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学与教的心理学(第五版)
1.4.4.3.1 一、说服
一、说服

教师经常通过言语说服学生改变态度。在说服过程中,教师向学生提供对其原有态度的支持性和非支持性的论据,使学生获得与教师要求的态度有关的事实和信息,以改变他们原有的态度。有效的说服技巧具体如下。

(一)提供单面论据与双面论据

美国的霍夫兰德(Hovland,C.L.)等人在第二次世界大战末期,曾根据美国政府的要求,希望说服士兵们相信对日本的战争可能要延长,以防止他们产生日本会提前投降的幻想。霍夫兰德等人准备了两种不同的说服信息。第一种是只提供正面论据,强调日本军队人数多,士气高,有武士道精神,还控制了不少当地资源。而美国到太平洋盟军基地的补给线很长,不容易迅速供应补给品,因而战争可能要继续两年。第二种是提供正反两面的论据。除介绍上述第一种论据外,还强调了不利于日军继续作战的因素,如“盟军的海军力量强于日本”、“在过去两次海战中,日本海军损失惨重”等等,结论还是战争要继续两年。结果发现,对于受教育程度较高的士兵来说,提供正反两方面论据比较容易改变态度。而只提供正面论据更有助于受教育程度较低的士兵改变态度。这可能是因为受教育程度较低的士兵理解能力较差,分不清楚正反两方面论据中,哪些是正确的,哪些是不正确的,对正反两方面的论据感到无所适从,较难改变态度。而受教育程度较高的士兵,理解能力较强,能对相反的论据进行客观分析,而且还会对说服者产生公正感,从感情上倾向于说服者,因而较易改变态度。所以,教师说服低年级学生,主要应提供正面论据;而说服高年级学生,则可以考虑提供正反两方面的论据。

另有研究表明,如果教师提出自己的观点之后,学生不产生相反的观点,则教师只提出正面的观点和材料有助于学生形成肯定的态度。如果在这种情况下再提出反面的观点和材料,则会引起学生对反面材料的兴趣,进而怀疑正面观点和材料,不利于形成积极的态度。如果学生本来就有反面的观点,就应主动提出正反两方面的观点和材料,并用充分的论据证明反面的观点和材料是错误的。这会使学生感到教师是公正的,容易改变态度,并增强对错误观点的免疫力。

此外,提供正面论据还是提供正反两方面的论据,还取决于说服的任务。若说服的任务是解决当务之急的问题,只提出正面的观点和材料比较有效。这时提出反面的观点和材料,会延长学生作出正确反应的时间。若说服的任务是培养学生长期稳定的态度,提出正反两方面的观点和材料比较有利。

(二)以理服人与以情动人

教师的说服,有些主要是以理服人,有些则主要是以情动人。那么,说服的情感因素与理智因素哪一个更有利于学生的态度改变呢?20世纪50年代,美国的哈特曼(Hartman,S.)研究了三种说服选民的竞选宣传方式的效果。第一种是散布有强烈情绪色彩的传单,第二种是散发条理清楚、说理充分的传单,第三种是没有散发传单。结果发现,接受第一种说服的选民立即投赞成票的最多,可是两个月以后的调查发现,这些选民大多不记得传单的内容了。而接受第二种说服的选民则仍然对传单的内容记忆犹新。可见,说服内容的情感因素对态度的改变容易收到立竿见影的效果,但这种影响往往不能持久。而说服内容的理智因素则容易产生长期的说服效果。

说服的情感因素与理智因素对态度改变的影响还受学生成熟度的制约。如果教师期望低年级学生改变态度,富于情感色彩和引人入胜的说服内容容易发生影响。而期望高年级学生改变态度,充分说理、逻辑性强的说服内容有更大的影响力。对于一般的学生来说,说服开始时,加强情感感染会有助于引起学生的兴趣,然后再用充分的材料进行说理论证,会产生长期的说服效果。

教师的说服内容与学生一定的需要发生联系时,会引起各种情绪反应。如果教师的说服引起了学生的恐惧情绪,心理学家们称其为恐惧唤起。平时,我们经常看到,母亲告诫横穿马路的孩子要注意来往的车辆,否则会被汽车压成肉饼的,这有助于孩子形成遵守交通规则的态度。这说明能唤起恐惧情绪的说服,有助于学生改变考试作弊、吸烟酗酒、抄袭作业等比较简单的态度,但不利于改变比较复杂的态度。如果能将恐惧唤起与明确的指示结合起来,就能最有效地改变学生的态度。

(三)逐步提高要求

学生原有态度与说服者态度之间的距离是影响态度改变的一个重要因素。如果个体原先的态度与说服者的差距小,容易发生同化判断,即具有不自觉地缩小自己与说服者之间态度差异的倾向,其态度容易改变。若个体原先态度与说服者态度之间的差距大,则个体具有不自觉地扩大自己与说服者之间态度差异的倾向,即容易产生异化判断,而使态度改变发生困难。1966年,有人做过改变学生对睡眠时间的传统态度的实验研究。实验者先询问被试最恰当的睡眠时数,平均为7.89小时,作为被试原先对睡眠时数的态度。然后根据被试的回答将他们分为7个组,每组被试都读一篇三页长的文章,并告诉他们文章的作者是一位获得诺贝尔奖的著名心理学家。各组的文章分别认为,从健康和工作效率考虑,每天最恰当的睡眠时间应该为零至8小时。读完文章后,要求被试回答两个问题:一是你是否相信作者所讲的道理,有无说服力?二是你现在认为,最恰当的睡眠时数是多少?结果发现,文章提倡的睡眠时数与被试的原先态度比较接近,其态度就会发生改变。若两者超过了一定的限度,被试会仍然坚持原来的态度。所以,为了有效地改变学生的态度,必须先了解其原先的态度,估计与说服者态度的距离。若两者过于悬殊,就要逐步提高要求,将态度改变的总目标分解为不同层次的子目标,先向学生提出要求较低的目标,达到此目标后再提出更高一些的目标,使说服者与被说服者的态度差距不断缩小,从而促进学生态度的改变。如果急于求成,一开始就提出不切实际的过高要求,不但难以改变学生原先的态度,而且还容易产生对立情绪。