【学生的任务】

要求每个学生自学客户关系管理的内容，并结合目前我国商业银行的客户关系管理的实际情况，阐述我国商业银行客户关系管理的过程，写出600字以上的书面作业。

按小组选出若干份作业在班上进行点评；评价每一份作业的优劣。

每个学生对作业进一步修改后提交教师，以便教师进行作业评价。

【教师的任务】

指导学生上网查找相关资料。如：我国各商业银行有关客户关系管理的具体内容与方法等；启发学生理解关于客户关系管理的作用。

提示学生完成作业所需要关注的主要知识点。如：客户关系管理的含义、客户关系管理的内容及步骤等。

对学生作业完成情况及时跟进。

对各小组选出的作业予以公正评价，准备回答学生可能的异议等。