1.发现意义的视野要广

“2013年9月诺基亚卖给微软的最后一次新闻发布会上，他们的老总就讲了一句很让人心疼的话。他说我们其实也没犯什么错，但是不知道怎么就输了。”——《罗辑思维:迷茫时代的明白人》

设计真的不能只盯着用户的需求和痛点，技术的升级、社会环境的转变、经济的发展等诸多因素的转变，都会改变产品的生存空间，都会改变产品的原有意义。

诺基亚的问题是其对信息时代人们如何在移动端处理信息的解读不够深入。2007年苹果推出智能触屏手机之时，诺基亚正在全力推广全键盘智能手机(塞班系统)。但想想人与信息的互动只有两种:查看信息、处理信息，而在移动端是以查看信息为主的，全键盘和传统手机键盘都占据了大量的信息显示的空间，而触屏刚好解决了信息显示与实体键盘间的矛盾。如果能早点意识到这一点，诺基亚也许不会太过坚持对全键盘支持更好的塞班系统。你也许会说这是否刚好印证了“用户需求”的重要性?但实际上用户是很难提出这种需求的，想想当初人们对苹果触屏的嘲笑。

“苹果花了这么长时间才搞出一台iPhone，你们看看三星和摩托罗拉，几个月就能出来一台新机，哈哈，他们真的是在创新，真的是让手机越来越好。对不起，我发短信喜欢用实体键盘，我可不想在什么触摸屏上打字。”

设计师应该具备从社会的发展趋势上反过来理解用户真正的需求的能力。所以，这一阶段最主要的一点是不能局限自己的视野。看到任何新的事物、新的变化都要先搞清楚它是怎样产生的?它对于用户的意义是什么?放在当前的经济、技术、社会的大环境之下又意味着什么?这有一点点“让鱼看到水”的意味。

2.意义发现的三个来源

用户的需求、商业竞争的压力和未来趋势都可以转化为产品创新设计的触发点。

用户的需求:用户的需求是最容易被识别为产品创新设计的出发点的。用户需求对应着用户的一系列痛点，解决了用户的痛点用户自然会愿意为产品买单。

商业竞争的压力:创新设计的成果——产品最终是要走向市场与竞争对手厮杀的。要想在竞争中获得足够的市场份额，必须根据竞争对手的特点来调整自己产品的特点和比较优势。正是这种竞争的压力使得新产品的创新机会得以浮现。

未来趋势:还是汽车大王亨利·福特的那句名言:“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我:‘一匹更快的马’。”为什么用户只知道“快马”?因为用户的痛点将他们的视角限定在当前的问题场景中，他们很难跳出眼前场景去寻找“汽车”这种新的事物的。而对于设计师来说，不能被眼前问题限制住，他要保有广阔的视角，对经济、技术和社会的变化趋势十分敏感，这样才能顺趋势而动、创造需求和引领潮流。

吴晓波在他写的《腾讯传》中写到这样的故事。

马化腾在1998年创建腾讯时的第一个产品是“BP机+互联网”的系统，他设想人们可以通过BP机来订阅互联网上的各种新闻或者股票信息，想想当时几乎全中国每个人的腰上都挂着一个BP机，这将是一个多么有未来的伟大产品。但没过多久另一个重要的通信工具——手机开始出现并普及，BP机随之突然消失了，“BP机+互联网”也注定没有了未来。这个产品的失败印证了未来趋势对产品发展的意义。

接着马化腾的团队发现了一个以色列人发明的产品ICQ，这是一个即时通信工具。受到这个产品的启发，腾讯开发出了伟大的产品QQ。可以说是ICQ这个“竞品”帮助腾讯重新找对了未来方向。

但腾讯并没有停留在简单的模仿上，而是快速地根据中国人对即时通信工具的需求做出了本土化的创新。当时中国人接触互联网的方式与国外有很大的不同，因为经济能力的限制，大部分中国人没有自己的电脑，上网只能通过“网吧”，在网吧这种场景下，每个人都不太可能有自己固定的电脑，而当时的ICQ及其他类似的即时通信工具将所产生的聊天内容都是存储在本地电脑中的，这样当你下次在网吧用另外一台电脑上网时，以前所有的聊天记录都不见了。于是，腾讯在技术的底层做了一个最大的创新，将所有的聊天记录都存在QQ的系统服务器中，而不是网吧的电脑上。这样聊天记录就随QQ的登录而走，并可以发送离线信息了。这种设计很好地满足了当时场景下用户的需求。

从腾讯最开始的创业历史中我们可以清晰地看到用户需求、竞品的启发和未来趋势对产品开发的影响和贡献。设计师的设计视野也要从这三方面展开。

3.设计无起点

设计流程的第一个阶段“发现意义”是处在一个非常开放的状态中。

即便没有设计任务时，设计师也应该让自己在寻找和发现创新机会点的状态下，随时保持对各种设计资讯的敏感性，这样才能不断地从生活中汲取设计的灵感和新的理解。从这个角度来说“设计是没有起点的，设计也是没有终点的”，只是设计项目有起点和终点。

强调设计无起点，也是为了突显设计师的职业状态和专业化能力。设计无起点的另一层意思是在整个设计流程中，任何一个阶段都有可能成为设计的发起点。