咨询是一门科学、一门艺术，沟通是咨询的基础，沟通技巧的运用可以保证咨询双方都能正确理解各自表达的信息、看法和情感，并保证他们做出的反应是恰当的、有帮助的、不抵触的。由于咨询不同于一般交谈，而且总要涉及敏感问题，所以咨询的有效性与咨询技巧的掌握运用有很大关系，但还需因人而异，要针对不同的人采用不同的咨询技巧。常用的技巧如下。

1．积极倾听 在咨询服务中，倾听是最基本的技术，掌握和运用也是最困难的。倾听时咨询员要保持客观态度，用各种自然方式表现出非常关注求询者的问题。而且倾听时要进行思考，注意观察求询者的情感反应和行为，敏锐地发现求询者强调什么，回避什么，努力发现求询者潜藏的问题和咨询的真实目的，要善于找到关键性语言，抓住要点，在适当时机巧妙地中断对方的叙述，并把能使对方感到满意的有益信息及时传递给对方，在适当的时候，进行提问和复述。

2．提问 提问是咨询服务过程中的一个重要部分。提问有助于我们理解求询者的处境和评价临床状态。许多求询者因情绪影响，谈话常缺乏条理，咨询员应通过提问使交流过程变得更清楚，使问题本身和问题的解决办法显得更明确。

3．复述 复述的目的在于准确理解求询者的问题和需求，同时显示咨询员对求询者的关注和重视。咨询中有时超出了求询者陈述中明确表达的东西，进一步深入到情感的深度，或更深层次的东西。咨询员此时应把求询者谈论和暗示的核心问题提交给求询者，帮助求询者自己确定所感受的或没有说出来的东西。

4．情感回应 情感回应可以帮助求询者意识到自己的感觉，探讨对所描述事情的反应。咨询员对求询者的情感表露做出及时、恰当的回应，可以让求询者感到咨询员对自己的理解和关心，也有助于更深刻地表述自己的问题和苦恼，建立和发展相互信任的咨询关系。

5．共情 咨询员传递共情的能力是好的倾听技巧的重要组成部分，它有助于与求询者建立和谐的咨询关系，促使求询者安心地告知个人感受和详情。共情与同情不同。同情是识别、理解别人的痛苦和困难，以自己相应的情绪表达。但共情比同情更进一步，是身临其境的理解，要让对方体验到咨询员对他的关爱，产生互动。咨询员应努力地去理解求询者观察自己和社会的方式，即设身处地、尽量把自己放在求询者的处境中，从对方的角度看待对方的事。

6．谈论敏感话题 咨询中常涉及求询者的性行为、性取向、吸毒史、性病史等问题，这对求询者属于个人隐私，他们有时不愿意主动说明；同时咨询员也可能感到羞涩或尴尬。这就要求咨询员既要克服自身谈论敏感问题的阻碍，又要善于帮助求询者逐步适应这种谈话，能把自己面临的问题清楚、完整地讲出来，要能引导敏感话题逐步展开。在讨论有关性的话题时要事先料到会出现某种程度的尴尬或难为情，在说明谈论的必要性后，可选用提问、核实、复述等咨询技巧谈话，谈论敏感问题要紧密围绕求询者的需求和询问的目的，不能因猎奇而探究无关的问题或隐私。