发现创业机会的方法是否有固有的流程？这是很多创业者和创业企业会思考的问题。如果没有所谓的流程，完全是某个创业者的灵光一闪，那么机会发现的过程就完全变成了“随机事件”。而流程即为标准化的、可复制的模板。对于很多想要创业的人来说，即便没有创业机会，也可以通过一系列的流程来发现和产生创业的“Idea”。这个问题创业学界争论良久，直到IDEO公司的设计思维流程诞生，给出了一个相对确定的答案，发现创业机会可以遵循一定的流程，来按照标准进行。

IDEO：设计思维

1982年，大卫·凯利曾为苹果公司设计出全世界第一只鼠标。巧合的是，同一年，ID Two公司设计出全世界第一台笔记本电脑。而后，到了1991年，两家公司与Matrix公司合并，标志着世界上一家伟大的设计公司的诞生——IDEO公司。无论何种产品，IDEO都奉行了解终端用户，专注聆听个人体验和故事，悉心观察行为，从而揭示隐藏的需求和渴望，并以此设计出伟大的产品的原则。其过程凸显了换位思考（站在用户的角度看问题）、实验主义（不断尝试，不断动手操作）、合作沟通（遵循并允许不同的声音和想法）、乐观主义（相信最理想的方案一定会实现）的风格，也就是设计思维的发端（鲁百年，2015）。

设计思维有别于逻辑思维（Tim，2009），主要基于人类的右脑思维。其从最终用户的角度出发，利用创造、发散的思路，对产品、活动、推广模式等诸多方面进行预先设计；借助观察、头脑风暴、原型设计、焦点小组、讲故事等制定目标或方向，然后寻求实用的、富有创造性的解决方案。

扩展阅读：IDEO手推车的设计

到现在，全球各大商学院的MBA课程中依然有一个经典的案例，那就是1999年美国ABC电视台的《夜线》记录的IDEO公司创新设计的过程。IDEO公司对购物手推车进行了创新，在五天内重新设计了购物手推车，而《夜线》记录了全过程。

手推车设计项目的团队由项目经理和其他12名团队成员构成，项目经理彼得是斯坦福大学工程师，其他12名团队成员分别为具有不同专长的人才，其中有MBA专家、语言学家、营销专家、心理学家、生理学专家等。

手推车目前的痛点有哪些？安全问题是最早的问题，也是大家探讨的主要问题。每年因手推车导致受伤而到医院就医的人数高达2.2万多人，除此之外，对于商家，手推车丢失严重也是让他们颇为头疼的痛点。

在创意设计的过程中，IDEO严格要求“没有领导和员工之分，没有上下级之分，人人平等”。因此，所有成员首先要到商场亲自体验各种情境下手推车使用中出现的问题，并获得使用者的期望等一手资料，同时通过制造商和修理商了解建议和意见，之后与专家讨论。专家认为，原来的手推车设计并不安全，也许手推车上的儿童座椅需要改进；而且，人们在购物时不希望离开手推车，也许手推车可以更灵巧……所有设计团队的成员从调查场地返回公司，他们将获得的第一手资料进行汇报总结，每个小组都要进行汇报、沟通、分享，展示他们看到的、学到的、掌握的所有信息。他们利用便签贴、大白纸进行演示汇报，发现手推车在大风的吹动下在停车场会以每小时35英里的速度奔跑，每天到商场上班两个小时，就会发现一些关于手推车的非常恐怖的事件，为此他们安排一些成员到商家进行调研。

IDEO公司的创新到处可以看到，每次统一思想，聚焦主题，鼓励狂野的点子和想法，不急于批评或者指责别人的观点。因为很多优秀的点子还没有落地，就被批评、指责从而被消灭在萌芽阶段，这样将很难创新。在别人的观点之上得到灵感，扩展自己的想法，将其发扬光大，这样才能更好地创新。不批评指责别人的观点是很难的事情。于是，IDEO在头脑风暴时有一个规则，一旦发现有人批评别人的观点，主持人会摇铃铛警告。

提出自己的点子和想法，利用非常简单的便签贴，每张便签贴上只写一条想法，只写关键词，不要超过十个字。写好点子，贴到墙上。人人都可以有自己不受他人影响的点子。然后大家用各种颜色的小圆点在便签贴上标记你认为好的、比较可行的点子。如果有些点子偏离我们现实太远，就放弃它。有时，主管们担心讨论偏离主题，会马上开会强调聚焦主题，要求在限定时间完成任务。当各种改良方案准备就绪，马上进行展示。大家的设计方案可谓五花八门：分离式手推车可以将篮子拿出来和放回去；高科技手推车可以让客人避免排长队结账；手推车上有扫描器，客人在放货物时就可以扫描货物的价钱；有人为小朋友设计了安全座椅；有人设计了可以和商场工作人员远程对话的对讲设备……他们从各个小组的设计方案中选出较好的想法，组合起来实现了最初的原型设计。其后将所有最好的原型部件组合起来得到了最后的设计方案。

IDEO设计的手推车，在成本上几乎没有增加，但是设计之后与之前的大不相同。车轮可以旋转90度，横向前行，再不会出现碰到其他物品时无法移动的情景。客户的购物方式也完全改变了，袋子可以挂在手推车的旁边……人们对于新设计出来的手推车，纷纷表示惊奇和激动。

最后，商场的工作人员和最终用户对该手推车给予了高度的评价。

从IDEO公司的设计思维中，我们发现他们主要使用了以下的方式：

·头脑风暴；

·焦点小组；

·资料分析；

·需求调查。

头脑风暴

所谓头脑风暴（Brain-storming），一般指针对某个特定的问题，一组人集思广益、平等无限制地自由联想和交流中碰撞出来的创意。IDEO公司的手推车改进活动就是一个典型的头脑风暴会议。会议过程中，一般需要设置一名主持人，但是他的权力与大家都是平等的，主持人仅仅负责把控过程。与会者可以根据一定的结构，或者完全无结构地对问题进行探讨和交流。

