在辅导下属、提升下属工作能力的时候,还有一个很重要的原则,就是希望员工达成什么状态,然后设计一个游戏规则。如果员工达到了那个状态,就很快乐;如果员工不能达到你要求的那个状态,他就会有压力。

7.5.1　人性的特点

人的本性就是趋乐避苦,追求快乐,逃避痛苦。我们在管理员工的时候,也要从人性出发:你按照我的要求去做,快乐很大;如果你不按照我的要求去做,痛苦加大。按照这个原则去为员工设计工作内容,并设计员工游戏规则。趋乐避苦是人的本性,尤其在两个痛苦之间,人一般会选择小一点的痛苦。

【小案例】

有个企业倒闭了,中层干部张科长下岗了,有人劝他说:“你做点小生意吧,摆个地摊啥的,好歹日子还能过得下去。”张科长说:“我好歹也是个科长,有头有脸的人,你叫我去摆地摊,我不干。”

偏偏就在那一年,他唯一的儿子考上了大学,要一笔费用,在这样的情况下,张科长就决定去摆地摊。如果他的儿子上不成大学,对他来说是很痛苦的,同时他去摆地摊也是很痛苦的,而这两个痛苦相比较而言,唯一的儿子上不了大学,那个痛苦就非常大。两害相权取其轻,这时候他就会选择一个小一点的痛苦。

在管理员工的时候也有类似的情况,其实你可以用发散思维或者头脑风暴法。

【小案例】

公司希望张三今天晚上加班,那么怎么能够让张三今天晚上加班,实现公司的工作计划、完成工作任务呢?这时候作为管理者就制定游戏规则,一边是如果他留下来加班,让他快乐是大大的,另一边是如果他不加班,那么希望他痛苦是大大的。于是,很多人参与建议张三。有的人说:“张三,只要你今天晚上加班,你的工资马上翻一番。”张三一听,肯定乐意。有的人说:“张三,只要你今天晚上来加班,明天开始放你一个月的假,薪水一分不少。”这也是快乐大大的,都是在加大他的快乐。这都是在快乐上做文章,把快乐做得大大的。

相反,如果张三不来加班,就让他痛苦大大的。有的人说:“张三,如果你今天晚上不来加班,你明天就不用来上班了,公司提前解雇你。”这很痛苦。有的人说:“张三,如果你今天不来加班,你的年终奖金就会取消掉。”这也很痛苦。有的人说:“张三,如果你今天不来加班,接下来我们会把你调到偏远地区,去做一线的销售人员。”这也很痛苦。

总之,往痛苦方向发展,把快乐的事情想好,再把痛苦的事情想好,再让当事人自己做选择。通常情况下,事情的结果就会按照预期的要求,按照期望实现目标。

【小案例】

东南亚有一个减肥中心,很多胖子都去那里减肥。这个减肥中心的生意非常好,因为它承诺在15天之内,如果减掉10千克,客户要交2万美元,如果减不了,一分不少地全部退还。

有个胖子来了,把2万美元往柜台上一放。服务生说:“先生,你是来减肥的吗?”“是的。”“这2万美元我们先收下来,15天之后如果减掉10千克,一分不少地我们会收下来,如果说15天之后,你没有减掉10千克,我们会一分不少地全部退给你。”胖子说:“我知道。”“好,先生你到一号门。”胖子就到了一号门,刚刚坐下来,进来一个美女。这个胖子看到美女,就很心动。美女跟胖子讲:“先生,从明天开始,我就是你的减肥教练。”

这个胖子一听心花怒放,当然很高兴。“先生,是这样的,明天我在前面跑,你在后边追,如果你追上我了,我就是你的了。”这个胖子一听,太好了,减肥还能减出副产品出来,让那2万美元见鬼去吧,减得了减不了以后再说,先把美女追到手,成就一辈子的大事。第二天,美女在前面跑,胖子就在后面追,谁知道这个美女是世界级的长跑运动员,据说这个美女只比当年的王军霞慢一点。胖子在后面看着那个美丽的身影,心中浮现无限的希望。他拼命地追,而每次即将要追上,美女就像兔子一样,跑掉了。

白天追不成,晚上胖子就在床上想方案、做计划,只恨晚上的时间太长,恨不得一天24小时都是白天。他白天抓紧每分每秒追美女,晚上不断做计划,不断地调整方案、想办法。不知不觉14天过去了,到了最后一天,胖子想:我今天无论如何要把美女追到手,因为这是我的最后一次机会,根据经验,我刚开始不能跑得很快,我应该慢一点,当我的距离和她的距离靠得最近的时候,我猛一发力,一爆发,追上她,这个美女就是我的了。然后,他一开始就慢慢跑,美女在前面跑。正想发力的时候,美女突然转过身来,“停,停,停,15天时间到,请你称重。”这个胖子很不情愿地称重,10千克,掉得光光,2万美元,减肥中心一分不少地全部收下。

在上面的案例中,胖子的减肥目的实现了,在实现目标的过程中,胖子们都非常快乐,只恨白天时间少,晚上时间长,根本没有时间去考虑自己痛苦不痛苦,每分每秒都是热情洋溢、激情澎湃地去做一件事情,一点也不感觉到痛苦,这就叫快乐的进化。当然,有快乐的进化自然有痛苦的进化,而痛苦的进化可以让人崩溃。

