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所谓印象是指在人们的记忆中所保留的认知客体的形象，实际上就是普通心理学所说的表象。所谓人际印象，是指通过人际交往留在人们记忆中的人际客体的形象。

人际印象依赖于记忆而存在，并随着记忆的淡化而消失；人际印象具有概括性，它往往是以多次知觉为基础经信息加工产生的概括印象；人际印象不仅仅停留在外在形象，更主要的是深入到人格等心理因素的评价，是一种更接近于人的内在的一种认知活动。

（二）人际印象的形成

人际印象是怎样形成的？人们在相互认识的基础上，如何把认识对象零散的信息整合为一个完整的形象？这涉及人际印象形成的过程和形成模式。在社会心理学中，这是一个尚未打开的“黑箱”。人们通过种种实验，提出了众多假说，莫衷一是。主要有以下三种模式假设：

菲什拜因（Fishbein）、亨特（Hunter）1946年的实验证明了这种模式。累加模式认为形成印象时是把各种品质相加而得到的。我们把积极的或者说让人喜欢的品质用正值表示，以负数代表消极的或者说让人厌恶的品质，以分数的大小表示对品质的评价。例如，真诚5分、机智3分、忍耐力2分，虚伪－3分，如果一个人被认为真诚和机智，他的印象分即为8分；如果一个人除了真诚、机智，还具有忍耐力，那么累加印象分为10分。菲什拜因认为，一个人积极性特征越多，强度越大，给人的总印象就越好，容易为人所接纳。相反，一个人消极特征越多，强度越大，那么他留给人的总印象就越差，难以为人所接纳。

安德森1965年通过一系列实验发现，用累加模式表示印象不甚精确，并提出了平均模式。这种模式认为，形成印象时是把有关他人的特征信息相加，然后再求其平均值而得到的。例如，一个人被认为是真诚和机智的，那么印象分为（5＋3）÷2＝4分；如果再加一个严肃（1分）特征，那么印象分就为（5＋3＋1）÷3＝3分。由此可见，当一个中性的肯定信息和先前建立起来的满意或较满意信息在一起的时候，我们对他人的综合评价不但不会上升，反而会下降。这就牵扯一个认知先后的问题，同样的人，因为我们先认识到他的中性优秀品质，再认识他的满意优秀品质，对他的评价就会有所上升；否则，反之。

3.加权平均模式

安德森于1968年对平均模式做了修改与完善，提出了加权平均模式。这种模式认为，印象形成一般根据平均模式，但对于极端品质应予以加权，即对于极端品质确定权重系数，然后再按平均法计算。按照这种模式，不管一个人具有其他什么样的特性，一种极端的特性会使人产生一种极端的印象。

（三）人际印象形成中的心理效应

人际印象形成中存在几种心理效应，积极地了解和使用这些心理学规律，就能促进人际交往，同时也可以帮助我们克服这些效应的消极作用。

首因效应也叫第一印象，是指素不相识的人在首次交往中形成的初始印象。首因效应，实际上就是在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象中记忆更深刻。虽然第一印象是最鲜明最牢固的，但它并非总是正确的，随着长期的交往和了解，它会不断得到修正和改变。首因效应属于正常的心理偏差。由于第一印象是在信息不足的情况下获得的，因而它可能是肤浅的、零碎的，甚至可能是一种与认知对象的本质相悖的假象。

社会心理学家艾根1997年根据研究得出结论：同陌生人相遇时，如果按照SOLER模式表现自己，可以明显地增加此人对我们的接纳性，建立良好的第一印象。具体方法是：S（SIT）代表“坐或站的时候要面对别人”；O（OPEN）表示“姿势要自然开放”；L（LEAN）的意思为“身体微微前倾”；E（EYES）代表“目光接触”；R（RELAX）表示“放松”。

（资料来源：http://baike.baidu.com/link?url=3eSEx-OlyvbDS2Di5lnYPHRRtb_bDB1lQSU5wxhSChvQLUfGZXm9o-PoVL7VL3GZXvblbaIUshzvCUpumN5xBq，百度百科。）

近因效应指最近的信息对人的认知具有较大的影响。在人与人的交往中，有时候左右人们对人认知评价的是最后形成的印象。人们在相互交往和认识过程中第一印象很重要，而最后一次或最近的印象也很重要。一般来说，在对陌生人的知觉中，首因效应比较明显，而对熟人或分别很久的人的认识中，近因效应更突出。

