心理学专业　王常煦

《A》杂志社在苦心经营了一年之后，终于夭折了。分析这背后的原因，我想除了公司自身内部体制、人员配置等方面存在问题外，另一个重要因素就是缺乏沟通。无论是高层领导与下级主管部门领导的沟通，还是下属与上级领导的沟通，都存在着不可忽视的弊端。

可以说，沟通是现代企业管理中的一个重要工具，一旦我们用好了这个工具，就能使企业的管理流程更加通畅，员工间的信息、情感交流更加充分，也就能更高效地实现企业的管理目标，从而使企业在激烈的市场竞争中更好地生存和发展。

如果说一个企业、一个团体内部缺乏了沟通，其内部的冲突也就会日益显现出来。在这里，我想具体就《A》杂志内部的管理模式，谈谈管理中所存在的沟通问题。

熊与下属的沟通

在《A》刊内部，熊作为一个高层领导，他与下级主管部门领导乃至下属员工之间的有效沟通，可以说是整个公司能否协调运转的一个重要前提。事实上，熊并非是一个好的领导者，或者说他的特质和能力决定了他不能胜任这一高层领导的职位。在管理中，他始终把自己放在一个权威的、高高在上的位置，所采用的是封建家长式的管理方式。因此他常常会用下达红头文件的方式来传达命令和指示，显然，这一切都与《A》刊的风格有着强烈冲突，因为《A》刊是一本时尚杂志，它所传递的是一种自由、开放的理念。当然，从管理学的角度来说，发文件本身也是一种行之有效的沟通渠道，但它并不适于办杂志这样一个团体。我认为类似于这样的团体，它更需要一种人性化的管理和沟通，从人本主义的角度讲，也就是领导应该把自己放在一个与下属平等的位置上，真正做到与下属在心灵上的沟通，而不是把自己放在高不可攀的位置上，让下属仰首而视，敬而远之。这样做的结果必然无法实现上下级之间良好的交流与沟通。而熊恰恰是这样的一个领导，因此也就注定了他管理上的必然失败。

另一方面，我认为熊不善于沟通源于他的自卑。他手下所带领的是一批极具思想和个性的人才，甚至有文化界的精英，如猴子、斑马。而他本人并非专业出身，也不熟悉业务，在这样的一个团队中，他明显感到自己不被接纳。为了掩饰这种内心的惶恐和自卑，他把自己的内心封闭起来，拼命用权威武装自己，来显示自己的强大，以逃避内心的怯懦。可见，熊不愿意平等地与下属沟通，很大程度上是他自身的一种防御机制在起作用，他用这种机制来达到保护自己不被伤害的目的。然而，人之相识，在于相知；人之相知，在于知心。作为一个领导，如果总是把自己内心封闭起来，不愿意对下属敞开心扉，是很难得到下属的信任和亲近的。像熊这样，一旦组织内部出现问题时，下属就很难积极主动地为公司的发展献计献策，也很难坦诚地向上级领导反馈信息，这就再次使领导丧失了与下属的沟通机会。

像熊这样一个位高权重的领导，且不说他的任命是否是人力资源的一个错误配置，单就他在管理中的沟通而言，我认为是可以有所改善的。首先，他应该认识到自身所存在的不足，虚心向下属学习相关的业务知识，从而更好地全面了解公司内部的组织文化。简单地说，一个组织往往就是靠这种内部的组织文化进行全面沟通的。一个高层领导只有深切地了解了自己组织的文化之后，才能在人员配置、任务分配方面做出合理的安排。这有利于内部员工在自己的岗位上各尽其责，整个团体内部也就能实现有效地沟通了。因此，熊应该主动参与到公司内部的业务中去，而不仅仅是坐在高位上，做一些诸如批条子之类的事。这样，才能让下级主管乃至员工在工作中遇到问题时，想到找他沟通，而不至于形成猩猩对他的那种态度，“我跟他斗，掉价！我是有专业的，他，一个农民！”很明显，猩猩的言下之意是认为熊太缺乏专业知识，不懂得这一行的业务，这也就在某种程度上阻碍了他们之间的沟通。

