四　本质场景意识的思考方法

本质场景意识的核心就是挖掘用户在一定场景下的真实想法。

为什么是在场景之下的真实想法呢?因为很多时候人如果不进入问题场景，一些问题便很难进入到意识层面的，典型的例子就是:“为什么发现没带钥匙总是在开门的时候?”，因为进入了开门的场景。

1.5W 2H法

5W2H法由美国陆军首创。在军队里对于任何需要上报或追究的事情，都要从何时(When)、何地(Where)、何人(Who)、何事(What)、何故(Why)、如何(How to)、几何(How much)7个方面去汇报、了解和分析，于是总结出该提问方法。5W2H法可以快速地描绘出问题的发生场景以及场景中的人的各种行为，它可以被广泛地应用在各个设计阶段。比如，在设计初期的竞品分析中，我们可以用这一方法仔细研究竞争对手某款产品的设计;当我们想要去定义某一款产品时也可以用5W2H来定义产品的各个方面。实际上5W2H是贯穿于整个设计各个环节中的一种方法。

此外，针对不同的问题“7个提问”不是同等重要!有些问题人(Who)是核心，有时人为什么这样做(Why)和怎样做的(How to)更重要些。所以要结合问题的场景和不同设计阶段找到7个问题中的“重点”。

2.场景中的行为、目的分析

我们也可以从另一个角度来看5W2H的7个方面，如图2-8所示。

图2-8 场景行为目的分析框架

时间(When)和地点(Where)可以勾画出问题的时空场景，人(Who)是这一时空中的各种角色，人在这一时空下又会有什么行为(What)和怎样的行为(How to，How much)，以及行为的目的(Why)。这里从人在某一情景下的行为和目的去描述了问题场景，其观察角度与5W2H稍有不同，但具体内容差不多。对目的和行为的关注也是设计师在对用户进行研究和测试时的必修课。

还有一些其他的相关方法，可以参见第十一章“场景挖掘”部分的相关内容。