晕轮效应也称光环效应，是指由知觉对象某个特征而泛化到其他一系列的特征上，也就是从知觉到的信息推及未知觉到的特征，从局部的信息形成一个完整的印象。在对人知觉时，判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散而得出全部好或全部坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，故称之为晕轮效应。“情人眼里出西施”就是晕轮效应的一种表现。

投射效应是指在人际交往中，形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特征投射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反映的就是投射效应的一个侧面。投射可以分为两种类型。第一种类型的投射是指个人没有意识到自己具有的某些特征，而把这些特征加到他人身上。比如，一个人若是对另一个人怀有敌意，那么这个人总感觉到对方对他怀有刻骨仇恨，似乎对方的一举一动都带有挑衅的色彩。第二种类型的投射是指个人意识到自己具有的某些不称心的特征，而把这些特征加到他人身上。如考场上想作弊的学生，总感觉到他人都在作弊。通过这种投射，重新估价自己的不称心的特性，以求得心理上的暂时平衡。

刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。例如，山东人豪爽正直，能吃苦耐劳；而江浙一带的人则聪明伶俐，善于随机应变。可见，刻板印象表现为将交往的对象机械地归入某一类群体中，并把自己对该类群体的习惯化概括附加到交往的对象身上。由于刻板印象将同样的特征赋予团体中的每一个人，而不管其成员的实际差异如何，所以很可能形成某种偏见，影响交往的顺利进行。人的认识源于实践经验，但个人经验往往是不完整的、有限的。完全依据有限的个人经验对事物做出归纳、概括与判断，便很可能出现偏差。

定势效应是指人们在认知活动中用已有的知识和经验来看当前事物的一种心理倾向。在交往中，定势效应常使人们对他人的认知固定化。比如，与老年人交往，我们往往会认为他们思想僵化、墨守成规、过时落伍；与年轻人交往，又会认为他们“嘴上无毛，办事不牢”；与男性交往，往往会觉得他们粗手粗脚、大大咧咧；与女性交往，则会觉得她们柔柔弱弱、心细如针。

期待效应又称皮格马利翁效应，源自古希腊的一个神话故事。皮格马利翁是一位雕刻家，他爱上了自己所塑造的完美的少女像，上帝被感动了，塑像获得了生命，成为他的妻子。期待效应是指热切的期望与赞美能够产生奇迹：期望者通过一种强烈的心理暗示，使被期望者的行为达到他的预期要求。

美国心理学家所罗门·阿希在40多年前设计了一个实验，研究人们在多大程度上受到他人影响，而违心进行明显的错误判断。

在实验室里，阿希拿出一张画有一条竖线的卡片，然后让大家比较这条线和另一张卡片上的3条线中的哪一条线等长。判断共进行了18次。事实上这些线条的长短差异很明显，正常人是很容易作出正确判断的。然而，在两次正常判断之后，5个假被试者故意异口同声地说出一个错误答案。于是许多真被试者开始迷惑了。结果是不同的人有不同程度的从众倾向，称为“从众效应”。

（资料来源：明晓辉，魏桂娟.大学生心理健康教育实用教程（第二版）.长春：吉林大学出版社，2010：100.）

人际吸引，在国外社会心理学中又被称为人际魅力，它是指人与人之间相互悦纳和积极的态度，是一种导致人与人之间心理相融的结合性情感，表现为人际心理距离的缩短，对人的好感。

（一）人际吸引的过程

人际吸引作为一个活动过程，有一个动态结构，并包含了三大心理因素：认知、情感、行为。认知是吸引的前提，情感是人际交往的调控因素，行为是人际吸引的沟通手段，三者在人际吸引中形成了一个循环的系统过程。

人际认知包括对他人情绪和行为的认知以及对自我的认知。人际认知是人际吸引的首要因素和最初过程。对他人情绪和行为的认知，主要源于第一印象和传言。第一印象包括人的仪表、举止、谈吐、气质等。自我认知包括对自己的身心状况以及社会关系的认知，它常常主导自我行为的倾向性。凡有正常自我意识的人都不愿让自己的行为成为外力强迫的结果。

如果双方有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能有进一步的自我表露，例如工作中的体验、感受等。如双方谈得来，建立了基本的信任感，就可能发展到情感交流的阶段，彼此有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼等。这时，双方的关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，如果有不同意见也能够坦诚相告，没有多少拘束。