猩猩与猴子的沟通

在《A》刊内部，猩猩无疑算得上是一位好的领导者。他不仅有丰富的工作经验，而且有较强的业务能力，对下属（尤其是猴子）能做到充分的信任。猩猩非常强调沟通，但在他的那一套沟通方式中，我认为存在着一个致命的错误，那就是他混淆了沟通和服从的概念。他认为，“在管理中领导应对沟通负全责。”因此当猴子与他的下属驴发生冲突后，他很自然地将问题归罪于猴子，认为是猴子在管理中沟通得不够。照猩猩在我们课堂上所说的，良好的沟通就是沟通双方达成协议，甚至是下属对上级领导的服从。事实上，沟通双方能否达成一致的意见，对方是否接受你的观点，往往并非是由沟通良好与否这一因素决定的，它还涉及双方根本利益是否一致，价值观念是否相同，以及在工作中所处的地位等。而猩猩所谓的“领导应对沟通负全责”其背后的潜台词就是“我是领导，我说的是正确的，你就得听我的”。关于这一点，其实在他与猴子的交流中体现得也很明显。尽管我们知道在《A》刊内部，猩猩和猴子的私交非常好，猩猩甚至出于个人感情为猴子挡开了许多麻烦，按理说，他们两人的沟通应该非常好，但在我看来，猩猩与猴子之间的沟通其实是存在着潜在的问题的。在我们的课堂上，从猩猩与猴子的对话中，我们常常听到猩猩在反驳猴子时用非常强硬的语气说：“你说的不对，不是那样的……”很明显，猩猩是在把自己的思想强加于对方，丝毫不给别人争辩的余地。暂且不论他的观点是否完全正确，即便是对的，也总该给别人发表意见的机会吧。其实在实际工作中，领导与下属发生冲突是在所难免的，但无论下属的意见正确与否，受益最大的无疑还是管理者自己。一方面，下属的意见如果可以采纳，肯定是有助于公司发展的；另一方面，即便是下属的意见不正确，但他的出发点肯定是好的，是抱着为公司前途着想的目的，如果这种精神能得到上级领导的赞许和鼓励，对于员工今后工作的积极性是有很大促进作用的，这同时也是在为公司争取利益。

这样看来，猩猩其实也是有些专制的，这就造成了他在树立自己权威时有点过了头。

猴子与驴的沟通

猴子作为《A》刊的执行主编，在处理与下属的沟通问题上也存在着不足。

在我看来，猴子和驴的冲突似乎在驴第一天进公司时，就已经埋下了隐患。驴第一次见到猴子时就对他很不服气，先入为主的偏见很可能成了两人日后沟通的障碍。

很明显，在猴子和驴的冲突上，双方都负有不可推卸的责任，这就再次有力地驳斥了猩猩的观点，“领导应对沟通负全责。”

我认为驴的错误在于她性格上的弱点。她太过偏激，在处理冲突时不懂得运用技巧，导致两人最终无法沟通，使矛盾日益激化。作为驴来讲，自己辛辛苦苦组来的稿子，猴子却坚持不用，她心里有想法是很自然的事，但她在寻求解决的方法时却犯了一个致命的错误，那就是不给上司留面子。她把稿子扔向猴子，让猴子感到自己的尊严和权威受到了威胁，从感情上接受不了。因此驴的这一行为从根本上切断了两人之间沟通的后路。这就给我们一个重要的启示，当下属与上级的意见出现分歧时，在沟通过程中一定要讲究方法和技巧，最重要的就是要给上级留足“面子”。历史上，唐太宗因从善如流而闻名，即便如此，他也多次在魏征面前大发雷霆，他并非不明白魏征所说的是正确的，而是气愤他太过直率，当面顶撞自己，让自己下不了台。

对猴子而言，他的失误在于他没有充分体会到驴的那种不满情绪。尽管在此之前他与驴也有过沟通，但事实证明并不到位。当驴的辛苦得不到回报时，他似乎没有注意到驴的情绪变化和想法，毕竟每一个下属都希望得到领导的尊重和肯定。可以说，猴子在这件事上，忽略了驴性格上的因素，因而没有做出有效的沟通，而这一点恰好是基层管理者更应该重视的。即便是到了最后，我认为作为管理者的猴子还是可以尝试通过沟通的方式去解决问题。然而，猴子却棋差一招，在自己带着强烈情绪的时候处理了此事，最终以驴被开除而告终。自始至终，两人都留下了没能形成有效沟通的遗憾。

无论是管理者还是员工，对于管理过程中的沟通都负有一定的责任。沟通一词的英文communication的词根com-就有着“共同”的含义。当然由于管理者所处的位置，他所承担的责任理应更大一些，但绝不是全部。对于一个管理者而言，如果能在管理中做到避免以自己的职务、地位去沟通，而是去尝试着适应别人的思维和心境，那么我想沟通无疑是给有效管理增添了一个重要的砝码。