三　发现意义的工具

1.SET因素分析

SET是社会(Social)、经济(Economic)和技术(Technological)三个单词的缩写，是《创造突破性产品》一书中提到的一种用于识别产品创新机会缺口的分析方法，它要求不断地对社会趋势、经济动力和先进技术三个方面新的变化趋势进行综合分析研究，以寻找新的产品机会点。有的书中也称之为PSET，即增加了一个政治(Political)因素。

SET因素分析是一个偏宏观的设计分析工具，其并不只是用于设计项目开发，还是设计师提升自身设计素养、拓展设计视野的一种很好的方法。建议设计师的电脑和手机等移动端电子设备中始终都存有社会、经济和技术三个文件夹，每浏览到相关的信息就存储到相应的文件夹下，等过一段时间再把每一文件夹下的信息进行回顾和整理。

2.竞品分析

竞品分析是通过对竞争对手的研究来为自己产品发展进行规划的一种分析方法。其主要应用在设计项目的前期。它要描绘清楚你的产品有哪些竞争对手?它们的“特征”是什么?未来的产品应该具有怎样的竞争力?有怎样的竞争策略建议?具体分析步骤如下。

步骤1:明确竞品分析的目的

竞品分析主要通过了解竞争对手的状况来寻找未来的设计趋势或者新产品的未来机会点在哪里。所以，要明确竞品分析的关注点不是现状，而是未来!

步骤2:市场布局分析

把目前市场中所有产品大致罗列出来，然后对其进行分类，从而弄清楚当前市场中大概有哪几类的产品，每一类产品的大概市场份额、排名是多少。

步骤3:寻找合适的竞品

根据前面的布局来挑选与自己产品竞争关系高的合适竞品，行业领先者的产品一般也会出现在所选的竞品中。

步骤4:竞品用户分析

分析每一款竞品的用户构成，包括核心用户、主要用户、一般用户的特征和比例。

步骤5:竞品功能分析

分析每一款竞品的功能构成，包括主要功能、次要功能、潜在功能等。

步骤6:竞品设计风格分析

从形态、色彩和材质搭配的角度分析每一竞品的设计风格是什么。

步骤7:竞品特征分析

这是根据前面两个步骤进一步归纳出竞品的核心竞争力是什么。

步骤8:竞品分析总结

根据前面分析找到哪些竞品的特征代表了未来的发展趋势，哪些方面当前的竞品还没有满足，进而确立未来新产品应该具备哪些特征。

3.同理心(Empathy)

老亨利·福特在说了那段关于“一匹快马”的经典名言的同时，也说了这样一句引人深思的话，“成功的秘诀在于把自己的脚放入他人的鞋里，继而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神，站在消费者的立场去看整个世界。”

这就是同理心!

同理心要求设计师转换视角站在用户的角度去理解用户、经历用户的体验、感受用户的心情。同理心说起来容易，但真正做起来并非那么简单。因为即便你想站在用户的视角去体验，但用户很多时候的行为是下意识的反应，这就不是单纯地转换视角就能体验得到了。美国设计师Patricia Moore在她26岁的时候乔装成八十岁的老婆婆，戴上令景物变模糊的眼镜，用绷带缠身以使身体前倾，穿上不平的鞋令自己寸步难移，塞住耳朵减低听力……以种种方法让自己得以体验何谓“又聋又瞎”(图10-1)。在此期间，她甚至被一群野孩子殴打至半死。这种出格的考察方法使她被选为全球四十位最具良知的设计师之一。

图10-1 Patricia Moore

“当我是老人时，曾去过一间餐厅。简单一顿饭的体验也令我面对无数困难:座位太高，我连爬都爬不上去;灯光太暗，我完全无法阅读餐单……即使我有钱也无法花，从商业角度而言也是一大错误。”

虽说此前我们并不主张一切听用户的和过度地以用户为中心，但不可否认的是从用户的视角来看问题的确是可以帮助设计师发现很多产品创新的机会点的，对于用户的感受和经历设计师也必须是要重视的，尤其是要重视后面的设计原型测试中用户的意见反馈。

同理心是设计师的一个基本设计素养。