情感交流如果能够在一段时间内顺利进行，人们就有可能进入更加密切的阶段，双方成为亲密朋友，可以分享各自的生活空间、情感、财物等，自我表露更深更广，相互关心也更多。一般来说，能够达到这种境界的关系相当少，这也就是人们常说的“人生得一知己，千古知音最难觅”。

（二）人际吸引的理论

在人际交往中，相互吸引只是关系发展的一部分。吸引可以增加人们相互交往的动机，但是它并不能保证关系的顺利发展。关系的进展，还要取决于人们的交往行为与交往动机。

1.社会交换理论

社会交换理论认为，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易：当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。这种理论假定交换中的个体都是自利的：人们试图使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，从而确保交换结果是一个正的净收益。在这里，交换的东西是非常广泛的，可以是物质的，也可以是“社会”性的，包括信息、金钱、地位、情感和物品等。

交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡献和收益两方面的相对大小。如果他们觉得自己的投入获得了大致相等的回报，他们就会认为这种社会关系是公平的。有学者指出，公平性的关系是比较稳定和愉快的关系，当关系中存在不公平时，双方都有可能产生不舒服，产生恢复公平的动机。一些学者还讨论了权利对于交换结果的公平性的影响，他们认为，在其他条件相同的情况下，权力较大的人在社会交换中收益更多。需要注意的是，在实际生活中，人际交往是在特定的社会交换结构中展开的，关系的发展必然受到这种结构的制约。

2.自我表露理论

广义来说，社会交换过程也包含情感的交流，而情感交流是与自我表露分不开的。所谓自我表露就是我们常说的“敞开心扉”，即把有关自我的信息、自己内心的思想和情感暴露给对方。良好的人际关系是在交往双方的自我表露逐渐增加的过程中发展起来的。

自我表露可以增加他人对你的喜欢。自我表露本身具有很强的象征性，它给对方一个强有力的信号：你对他（她）相当信任，愿意有进一步的交往。而且，对他人的自我表露可以引发他人做自我表露，由此可以增进相互理解，相互信任。Briggs认为：自我表露对他人的益处包括：一是他们知道彼此相似与不同点在何处，还能了解相似与不同的程度；二是准确地向他人表露自我，是健康人格的体现；三是自我表露增强了自我觉察的能力；四是分享体验帮助个体发现这不是他们唯一存在的问题；五是自我表露可以从他人获得反馈减少不必要的行为。

一般来说，表露的范围和深度是随着关系的发展而逐步增加的，对于不同的关系对象，在不同的发展阶段，自我表露的广度和深度明显不同。在非常亲密的朋友中，自我表露往往十分深入，达到所谓无话不说的地步。但是，需要注意的是，无论关系多么亲密，人们都可能存在不愿意暴露的领域，这就是所谓的“隐私”问题。

3.交往分析理论

交往分析理论又叫PAC理论，最初是由心理学家伯恩提出的。他认为，每个人的个性中都包括三种成分，就好像一个人身上的三个小我：父母、成人与孩童。

父母（Parent，简称P）身份以权威和优越感为标志。通常表现为统治人、训斥人等权威式的作风。这种状态学自父母与其他权威人物。当一个人的人格结构中P成分占优势时，他的行为表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。这种人讲起话来总是：“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”。

成人（Adult，简称A）身份表现了客观与理智。其行为表现为：待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。其语言特征：“我个人认为……”、“我的想法是……”。

孩童（Child，简称C）身份像婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布，喜怒无常，感情用事，一会儿天真可爱，一会儿乱发脾气，让人讨厌。他的表现都是即兴的、不负责任、追求享乐、玩世不恭、遇事无主见、逃避退缩、自我中心、不管他人。这种人讲起话来总是“我是……”、“我想……”、“我不知道……”、“我不管……”，等等。

在P、A、C三种成分中，P、C具有盲目性、被动性与两面性。而A具有自觉性、客观性与探索性，致力于弄清事物真相、事物间的关系与变化规律，能够站在别人的角度审视自己，具有反省能力。根据PAC理论，不同的心态可以构成不同的交往组合。当交往双方的相互作用构成一种平行关系时，交往就是可持续的，对话可无限制地继续下去。这种交往有6种具体形式：P－P、A－A、C－C、C－P、A－P、C－A。在这6种交往形式中，P－P双方都自以为是，这不顺眼，那也不好，双方谈得很投机，但都在指责别人。这样的两个人一直在一起交往，久而久之，会互相助长偏激苛求的性格。C－C交往则有些同流合污的味道，两人一拍即合，但都不负责任。C－P、A－P、CA，均属于互补型的交往，我期望对方的，刚好是对方回应的。这种交往因为互补，所以能够持续，但却潜藏着不平等与依赖，长此以往，也不利于交往双方的发展。只有A－A交往是最健康的，大家都本着负责与尊重的原则，力图合情合理地解决问题，因此，A－A交往是最成功的。

