二　游戏洞察

这个游戏实际上是先后对比了两种设计思路，即渐进式创新和颠覆性创新。

2015年有一本书比较火——《从0到1:开启商业与未来的秘密》，书的作者彼得·蒂尔认为:“创新不是从1到N，而是从0到1。”也就是说创新是要创造没有的东西，从0到1，这是没有到有的质变;从1到N是把已有的东西从1个做到很多，是一个量变的过程。对于设计师来说从1到N其实是“渐进式创新”，也有的书称之为“微创新”，而从0到1是“颠覆式创新”。前者往往是以用户为中心的创新，后者是以设计为驱动的创新。

1.从用户的角度进行渐进式创新

游戏最开始通过观察来发现咖啡厅“再造机会点”。实际上是将设计师的视角绑定在用户的视角，通过用户的视角去亲身体验咖啡厅现在的经营来发现问题，并提出相应的改进意见。“用户”的视角就是设计师常用的“同理心(Empathy)”的方式来真正了解和体验用户的真实需求，这对于现有产品的改进是很有帮助的，因为设计师的专业技能能够发现常人忽略的产品使用细节。

很多产品一旦定型以后，其后续一代一代产品的发展便是渐进式创新的结果，就如同iPhone被创造出来以后，一直到今天都没有出现大的变化，即便Home键中增加了指纹识别，也还是只有一个Home键。

从用户的视角审视问题的确可以把问题理解得更深入，但同时也不可避免地会在当前的问题场景中陷入更深，就像大多数同学在这一阶段提的方案大都是关于改变室内设计风格、改变室内布局以及调整服务流程方面的常见思路。这是不利于思维发散的，也不利于产品设计产生重大新的变革。于是我们在游戏中引入了接下来的第二个环节。

2.颠覆式创新需要引入新的视角

接下来强制引入新的视角，看看这时有什么新的发现。

游戏中我们强制增加其他概念:“墓地、体育馆、现代四合院、博物馆”。

这几个概念都有其自身的特定含义，将这些含义转换成一些描述性的动词和形容词以后，再把原来咖啡厅的动词和形容词混在一起，我们就可以添加主语来编写故事了。

在课上一个组挑选了“博物馆”这个词，起初他们搜到的图片就是一般的博物馆，艺术品被陈列在明亮的展厅内，观众可以静静地欣赏。但是，突然一个组员搜到了丹麦籍的艺术家奥拉维尔·埃利亚松(Olafur Eliasson)特别为英国伦敦泰特现代美术馆(Tate Modern)量身定做的装置艺术——天气计划(图4-1)。

图4-1 天气计划

埃利亚松本来就善于利用天气为创作资源，又发现天气是伦敦文化那么重要的一部分，于是就决定用两百多盏路灯灯泡来做一颗大型的人造太阳。太阳的表面是一块特制的塑料板，将所有的光融合成为一体，悬挂在高达35米的涡轮机大厅中，照亮整个展场。展场中的所有东西都在这颗人造太阳的光辉下被映照成橘黄色，带着微微的黑色阴影。

空中迷漫着的白雾，看似是从门口的泰晤士运河慢慢地飘进来的，其实是从墙边的柱子下面的干冰机中缓缓喷出的。空中漂浮的雾渐行成云，驻留良久才渐渐消失。我当时已经完全忘了自己还在美术馆内，因为整个气氛就像在高山上看夕阳一样。埃利亚松说那些雾气所形成的云和天气一样独特，一样变化莫测，不可预料，那就是天气有趣的地方。

(摘自http://www.ionly.com.cn/nbo/news/info3/20040117/222956.html)

看了这样的介绍，同学们突然觉得要是能把这样的装置移到咖啡厅中制造出那种灯光氛围应该很符合咖啡厅慵懒、休闲、放松的气氛。于是他们的思路就是开始想尝试制作出各种气氛的咖啡厅的灯具，甚至想直接复制一个埃利亚松在泰特美术馆的“落日”。

其中一位同学对埃利亚松产生了浓厚的兴趣，他继续搜索了埃利亚松的其他作品，很快埃利亚松的最新作品《你的彩虹全景:重新发现城市之美》给了他们更多的灵感(图4-2)。

《你的彩虹全景:重新发现城市之美》位于丹麦奥尔胡斯市美术馆屋顶，是由全色系光谱组成的一条环形空中走廊。艺术家介绍，这项装置作品耗资将近7 400万元人民币，是想为人们打开另一个观看世界的神奇视角。彩虹全景的创作灵感来自但丁的《神曲》，他试图创造一条人间和天堂的通道。这座宽敞的圆形通道由玻璃制成，直径52米，150米长、3米宽、3.5米高，覆盖美术馆屋顶。环形玻璃层之间插入彩色摺纸，反射出彩虹的所有色彩。远远望去，这座永久性公共艺术作品如彩虹一样悬在城市与天空之间。当观者循环漫步其中，可以在彩虹的奇妙色彩中，全景视角尽览这个海港城市的美景。

(摘自http://www.haokoo.com/wmit/9302926.html)

图4-2 你的彩虹全景:重新发现城市之美

看着上面的图片，“彩虹天际咖啡”是第一个跳入他们脑子中的概念，那会是一个多么神奇的观看世界的视角，在那里人的思绪会很自然地飘向远方、飘向天际……很适合深入地思考一些问题，在视野那么棒的一个地方开一间咖啡屋一定会火起来的，但是一看到那7 400万元人民币的造价……

既然大家那么喜欢视野好的地方，怎样才能把好的风景带到咖啡厅呢?不是所有的咖啡馆窗外都有风景的，贴张风景画显然是很老旧的做法，于是同学们接着大开脑洞:在咖啡厅每个座位旁边可以放一个世界各地的直播屏幕(screen)，每个人可以选择自己要看的风景(图4-3)……

图4-3 咖啡厅里的世界之窗

就这样在一系列的其他事物概念的刺激下，从传统咖啡厅到博物馆、气象咖啡屋、彩虹咖啡屋、最终发展到世界窗口的咖啡屋，整个咖啡屋的意义改变了，不再是简单的改变装饰风格、改变室内布局那样传统的设计思路，咖啡厅成为一个转换世界的窗口，甚至有点“虚拟现实”的味道了。

颠覆式创新不能只是从用户的视角来发现问题，其需要引入新的“刺激物”来拓展设计师的视野，进而找到颠覆式创新的突破口。