三　概念设计的工具

(一)头脑风暴组合拳

“头脑风暴”(Brainstorm)是一种激发人的思维发散、产生大量创意的方法。这一方法是由美国创造学和创造工程之父、美国BBDO广告公司(Batten，Barton，Durstine，Osborn)创始人亚历克斯·奥斯本(Alex Faickney Osborn)首创。“头脑风暴”原意是指精神病人的胡思乱想，奥斯本借用其义，将其转化为思想自由奔放、打破常规的思考问题的方法。

对于“头脑风暴”这一方法目前还是褒贬不一，有人认为其很好地解放了人的思维，但也有人认为其过于天马行空，产生的想法很难转换到实际的问题解决中。这里我们不去讨论谁对谁错，只是介绍常用的头脑风暴使用场景。

1.准备阶段

1)对问题的提前了解

主持人一般要提前2～3天通知参与者头脑风暴的主题，以保证每一个参加的成员在开始之前都对即将要头脑风暴的问题有一定的了解。主持人可以提醒参与者要提前对问题场景的宏观和微观两个层面都有所了解。建议使用下面的两种分析方法。

问题宏观背景分析:SET

问题微观场景分析:5W2H

2)主题的陈述

主题陈述不能太狭隘或者暗示解决方案，比如“设计一个让办公桌上的东西分类放置的装置”，“设计一个能让电脑显示屏的高度更符合人机尺寸的支架”;也不能太以现有产品为模板，比如“设计一个能让办公桌整洁些的搁物架”;也不能太宽泛，比如“设计一个办公产品”。正确的问题陈述中应该包括用户、用户所面临的问题场景和用户的期待，比如“为程序员设计有助于高效工作、舒适、整洁的办公环境及周边产品，以提高工作效率同时减少程序员的职业病”。

3)图片、词语刺激

主持人事先准备几类词汇:技术热点词、网络热词、与目标用户相关的词汇、表示各种动作的词汇、表示各种环境氛围的词汇、表示各种情绪的词汇、表示各种人物形象的词汇……然后，用这些词汇在网上搜索相关的图片。

首先，这些刺激不一定是每次都必须用上的，一般是当参与者遇到瓶颈时，将这些图片和词语呈现给他们，帮助他们转换思路。其次，如果主持人希望能在某些方向上多有些产出，可以用这些方向的图片来引导头脑风暴的走向。

4)人数的控制

头脑风暴的人数基本上没有下限只有上限，哪怕你自己一个人也可以“风暴”一下的，事实上很多设计师在工作时自己思考的状态就是与自我对话的一个头脑风暴的过程。

头脑风暴人数的多少主要与当前的问题相关，如果需要多种观点的碰撞，那么人就多一些，参与者专业背景也尽量不一样。如果问题比较明确，甚至需要一些专业背景，人少一些也没有问题。需要注意的是，太过于专业的问题是不适合头脑风暴的。一般情况下人数最好控制在5～9人，不要太多，也不要太少。人太多每个人都陈述自己的想法会导致整体时间延长，后期注意力不容易集中容易疲劳;人太少会导致想法过少，给每个人带来的压力过大。

5)时间控制

一般在1个小时左右，太长了人就很难保持注意力集中了。如果需要两轮的头脑风暴可以延长到1.5个小时。

头脑风暴的关键是在短时间内快速地兴奋起来，让大脑高速地运转，这样才有可能产生有价值的想法，而不是没想法硬拿时间在那熬着。所以时间不要太长，如果问题解决得不太理想，可以下次把问题转换一下再做一次头脑风暴，千万不要勉强参与者拖时间。但在时间内主持人要不停地激励甚至压榨参与者提出新的想法。

2.热身阶段

热身活动相当于一个仪式，就是让参与者对前面的工作做一了断，把精力集中到当前的问题上来，简单说就是“思考在当下”。

最简单的办法是出点简单的算术题，让大家算一下。如果大家不太认识可以相互介绍一下，但介绍也不是简单说出自己的名字、在什么公司上班这类一般性的介绍，主持人要引导参与者说一些自己的具体工作内容，这样就有了一些“个性化”的信息，其他人容易记住你，而且参与者的脑子开始“思考在当下”了。

热身以后，主持人可以再把头脑风暴的主题描述一下，甚至可以与前几天告诉大家的问题描述稍有不同。这样会更激发参与者的热情。

3.发散阶段

这一阶段便是要放开手脚、天马行空地胡思乱想，并一定要坚持“数量为先”的原则。主持人要不停地激励大家在规定时间内挑战到100个以上。设定“100”这个数字是很有意义的，因为不论主持人怎样强调“数量为先”，参与者潜意识中的目标还是要得到有创意的想法(idea)，有了100这个数字，“想出100个”就成为参与者当下的目标，idea好不好?是否有创意?就不是目标了。甚至如果时间允许，主持人可以在达到100个以后突然提出，每个人再想出3个idea。

把每一个想法写或画在便笺纸上时一定要简洁、明了，最好不用解释别人就能明白。还有用的笔最好是粗一些的白板笔或者马克笔，这样当便笺纸贴到墙上以后，人站远一些还能看清楚。之所以要人站远些来看所有的idea，是因为那样人更有全局观，更能看出事物间的联系和布局，这一点对下一阶段的思维汇聚至关重要。