心理学家舒茨（W.C.Schuts，1958）以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论。人有三种基本的人际需要：包容需要（inclusive need）：指个体想与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要；支配需要（dominant need）：指个体控制他人或被他人控制的需要，亦即个体在权力问题上与他人建立并维持满意关系的需要；情感需要（need for affection）：指个体爱他人或被他人所爱的需要，即个体在与他人的关系中建立并维持亲密情绪联系的需要。

（资料来源：http://baike.baidu.com/link?url=fE_gCV8t2fId0OVaqY7ASk_LN9xJSLhyWKP68vvanThHWJc8Zcg-AUlqVtE9imMFzKdV5Y6vYDWYB8SjFPHSA_，百度百科。）

（三）人际吸引的规律

接近吸引律又称强迫吸引律，指人与人交往时，由于交往频率的接近和交往情境的邻近而导致的人际吸引的规律。俗话说：“远亲不如近邻”，实际上说明了人们彼此之间在时空上的接近是友谊形成的重要因素。距离越近越容易建立良好的人际关系，尤其在交往的初级阶段更是如此。如大学生中同一寝室同学关系比较密切就是实证。

相似吸引律又称人际吸引的一致律，指人与人在交往过程中，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引的现象。所谓相似性，包括年龄、学历、兴趣、爱好、态度、信仰、价值观、容貌等方面的类似性或者共同性，具有上述某方面相似性的人容易成为朋友，建立亲密关系。在相似性因素中，态度是最主要的因素，例如政治主张、宗教信仰、对社会上发生重大事件的看法都比较一致的人，在感情上更为融洽，即所谓志同道合。

交往双方在一系列心理因素上有差异，而这种差异又可以成为互补关系，由此而导致的相互吸引现象称为互补吸引律。如果相似性是客观因素，那么，互补性可视为主观因素。互补实际上是一种主观的需要或动机，是双方在交往过程中获得互相满足的心理状态。当双方的需要、气质、性格等方面正好成为互补关系时，往往能促进交往。在现实生活中，两个性格完全不相同的人，常常会相处得很好，并成为好朋友。研究表明，互补因素对人际吸引的作用，大多发生在友谊深厚的朋友之间，特别是异性朋友和夫妻之间。

4.互惠（互酬）吸引律

如果交往的双方，能够给对方带来收益、酬偿，就能增加相互间的吸引。这种收益和酬偿包括知识的、生理的、心理的（喜欢、尊重、信任、赞扬、认可）、政治的（权力、地位）等需要的满足。一般来说，如果人们预示行为可能得到报偿的趋向，即显现出吸引力。估计得到报偿的概率越大，吸引力就越大；收益与付出之比的比值越大，吸引力就越大；越接近预期的报偿，吸引力就越大。

诱发吸引律是由自然的或人为的环境的某一因素而引发的吸引力。在人际交往的过程中，如人们受到某种诱因的刺激，而这种刺激正是投其所好，就会引起对对方的注意和交往兴趣，从而相互吸引。诱发的因素和形式大致有自然诱发、蓄意诱发、情感诱发等。

自然诱发，是指由人的外貌、气质、风度等自然因素而诱发的吸引力。在初次交往时，一个人如五官清秀、举止从容、风度优雅大方、衣着整洁得体，就会对他人产生很强的吸引力。

蓄意诱发，是指有意识地设置某些刺激因素，以引起对方的注意和兴趣，从而产生吸引力。如出席某种宴会，可以通过得体适宜的打扮、妙语惊人的谈吐、风趣幽默的故事等增强自己的吸引力。

情感诱发，是指通过真诚的关怀、帮助、信任、容忍等因素而激发对方的情感，缩小双方的心理距离，从而相互吸引。如不失时机地帮助困难者，安慰失败者，祝贺成功者，都可以使对方产生强烈的情感体验，从而使双方的心灵更亲、更近。

