1.HAY的场景

HAY，我来了，你怎么还在买宜家?(图11-1)

图11-1 HAY与宜家的场景对比

“HAY”是Rolf Hay在2002年创立的一家年轻的丹麦家居饰品品牌。有人称之为“家具界的ZARA”，主打小清新和多样化的快设计。目前，HAY已经成为全球成长速度最快的设计品牌。与多数北欧家居品牌一样，它有着简洁实用的特征，但五彩的配色让它显得明亮活泼，已经不是传统认识里“冷淡”的北欧风。

看到这样的介绍你会有怎样的感觉?再想一下同样是北欧风格的代表“宜家”，你又会有怎样的感觉?

我第一眼看到HAY的时候还是很有距离感的，甚至感觉HAY是有一点点“阴暗和忧郁”的，尽管当时我还不能说清楚为什么会有这样的感觉，但这种感觉让我很疑惑。一方面我的感觉与各种文字的报道其多彩的配色更加活泼的感觉很不一样，另一方面也与我从宜家身上感受到的北欧那种自然和充满阳光的“家”的感觉很不一样。如果你仔细回想一下，宜家的各种宣传图片中屋子里一定是阳光明媚的，而HAY的背景则大都是灰色、低调的，这样做似乎是为了更突出产品本身，但让我感觉不到那种“家”的温暖和自在。所以，我的第一感觉是不太能接受HAY的风格。

放下这事，过了几天，我突然明白问题出在哪了。宜家对“家”的定义已经深深地印在我脑子里了，因为来自东北的我同北欧寒冷地方人们对阳光和温暖的渴望是一致的，所以我会很认同宜家的“阳光家”的概念。而HAY所给出的官方图片中也许是为了突出产品，几乎所有的照片都不是放在“家”的场景里拍摄的，尤其是那些“灰色、低调”的背景更是很难让我感受到“家”的味道，反倒是有一点点“办公室”的感觉。因为，现在很多办公空间往往会把墙壁、天棚等的原始的水泥“灰色”故意留在那里，不作任何装饰，以显示原始、粗放、自由的理念。联想到这里，我对HAY的好感增加了许多，因为我开始从“办公”的场景来理解HAY了，再仔细看HAY的官方图片，真的有很多很像办公空间，或者至少是家庭办公的感觉。

上面这些只是我的个人感觉，你的感觉也许不一样。但这里想要说的是:事物要想被真正的理解还是要还原到其使用场景中来的。所以，对于上一阶段所找到的“意义”创新机会点是要从“场景”的角度来做进一步的挖掘的。

2.场景的挖掘层次

在第九章关于“设计定义”那部分内容中我们提出场景有三个层次:宏观场景、微观场景和心理场景。它们分别对应着产品所存在的时代背景、当前的使用情景和用户的心理模型。设计师对场景的挖掘实际上是从这三个层次来探寻产品的存在意义。

宏观场景:当我们盯着产品看时，往往会像“鱼儿看不到水”一样，看不到时代烙印对产品的影响，但时代的背景对产品的影响却又是实实在在的。比如，界面设计中的“从拟物化向扁平化转变”趋势表面看是极简风格的再起，但本质上来说却是信息时代信息过载的结果。大量的信息需要呈现，如果在每条信息上再叠加“拟物化”的信息将使信息的获取和传播成本大大增加，不符合信息时代的要求。上一章用到SET因素分析是一个很好的工具，它可以有意识地引导设计师进行多角度综合思考。

微观场景:微观场景中的核心是“用户”，通过对用户的行为、目的和周边环境的研究来构建合理的产品使用情景。第一章中提到的各种用户研究的工具可以用到微观场景的挖掘中来。

心理场景:一个人的成长经历和知识体系构建了一个人的心理模型，这些模型决定了一个人认知事物、分析事物、解决事物的思维模式，这种思维模式便是人的心理场景。心理场景的挖掘涉及很多认知心理学的相关内容，这里推荐由认知心理学家唐纳德·诺曼所写的《设计心理学》系列丛书，里面有很多的设计原则可以设计时参考。

宏观场景实际是在考量一个产品的战略方向是否正确，微观场景和心理场景则是在分析战术是否可行。但三个层次场景的挖掘最终目的还是要回答那个终极问题:产品的“在场意义”是什么?

3.场景挖掘的三个视角

同“发现意义”一样，在挖掘不同层次的场景时，可以从叠加用户、竞品和设计师三个视角来进一步细挖场景意义。

触摸屏为什么是智能手机的最好选择?

从宏观场景来看信息时代决定了信息量一定是“爆炸式增长”的，手机中所承载的信息量也越来越多，用户需要看到越来越多的信息;而竞品是功能机，它们脱胎于传统电话，其所承载的信息主要是与通信相关的信息，与信息时代的要求有一定的差距;于是，作为最具洞察力的“设计师”，乔布斯发现了“iPod+Phone+Internet”所代表的新的意义——Smart Phone(智能手机)。

从微观场景来看，在iPhone出来之前已有智能手机，但这些手机都长得有点像PC，因为他们跟PC一样有个键盘，在手机那么小的设备上有个键盘?甚至“黑莓”手机就是以此为特征的;用户面对这样的键盘是什么感觉呢?指甲要长一点、尖一点?屏幕为了键盘空间也只能小一点!这与宏观场景中需要查看和处理更多信息量是难以调和的矛盾;而设计师是不会马上陷入这样的问题场景中的，他要思考“iPod+Phone+Internet”背后真正有价值的是什么。不是iPod、不是Phone，而是Internet!是Internet上的信息最大化的获取!是屏幕显示的最大化!能够满足这样的技术要么是手写笔屏幕，要么是多点触摸屏，而对于用户来说哪种更易用呢?应该是从来不会丢的手指+触摸屏这种以前从没有手机使用过的新技术了。

从心理场景来看用户对实体按键是更为熟悉和认同的，所以触摸屏上的虚拟按键应该有类似实体按键的反馈(震动+声音);滑动的操作行为用户虽没在以前的手机中见过，但却可以很容易对应到现实生活中的行为，在理解上也不存在太多问题;最主要的是手指的灵活性让人可以做出很多自然的、下意识的操控动作，这是最容易与人的心理模型建立自然的映射关系的途径了。

上述的分析并不是苹果设计师的真正设计过程，而且有很多的主观猜测成分在里面，但这种多层次、多视角的分析却可以让人更好地理解优秀设计得以存在的合理性和其自身的价值。