【小案例】

胖子花了2万美元,减肥是减掉了,但回头想想还是不甘心,因为美女没有追到手,他又拼拼凑凑搞了2万美元,又跑到减肥中心,把2万美元往桌上一放,还要减肥,服务生一听:“先生,你又来了?”“我又来了,还要减。”“好,先生,2万美元放在这里,如果15天之后,再减掉10千克,我们一分不少收下来,如果减不了一分不少地还给你。”

胖子想无论如何这一次要把美女追到手。“先生,你进2号门。”胖子就到了2号门,坐下时间不长,进来一个五大三粗的汉子,满脸的刀疤,浑身长满毛,毛茸茸的一个家伙。胖子一看,怎么人换掉了呢?毛茸茸的家伙就跟他介绍:“明天开始我就是你的减肥教练。”胖子一听愣住了,教练换掉了。那人补充一下:“我是同性恋俱乐部的重要成员,是个同性恋,我每天都在寻找我的知心爱人,明天你在前面跑我在后边追,如果我追上你了,你就是我的了。”胖子一听,完蛋了,同性恋把我看上了,但是没办法,2万美元已经交了,要遵守人家的游戏规则。

第二天,胖子在前面跑,同性恋者在后面追。胖子跑在前面,看不到目标,就自己在跑,那是很痛苦的。跑着跑着,正想坐下来歇一歇的时候,那个同性恋者、毛茸茸的手就伸过来:“你马上就是我的了。”胖子心里想:与其是你的,还不如让我去死;与其去死,还不如跑,好死不如赖活,算了吧,我还是跑吧。然后,他撒腿就跑,白天就这样很被动、很痛苦地被同性恋追,追得疲惫不堪。晚上回到房间里,只恨晚上的时间太短,恨不得一天24小时都是黑夜。晚上也睡不着,老是噩梦连连,眼睛刚刚闭上,就梦见同性恋者那只毛茸茸的手伸过来。

一个人白天极端恐惧,晚上噩梦连连,按照正常生理规律,他的体重很快就会下降。好不容易到了第15天,这个同性恋者跟他讲:“先生,15天时间到,请你称重。”这个胖子一听15天时间到,赶快往称上爬,爬上去之后号啕大哭,终于解放了。称重一称,10千克掉得光光。第二个阶段的减肥目标也实现了,但他非常痛苦,什么叫度日如年、如坐针毡都体现出来了。

其实,在工作当中,有的时候要多考虑怎样才能让员工很愉快地去做事情。有句话说:“男女搭配,工作不累”,这是有一定道理的。你对小王说:“小王,你去把这个事情干好。”小王愁眉苦脸的:“又叫我去干,怎么总是让我干呢?”“小王,你不去,行,我马上让小李和我们的大美女阿莹一起去。”小王马上就变了一副脸色:“我去我去。”美女当前,他不但很乐意去完成任务,而且还表现得极有能耐,半点不让美女操心,顺利把事情办好。所以,要多想办法迫使事情快乐进化。

7.5.2　在“痛”与“快”的边缘游走

在要求员工达到期望值,希望员工的工作能力提升、工作态度提升、工作绩效提升的时候,目标就已经制定出来了。为了达到这个目标,中层管理者就不断地在想:怎样才能让员工快乐加大,达到我的目标;如果员工不达到我的目标,那就把他的痛苦加大。

下属的素质差,不是中层管理者的错,但是不能提升下属的素质,那就是管理者的大错。很多管理者心里有一种想法:教会了徒弟,饿死了师父。他们不愿意教下属。在这样的情况就可以采用下面的方式。

如果人力资源部规定部门里面员工流失一个,部门经理的薪水就被扣掉500元钱,公司希望这个部门的员工能够正常地在公司里工作下来,或者希望在公司里继续发挥效用,这样有助于减少员工的流失率。因为研究发现:员工的流失与部门经理有密切关系。作为部门经理,你心情不好就训斥人,员工会感觉到在这个公司没啥干头,马上就走人。所以,员工的流失不是人力资源部做得不到位,当然人力资源部有其自身的问题,但是直线经理、职能部门经理是一线员工流失的最大责任者。

如果这样的话,就需要制定痛苦方面的一些手段,只要部门有员工流失,扣部门经理500元钱。如果一年下来,员工流失率很低,不超过10%,稳定率超过90%,给部门经理发2000元钱或3000元钱奖金,这实际上就是“痛苦+快乐”法则。如果你的部门不断地有人走掉,不断地扣你500元,公司就是想告诉你:公司非常在乎你部门的一线员工,你不要随随便便把他们得罪。所以,你做教练,要教他们如何把事情做好,而不是简单地去训斥。

从另一个角度上来讲,职业经理人在单位里面也有责任和义务培养接班人。在企业里面,职业经理人怎么对领导有个交代,很重要一点就是培养接班人,如果把你的接班人培养得和你一样棒、和你一样强,你才有资格申请高一级的岗位;如果你一直自己一枝独秀,部门缺了你就不行,你就难以做到公司的副总或者更高一级的岗位。