管理中切忌刻板印象

心理学专业　孙海艳

猩猩虽为高层管理人员，但却是个性情中人，在这一点上，他触犯了商场的兵家大忌。一个优秀的管理者怎么可能凭情绪好坏来处理商场上的争斗与纠纷呢？这就要谈到领导者的心理调节与控制。猩猩显然是对熊有着极大的偏见，当他带着这种情绪看待熊的管理决定时，显然收不到良好的效果。

从认知心理学的角度分析，偏见的认知成分是刻板印象。人们认识外界事物时，往往根据他们的共同特征加以分类。这种类别化的思想固定下来，在以人作为对象时就会导致刻板印象，形成偏见。偏见有先入为主的成分，一个领导者对一个人的刻板印象往往决定他对这个人一生的态度。比如，猩猩对熊的刻板印象就是无才、无德、无能，那么他会带着对熊的这种刻板印象与他一起工作，这也是导致猩猩和熊产生矛盾的主要原因。相反，猩猩对猴子的刻板印象就是有能力、有激情，这是一种正面的刻板印象，这种刻板印象带来的结果就是猩猩十分相信猴子的工作能力，对其采取放任式管理方法，用他自己的话说就是“用人不疑、疑人不用”，实际上也是这种刻板印象起作用的结果。

当然，作为一名成功的管理者，首先要克服这种刻板印象的影响，否则，领导者一旦抱有偏见，就不能公正、正确地判断事物的全貌，从而有碍于事业的进步与长远的发展。领导者要有度量、有气魄，并能察觉自己的这种偏见，在管理中适当地加以调整，这样才能促进企业的凝聚力，不致像这家公司那样造成矛盾重重，最终关门大吉。

斑马带着修改意见再次飞往广州。

为了早出刊，整个编辑部都在加班加点地赶工作。通常的情况是，一份刊物要在刊期前半个月上市。也就是说，如果是1月份的刊物，前一年的12月15日前后就应该上市，以此来抢占市场，这就是商业竞争。

作为一份新刊物，《A》刊更应该早些上市。所以，在猴子的计划中，最迟12月5日，转年1月份的刊物就必须上市。

斑马在广州，随时给编辑部打电话，汇报工作进程。

斑马确定在一个星期五的上午，带着修改后的设计样式回北京公司。所以，那天猴子便通知全体编辑，准备加班，当天处理完排版事宜。

斑马原定上午十一点多能够到公司，但是十一点过去了，连个人影也不见，打电话过去，斑马说是航班误点了。

所有人就在公司等着，等到下午两点，还没消息，再打电话，还是说航班误点。

一直到下午四点，快到下班时间了，猴子还是没有放大家走，说再等一等，不要一误误了许多天。

猴子打斑马的手机，斑马仍然信誓旦旦地说在广州机场，航班延误，仍然没有起飞。

猴子起了疑心，又不便明说，只好让一位编辑给北京机场打电话，确认一下广州来的航班要延误多长时间。编辑很快告诉猴子：这一整天，没有任何一架广州来的航班延误，所有飞机均准时到达。

猴子心里那个气呀！

直到六点多，大家吃过晚饭，仍然没有斑马的消息，这才下班回家。

路上，猴子却接到斑马的电话，说到北京了。

猴子无奈，又通知大家，第二天周六一早，所有人加班。

猴子对斑马的积怨越来越深。

因为第一期的设计效果并没有达到熊的要求，所以10万元的高昂设计费，在公司里很快成为议论的焦点。大家在背后议论：肯定有人从中吃回扣了！

不知何故，期刊界也渐渐都传说着这10万元设计费的天价。

当回扣问题被人议论纷纷的时候，熊几次想开除斑马，猩猩和猴子都说，只是猜测，没有证据，为什么要开除人家？何况，同意付这10万元设计费的，不还是熊吗？怎么可以转嫁于人呢？

在猩猩和猴子一再力保下，斑马才没有被开除。但斑马还是知道了，对公司的负面情绪也开始积累，为最终的离职埋下了伏笔。

在当时，10万元设计费的确是高了些，但是在5年后，已经不算惊世骇俗了。关键是观念问题。以往的大多数刊物，都是通俗大众化，而这期《A》刊的设计思路完全是时尚化的，每一个图片，每一个标志，每一个页面的设计，都精益求精，堪称精品中的精品。

多年后，猴子的反思是：有没有必要把当时的《A》刊设计成那样精品的刊物？或者说，这样大投资制造精品，是否是公司的财力，特别是熊等人的心理能力所能够承受的？或者干脆地说：是不是好的就一定是适合的？

第一期刊物出版之后，就再也没有花钱找设计室设计。