决定，甚至还会比现在更糟呢。

我们永远都无法知道一项决策是否“正确”：假如有平行世界存在，或许还可以在另一个世界试试另一种决策会带来什么样的结果，但这太不现实了。如果我们决定不选择另一种方案，就不可能知道它的后果。你只能知道自己对过去做出的决策是否满意。只有在决策之后，你才能根据结果来评断自己当初的决策如何。亦即，现在的决策是为了现在的未来而定的，而对决策的评价则是在未来的现在进行。特别是在事业决策上，有些人不得不在决策很久之后才满心痛苦地意识到自己决策失当。是在做出了决定之后，你才知道当初选错了路。心理学称之为“决策后认知失调”（postdezisional Dissonanz-Reduktion）。因此，人们在做决定的时候经常要花费一定时间权衡做出决定的理由，要仔细地考虑各种选择方案孰轻孰重。

由于不能预知结果，人们很容易会用“错误”来评价一项决策，大伙儿会发出一阵嘘声。这完全没什么风险，因为我们永远不可能用一个反例来说明不这样决策会带来什么结果。同事们认为，也许他们可以比你做出更好的决策。事后有人怨声连连，仿佛他们早已知道结果似的——而其实，谁都不可能知道事后的结果。

我们要对什么进行决策？这是有关哪种冲突的决策？