光环吸引律是指一个人在能力、特长、品质等某些方面比较突出，或社会知名度较高，于是这些积极的特征就像光环一样使人产生晕轮效应，感到他一切品质特点都富有魅力，从而愿意与其接近、交往。光环效应吸引律最突出体现在能力、成就和品格等方面。如能力吸引，因为人人都有一种寻求补偿、追求自我完善的欲望。是不是人越聪明越能干，就越招人喜欢呢？社会心理学家的研究表明：一个极其聪明能干的人，会使他人产生屈尊感，从而敬而远之，降低了吸引力。如果一个英雄或伟大人物偶尔暴露一些小缺点，或者遭受一些小的挫折，则会更招人喜欢。

社会心理学家十分重视与人交往的最初阶段，并提出了第一印象的概念，强调在与陌生人交往中最初印象的重要性，它对人们以后的交往有着重要的影响。心理学家阿希于1946年以大学生为研究对象做过一个实验。他让两组大学生评定对一个人总的印象。对第一组大学生，他告诉这个人的特点是“聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、妒忌”。很显然，这六个特征的排列顺序是从肯定到否定。对第二组大学生，阿希所用的仍然是这六个特征，但排列顺序正好相反，是从否定到肯定。研究结果发现，大学生对被评价者所形成的印象高度受到特征呈现顺序的影响。先接受了肯定信息的第一组大学生，对被评价者的印象远远优于先接受了否定信息的第二组。这意味着最初印象有着高度的稳定性，后继信息甚至不能使其发生根本性的改变。

（资料来源：http://zhidao.baidu.com/link?url=btKCKUdJP1rVszm8l1s22vz4Fe1RJIUWzX8Wd6P7JUf7dJ-7l8NUMgDYfCtUxtOPC0dT94tIwd7NRWFhsMSGmK，百度知道。）

三、人际冲突与调试

（一）人际冲突的涵义

人际冲突是指个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象背离、排斥侵犯等方面。冲突发生的原因是多种多样的，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等。总之，当相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容时，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。与冲突密切相关的一个概念是竞争，它们的共同点是都希望取得胜利，但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。在某种程度上，竞争是一场竞赛，而冲突是一场战争。

（二）人际冲突的类型

人际冲突有不同的层次和类型。布瑞克和凯利区分了三个层次的冲突。第一层次是特定行为上冲突。即双方对于某个具体问题存在不同意见，例如，两人一起外出度假时，对搭乘什么交通工具意见不一，一个想乘飞机，一个想乘火车。第二层次是关系原则或角色上的冲突，即双方对于如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解。例如，同宿舍同学可能在宿舍公共劳动怎样分工上存在分歧。第三层次是个人性格与态度上的冲突。这往往牵扯到双方人格与价值观的差异，因此是比较深层次的冲突。一般来说，冲突层次越深，涉及因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾就越复杂，解决起来也越难。

依据冲突升级的不同阶段分为假性冲突、内容冲突、价值观冲突、自尊冲突四大类型。假性冲突是一种揶揄游戏；内容冲突主要来自信息的正确与否；价值观冲突是双方价值观介入问题争论之中，价值系统有其阶层性，主要判断价值观称为优势（核心）价值；自尊冲突是把输赢当做决定自尊的因素，真理其实已经不重要，获胜反而变成最重要的目标，该种冲突是最难处理的冲突。

冲突按作用划分可分为建设性（功能性）冲突、破坏性（失能性）冲突。

在交往中要学会设身处地地为他人着想，要学会体谅和关心他人。

有一位美国的小学教师对她的学生做了这样一个实验，她把她的学生按眼睛的颜色分成两个组：棕色一组，蓝色一组。她向学生们宣布，棕色眼睛的学生比蓝色眼睛的学生聪明。于是，上课时她便故意诱导棕色眼睛的学生形成自信、傲慢的情感和对蓝色眼睛学生的挑剔和鄙视。结果，棕色眼睛的学生个个洋洋得意，自觉高人一头，而蓝色眼睛的学生因备受嘲笑和挑剔，自尊心受到伤害而显得焦虑、痛苦，并在言行举止上好像矮人半截。一周后，当学生们还带着上周形成的情感时，女教师突然宣布：“上周我搞错了，实际上恰恰相反，蓝色眼睛的学生才更优秀更聪明！”于是，棕色眼睛的学生们本来的得意之情一下子转为失望和懊丧，而蓝色眼睛的学生也由原来的垂头丧气变得兴奋而自得，开始以“上等人”自居而去挑剔和耻笑“下等”的棕色眼睛的学生了。所不同的是，这一次蓝色眼睛的学生已经不像上周棕色眼睛的学生那样刻薄地对待对方了，因为他们有了受人歧视的体会，知道歧视他人会使他人在心灵上产生痛苦的感受。最后，女教师告诉学生们，这一切都只不过是一场游戏，仅凭眼睛的颜色怎么能够判断一个人是聪明还是愚蠢，是“上等”还是“下等”呢？学生们知道了真相后，从角色互换中体会到一个十分简单的道理，受人歧视是痛苦的，耻笑别人是荒唐的；也懂得了要理解他人，要以正确的态度与人友好交往的道理。

