做事情一定要善于抓住关键。在绩效考核里面,有一个词叫“KPI关键指标”,也就是说,涉及绩效的关键部位,关键点是要抓的。你重视什么,就会得到什么。管理人员一定要明白,你希望员工做出什么样的行为,你一定要去重视那个行为。

【小案例】

在美国的一个监狱里曾经有这样一位劳改犯,一位媒体研究者去对他进行采访,问他:“你为什么会成为一个劳改犯呢?”这个劳改犯就讲:“我今天之所以入狱,是和小时候的一个苹果有关系。”“怎么会和小时候的苹果有关系呢?”

“我有弟兄三个,我是老大,还有两个弟弟。有一天,我的妈妈从外面带回来三个苹果,一个苹果又大又红,另外一个苹果次之,最后一个苹果又小又黑。我妈妈说,你们弟兄三个就这三个苹果,但是谁吃那个又大又红的,我们制定一个游戏规则。门口有一片草地,根据你们的能力,我给你们划分一个范围,谁能够把工作任务完成得又快又好,谁就吃又大又红的苹果,第二名吃第二个苹果,工作完成最不好的人吃最小最黑的那个苹果。妈妈讲完后,我们弟兄三就去干活,干着干着,小弟弟跑回来,一把抢住那个又大又红的苹果就想吃,然后妈妈就教训他:既然我们制定了游戏规则,你就不可以这样,回去继续干活。最小的弟弟被妈妈一训斥,继续回去干活。三个人干完活回来,妈妈就讲,刚才小弟弟干活干到中间跑回来,一把抢住那个又大又红的苹果,这是很没有道理的,针对你这样的行为,今天无论如何这个又大又红的苹果是不会给你吃的,因为你在中间犯了错误。既然制定了游戏规则,你就得执行,站到旁边去。接下来,她叫老二过来,问他现在这三个苹果假如让他选的话,他想选择哪一个。老二说他肯定选又大又红的,妈妈一听脸色突然变化,说你们弟兄三个都要学会谦虚,都要学会忍让,你怎么可以说自己想要什么,立即就迫切地表现出来,你怎么可以有这样的想法,做人要谦虚谨慎,不可以这样。最后她叫我过去,让我选,我肯定选又小又黑的,因为我是老大,要把好的东西给弟弟们享受。妈妈一听,说:“你才是我的好儿子,无论如何我要奖励老大,这个又大又红的苹果你拿去。”

这个劳改犯说,自己就是当年那个老大,因为他说了假话,得到了那个又大又红的苹果,然后他就明白:想要什么东西,可以用欺骗手段获得。最后,他在欺骗的道路上越走越远,终于有一天走到监狱里面。

这个老大成为劳改犯,他妈妈是有责任的,她帮老大开了一个头,让老大知道说假话的好处,可以用欺骗的手段获得自己想要的东西。在企业管理中,有时候管理者不小心,重心发生偏移,员工的行为就会迎合这种偏移,而这种行为又不是管理者想要的。

【小案例】

曾经有个企业的老板,有一段时间,他发现下午5:00,到了下班时间了,公司里面还有一些人在默默无闻地加班,不计报酬地加班。老板很感动,说:“我不能辜负这些人。”

接下来,老板就宣布了一个政策,说:“以后在公司里凡在5:007:00加班的,每人每天发200元钱加班费。到了7:00以后,因为公司的班车没了,你可以打的回家,打的回家的费用由公司来承担。”

作为老板出发点是好的,这个政策宣布以后,过了两个月,他发现公司里加班的人越来越多,但公司的整体绩效并没有明显改善。

这个老板就明白了,不应该重视加班不加班这种形式,而应该重视他们每天所做的事的真正绩效。如果员工的绩效做完了,老板是不希望他们加班的。如果员工的绩效老是没完成,他需要加班完成,而其他人早就完成了,那就是这个人的能力有问题。

管理者在辅导下属、提高下属的工作能力的时候,要明白自己应该把眼睛盯在哪里,员工就会重视哪里,所以我们倡导:你想要什么结果,你就去重视什么,千万不要发生偏移。这实际上就是绩效里面的关键指标。