主持人在这一阶段的任务就是不停地激励甚至压榨参与者的大脑，引导他们兴奋起来想出更多的idea。如果主持人注意到参与者进入到一个瓶颈的状态时，他可以尝试引导大家从上帝的视角、儿童的视角、动物的视角、物体的视角等新的视角来审视问题，一定要在达到数量后再停下来进入下一阶段。

下面再介绍几种思维发散的小工具和方法。

奥斯本设问法:从增加、减少、改变、代替、颠倒、分解和组合等一系列的视角来询问是否可以对现有的产品进行改变，从而形成新的构想或发明。这一方法的最可取之处是将各种改变可能列成标准提问，当设计师面临困境时，可以逐一尝试。建议每个人可以在此基础上进一步总结新的提问视角。

身体风暴:让参与者假想置身于问题场景中，并简单搭建一个问题的环境，让参与者扮演用户来体验用户看到了什么，拿到了什么，得到了怎样的反馈，有怎样的痛楚，有怎样的欢心……当用户“真的”置身于问题场景中时，他就开始有想法了。

接龙风暴:每个人有一些想法以后就可以将想法写在便笺纸上并贴在墙上，不要去解释!其他人随便看根据自己的理解尝试在这个便笺纸下面贴出第一反应下生成的idea。由于每个人的阅历不同，对同样的文字和图片会有不同的解读，甚至有时会产生完全相反的理解，但这种阴差阳错的、风马牛效果正是头脑风暴所需要的。

4.汇聚阶段

汇聚阶段是从每个人开始展示自己的想法开始的，当一个人把自己的想法贴到墙上时可以稍做解释，如果其他人有类似的idea可以马上跟着贴在旁边，直到这个人把他所有的idea讲完下一个再开始讲。依次进行下去。

当所有人都讲完以后，给大家一点时间让大家退后一步来观看所有的idea以形成一个整体的印象。这个时间大概5分钟。

接下来每个人都开始尝试对所有idea进行分类和汇聚，并用便笺贴写下分类名称。此时不同的人会有不同的分类标准，不用强求分类标准一致，但关键是要让这些idea没有大的重叠。当每个人都有了分类标准以后，每个人依次讲一下，然后大家看看哪些分类标准更有效。注意不要去追求各个标准之间的逻辑关系，只要能把当前的idea分类清楚就可以了。

5.针对问题具体细节的头脑风暴

当问题比较简单时，进行一轮头脑风暴后就有可能找到理想的解决方案了。但大多数情况下还需要针对前面所发现的“关键点”再进行一轮快速的头脑风暴。当然也可以把这些点留着作为下一次头脑风暴的起点。

6.评价阶段

最后，所有人可以用“点赞”的方式来选出大家最认可的idea。

这里推荐用“X可行性矩阵”来进行评价。X可行性矩阵实际上就是一个类似知觉地图的矩阵，其中一个轴线是“可行性”，另一个轴线中的X可以根据需要来产生，一般情况下是“创新性”“有趣”“吸引人”“高品质感的”，等等。

(二)与专业人士对话

头脑风暴有时过于脑洞大开，很多看起来幼稚、不切实际的想法确实会打击人的积极性，虽然在头脑风暴中强调了不要评判，但要是一段时间后仍然没有积极的方案出现，又没有很好的主持人引导，头脑风暴是无论如何也刮不起来的。“与专业人士对话”则会弥补这样的缺点，因为对方的专业性会让你充满期待，这种期待所带给人的自信和积极的心态是不可小看的，还是那句话“说你行你就行，说你不行咋都不行”，它不是没有道理的。这也就是心理学上所说的“积极心理暗示”。

与专业人士对话的目的有两个:一是快速了解当前问题场景和发展脉络;二是期待其他行业的启发。所以，选择专家时既要选择与当前问题所在领域直接相关的专家，也可以找一些间接相关的专家进行对话。在对话过程中可以先请专家介绍自己研究领域的发展脉络和研究方法，然后给出我们当前的困惑，最后再请专家从他自己专业的角度和研究方法上给出建议。

(三)学会放空

设计师的另一个重要技能是学会放空，从当前的设计场景中跳离出来，让自己从事一些简单的、机械化的、重复性的、轻松的其他活动，主要就是不要做太难、太费脑子的活动，因为随时要为灵感的迸发留出脑力空间。

现今比较好的放空活动是步行踏青、泡工夫茶、看搞笑的肥皂剧……个人最喜欢的是坐公交、火车或者飞机等交通工具时的放空，在美剧《纸牌屋》第三季的第一集中道格在接受警察询问时他也提到他思考问题的方式:“Idrive sometimes to think”(图12-1)。

图12-1 放空

放空时最好是一个人或者置身于陌生的环境中，同时身边要备好纸笔或者录音设备。本书的前言部分就是作者在机场候机厅放空时，突然想清楚了要如何去表达本书的创作思路。

放空也是个人头脑风暴的一种状态。

最后，这里推荐由英国广播公司(BBC)拍的一部纪录片《创造力:洞见缘何而来》(The Creative Brain:How InsightWorks)，里面解释了人的创造力是如何产生的。