（资料来源：http://zhidao.baidu.com/link?url=btKCKUdJP1rVszm8l1s22vz4Fe1RJIUWzX8Wd6P7JUf7dJ-7l8NUMgDYfCtUxtOPC0dT94tIwd7NRWFhsMSGmK，百度知道。）

（三）冲突处理的原则

发生人际冲突并不可怕，如果处理得当，人际冲突也可以成为双方增进了解的切入点。处理人际冲突时应遵循以下几条原则。

1.正确认识冲突的来源，对事不对人

人际冲突的起因大部分是一些生活琐事，如果将冲突的起因归于某人，双方只会相互攻击从而激化冲突。所以，在发生冲突或争执时，客观分析和了解冲突的来源，将焦点置于事情本身，是合理处理冲突的基础。

2.控制好自己的情绪，合理做出让步

在发生人际冲突时，双方都处于一种应激状态，在这种情绪状态下，很容易说出彼此中伤的话而造成无法挽回的局面。此时，要调节好自己的心态，控制好自己的情绪，做适度的让步不失为一种明智的选择，让步并不代表忍气吞声，把握好度也是一种智慧。

3.采取直接的沟通，适当运用幽默

直接沟通能避免误会。在直接沟通中，双方可以充分表达自己的需求和愿望，通过协商，寻求能让双方平等解决的策略。有时候“一场争论可能是两个心思之间的捷径”。

善意且使对方能够接受的幽默有助于化解冲突，一般用在冲突不涉及原则性，解决与否不涉及双方实质性的利益关系上，如认知上的偏差、情感中的小摩擦、行为中的无意识冲撞等。但是，当冲突涉及原则的利益、立场等，幽默反而会给人一种不负责任、轻浮、滑稽的感觉。因此要区分不同场合，灵活运用。

4.当时当地解决冲突

发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇。人际冲突的起因多半是小事，在当时如果双方直面冲突，彼此说出自己的真实感受，一般都可顺利地解决冲突。但事实上，很多人当时都会选择逃避，几次逃避之后，小问题会积攒成大问题，到那时发生人际冲突就是“算总账”了，此时再处理就是难上加难。

5.采用冲突处理策略

冲突并非只有负面影响，处理得当便能化阻力为动力。善用冲突处理策略，以使彼此对冲突有最佳的处理。“合理、折中”、“回避、迁就”和“抗争”都是可以采取的处理策略。大学生要善于根据不同情况灵活选用不同的冲突处理策略，审时度势，促使冲突得到建设性解决。

所谓“刺猬法则”是说为了研究刺猬在寒冷冬天的生活习性，生物学家做了一个实验：把十几只刺猬放到户外的空地上，这些刺猬被冻得浑身发抖，为了取暖，它们只好紧紧地靠在一起，而相互靠拢后，又因为忍受不了彼此身上的长刺，很快就各自分开。可天气实在太冷了，它们又靠在一起取暖。然而，靠在一起时的刺痛使它们不得不再度分开。挨得太近，身上会被刺痛；离得太远，又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚，聚了又分，不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后，刺猬们终于找到了一个适中的距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。刺猬法则强调的就是人际交往中的心理距离。这个法则提醒我们，社会生活中的每个人都需要有个人空间，交往过程中，要保持适当的人际距离。运用到管理实践中，则是提醒管理者与下属保持亲密有间、不远不近的合作关系。

（资料来源：http://www.baidu.com/link?url=-m5c_9x1Nqq2_8FdrP_dkZR5BmaBB7N6Pwdrvpkg1kP98DqUB1lCMdSNBRfmHYLRSnrxRQfI4u51LSHfuZHi1JLFRH2VueJwdf18C_5jizq，百度知道。）

第二节 影响大学生人际交往的心理因素

第二节　影响大学生人际交往的心理因素