《A》刊的人际关系及其心理成因

心理学专业　王婧

一、霍桑的实验及人际关系学说

霍桑实验是二战后在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的，目的在于探讨工作环境、物质条件与生产效率的关系。霍桑实验共分为四个阶段：1.车间照明实验；2.福利实验；3.访谈实验；4.群体实验。通过研究，梅奥提出了管理心理学的核心理论——人际关系理论。人际关系学说又名“人群关系理论”，其主要的论点是：生产效率不仅受物质的和生理因素的影响，也受到社会的和心理的因素的影响。它提出：

1.员工是“社会人”而不是“经济人”。

2.企业中存在着非正式组织。

3.生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。

人际关系学说第一次正式将社会学和心理学引入到企业管理的领域中来。在人际关系学说中，非常关注企业中的人际关系，它是管理心理学中很重要的一部分。人际关系是指在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系。它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。它包括三种成分：

1.认知成分，反映个体对人际关系状况的了解，是人际知觉的结果。

2.情感成分，是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础。

3.行为成分，是双方实际交往的外在表现和结果，也就是我们常说的人际交往。

人际关系的形态有：亲密形态、互利形态、勉强形态、冲突形态。人际关系形成的过程大致经历三个心理阶段：印象阶段、接近阶段、亲密阶段。影响人际关系形成的因素包括：交往频率、距离远近、志趣相投、背景相似、互惠互利、品质吸引、异性吸引、外在诱发。人际关系是在不断变化发展的，引起这些变化的因素主要有：生活环境的变化、社会经验的增长、社会角色的变化，等等。

二、《A》刊杂志社的人际关系

对于任何一个工作团队来说，其内部的人际关系对于这个团队的工作效率、工作成绩都是至关重要的，团队内的人际关系也往往成为管理者非常关注的一个部分。具体到《A》杂志，通过我们所知道的资料，一起来看看其内部的人际关系。

首先要提到的就是这个团队中的决策层：熊和猩猩之间的关系。熊作为大象派来的一把手，主管行政；而猩猩是主管业务的。熊一直把猩猩当成下级看，而猩猩却又认为自己与熊应该是平级。在这一点上，熊和猩猩对于他们之间工作关系的认知产生了分歧。此外，由于熊在业务方面知识和经验的缺乏，使猩猩对熊有一种轻视的情绪。由于以上两个主要原因，熊与猩猩之间形成了一种勉强形态的人际关系。这种人际关系可以勉强维持，但其最终结局是交往双方继续保持貌合神离的关系或者是分道扬镳。也就是熊与猩猩的关系最终变成冲突关系的前奏。领导层的这种趋向于紧张的关系对于《A》刊的影响是巨大的，甚至可以说是决定性的。

猩猩与猴子之间的关系可以说是亲密形态。在他们初次见面时，相互都留下了好感，这主要是由于他们志趣相投，或者说是价值观相似，他们都是倾向于理想主义的人，这在他们工作中的默契与《A》刊指导思想中可以窥见。

猴子与狐狸的关系应该是介于互利形态与勉强形态之间的某种形态，其形成原因应该是两人的性格、志趣有一定的差别，再加上工作中的直接联系较少，所以不太容易产生亲密形态或是冲突形态。

猴子与斑马的关系是一个渐变的过程，由亲密形态转变成冲突形态，主要是由于猴子的理想主义与斑马的实用主义相冲突造成的。

猴子与其他下属的关系都应该是属于互利形态，除了和驴后来转变为冲突形态。

三、《A》刊杂志社人际关系的心理成因

以上对于《A》杂志社内部的人际关系进行了简要的陈述，但是为什么形成了这些关系？与他们每个人的心理因素有何关系？下面就对此进行探讨。

关于熊，熊是报业传媒分公司的总经理，其人处中年，无任何报业传媒从业经验，也就是说在这个公司，他是没有业务方面能力的。这一点相信熊比别人更加清楚，那么，熊在这方面有强烈的自卑感。至于管理方面的能力，这里不做定论，但熊在来公司以前是一个小城市的气象站站长，姑且认为他是有一定管理能力的。但是，面对这样一个大公司，这样一个大城市，熊的内心一定有某种不安，害怕自己没能力管理好这样一个公司，害怕下属不服从自己。因此，为了掩饰这种自卑感，为了使自己的不安减轻，熊在员工面前表现得比较权威，表现得自己是懂业务的。猩猩主管业务，在业务方面比熊强很多，在这一点上给熊造成了很大的压力，熊显然不希望自己的下属在某一方面太强从而威胁到自己的职位。当然，猩猩业务强并没有错，但是由于猩猩把自己当成与熊的平级，并且有很多自由主义的气质，在感觉到熊是把自己当成个下属时，对熊有一种不屑的态度，这使得熊的不安全感增强。因此，熊为了减轻这种感受，也就变本加厉地干涉业务，而且与猩猩和猴子的理念背道而驰。熊的这种行为自然会引起猩猩的不满，于是他们的关系就进入了这种恶性循环。其根源来自于熊的自卑感和猩猩的自由主义作风。熊与猴子之间的冲突也有部分原因是因为猴子也是自由主义、理想主义的人，与猩猩类似。熊自然知道猩猩和猴子是站在同一条战线的，那么熊会把对猩猩的一部分情绪转移到猴子身上，这同样也含有熊自卑的成分。

关于猩猩和猴子之间的关系，其主要的因素就是两人的个性，两个人同样是理想主义者，同样是自由主义的文化人。通过两个人的合作关系，我们的确可以看到他们之间的亲密关系，而且这种关系能保持至今，即使他们已经没有工作上的关系。这说明志趣相投和个性在形成亲密形态的人际关系和保持人际关系中的作用是巨大的。事实上，猩猩和猴子并不是没有冲突，只是这些冲突被及时合理化解了。他们冲突的主要原因在于，猩猩是从一个管理者的角度考虑问题；而猴子是从个人角度考虑，往往更重视事务性的工作，更重视自己的理念如何体现在《A》刊里面。猴子缺乏管理者的大视野，或者说，更不善于处理人际关系。猴子个人习惯的关注点在于业务，在于理念，而不是职场争斗，也就是说猴子不适合周旋于太多的人际关系之中。

至于猴子和斑马的关系怎么会从亲密形态转变为冲突形态？猴子与斑马之前是好友，这是一种单纯的志趣相投的关系，但仅限于生活中。在工作中，他们个性的不同就表现出来了。从我们已有的资料看，斑马应该是一个在业务方面比猴子保守的人，当然也就更现实主义一些，而且比猴子有更多从事报业的经验。也正是因为如此，斑马在工作上更容易与猴子产生冲突。斑马会认为自己首先与猴子有很好的私人关系，因此把猴子当成上级看的成分更少；由于有从业经验，在业务争执问题上，斑马内心应该把自己想得更权威，并且很有可能表现出这种“我比你有经验”的态度，并且传达给了猴子，这会给猴子造成内心的反抗——“经验多就是对的吗？”猴子与斑马不同的个性呈现出来，这种人际关系的变化就在潜移默化中完成了。

可见，人际关系在管理中对人产生着重要的影响。如何把握、处理好团体中的人际关系对于任何管理者来说都是重要的一门学问。而要想把握、处理好团体中的人际关系，就要把握好团体中每个人的心理特点，以使团队达到和谐的状态。