其中，有一定结构的头脑风暴流程如下。

选定一名主持人，负责流程和时间把控。

确定今天的主题，例如“本次头脑风暴的主题是找到有效的商业机会”。

接下来，使用以下道具：大白板/大白纸、各种颜色的彩笔、各种颜色的便签。大家按照一定的顺序（一般可以按照座位顺序）提出点子。其中一人提出的想法，别人可以引申，可以随之展开联想，但是不允许对别人的观点进行攻击和否定。如果出现了否定或攻击，主持人有权摇铃制止这样的行为。

主持人负责将不同的想法贴在/画在大白板/大白纸上，以能够让与会者一目了然为宜。

先发散，再收拢。话题的焦点可以先展开，尽情想象，随后再将想法落地。这一阶段，主持人可以通过以下的问题邀请大家进行价值总结：

“这一次会议中，对于你最有价值的是什么？”

“对于我们的团队，哪个/哪些想法值得借鉴或者使用？”

头脑风暴过程中，遵循三个原则：不打断，不评判；以量取胜；依序进行。

不打断，不评判：

头脑风暴过程中，不允许批评，不允许出现偷笑、皱眉头、怀疑或者质疑的面部表情。人们的思维过程需要积极正向的肯定。尤其与会者提出一些非常“疯狂”的想法时，会因为担心别人的看法而战战兢兢。如果还有批评的声音，头脑风暴的效果就会大打折扣。主持人需要时刻关注，如果出现了以下否定言语，就需要摇铃，表示“警告”：

1.不！

2.不可能（摇着头，一副事情已成定局的样子）；

3.你怎么这么笨（皱眉否定）；

4.从来没有人这么做过，你觉得我们就可以？

5.现在这个方法就很好啊，为什么要改变呢？

6.我们以前试过这个方法了，行不通（叹气） ！

7.你怎么会这么想，太奇怪了；

8.预算不够/人员不足/根本没有机会……

以量取胜：

头脑风暴一般需要设定时间。在单位时间内，想到的点子越多越好。并没有所谓的“想法已经很多了，就到这里吧”。在时间范围内，鼓励更多的想法。这也是人类大脑网状结构决定的思维特征：散点越多，产生的连接越多。

依序进行：

每个人的性格特点不同，有的人天生喜欢多说多表达，而有的人则属于寡言者。然而不同类型的人在创造力上并没有显著差异，甚至很多内向者的思想更深刻。依序进行，是指在主持人的带领下，按照一定的顺序来提出自己的想法。也许有的人在提出观点时思维灵活，速度快；而有的人需要更久的思考时间，与会者需要给予一定时间等待。全员参与，则创造的价值会更大。

焦点小组

焦点小组（Focus group）和头脑风暴在形式上相似，一般由五至十人构成，针对某个主题展开讨论。与头脑风暴的区别是参会者的身份不同。头脑风暴往往是针对某个项目，由项目内团队进行的沟通活动；而焦点小组往往是针对项目的需求，由一个或几个项目发起方，加上几位顾客（最终用户）、了解需求及设计方案人员共同开展的小组活动。

例如，珍妮·玛丽·米勒是一位拥有临床心理学文凭的精神分析师。她的个人爱好是烹调西点。在精神分析诊所上班时她经常请同事品尝她所烹调的西点。很多时候，大家都会对她的西点交口称赞。在这种非正式的焦点小组中，米勒能够倾听到大家的心声（“今天烹调的滋味比昨天更好”，“如果多一点肉桂的味道就好了”，“巧克力更浓一些”，等等）。受到大家的鼓舞之后，她决定回到家乡，开办Coco巧克力梦工厂。

因此，单纯倾听用户个体的声音，不如将他们聚在一起。人们在群体中反馈的声音是单独采访了解不到的。只有如此，我们才会了解到更真实的客户需求。

资料分析

在无法获取第一手资料（客户需求）时，其他的办法是通过图书馆或者网络去搜索、分析资料。对于刚刚开始寻找商业机会的创业者，了解并搜索信息是开阔眼界并且不用过于主动与他人交流的好方式。

虽然你可以和很多人进行需求的调研，也可以和他们交流思想，但是“读万卷书”的价值就在于提升你的整体视野和思维方式。商业类的期刊是非常不错的选择，不仅可以帮助你了解专业的术语，更可以帮助你把握商业趋势，从中发现有效的机会。

一些著名的商业类期刊包括：

外国：《哈佛商业评论》 《经济学人》等；

中国：《创业家》 《创业邦》 《商界》等。

需求调查

需求调查是指直接前往一线，找到你的用户，去了解他们真实的需求和市场环境。这一点不仅仅有助于开展你的商业项目，还可以有效地促进你形成角色模型（参见第九章）。

需求调查时常见的问题有（我们以某款食品为例）：

·对于瓜子类的产品，您平时会吃吗？

·感觉目前的类似产品如何？

·有没有哪些方面是目前觉得还不够好的？

·如果×××会不会更好一些？

·如果我们可以在×××方面改进，对于您来讲，是否是所需要的？

创意的来源更像是一个发光的手电筒。这就像是一个搜救队在黑暗中摸索时，必须开着手电筒四处查看、反复询问，不断地找东西。

——〔美〕威廉·尼克尔思 《认识商业》

无论是头脑风暴、焦点小组、资料分析还是需求调查，发现你的创业机会的核心目标在于：增加对于世界的感知。了解的信息越多、越全面，能够做出正确判断的可能性也会越高。这也就是为什么很多创业者会持续学习的原因了。