管理希望的结果是聚焦绩效,多谈行为,少下结论,希望员工把事情做好,那么就事论事,不要扯太远,说一些不着边际的话,而且尤其不要轻易地说一些结论性的语言。这个结论性的语言是画蛇添足,很容易加上去。

1.你太懒了

比如:“小王,这个星期你迟到三次了,你也太懒惰了。”在这句话里面,迟到三次就是行为,太懒惰了就是结论。而太懒惰了这个结论,当事人肯定不接受,因为这是你一厢情愿的判断,你认为他迟到三次,肯定在家睡懒觉,睡懒觉就太懒惰,你是这样推测的。而小王跟你讲的是:“王主任,我怎么懒惰了,我这个星期每天晚上加班都加到12点。”

2.你这个人真自私

作为一个管理者,就事论事,有利于事情的解决,而如果画蛇添足,搞出什么结论,反而会把事情搞糟糕。比如:“小李,昨天大家都在加班打扫卫生,你却一个人溜了,你这个人真自私。”小李一听肯定不服气,跳起来跟你讲:“王主任,我怎么就自私了?我跟你相比,我还自私吗?哪年哪年发大水捐款的时候,我捐了50元钱,你才捐了5元钱,谁自私?去年冬天我们去慰问困难户,我捐了一件棉大衣,你才捐了一条裤头,谁自私?”为了能够把事情解决,我们建议只谈行为,不下结论,谈行为是对人的尊重。

3.你这个人喜欢惹是生非

在工作中,我们很多人就容易加这样的结论:“老赵,人家说你惹是生非,我看还真是的,你看你这个星期跟人家吵架吵过两回了。”这句话里面,吵架吵过两回了是行为,结论是惹是生非。老赵本来不想吵架的,看来还得跟你吵一回。

4.你是能力不行还是态度不行

“小田,你这张表格里,搞错了两个地方,你是能力不行还是态度不行?”这句话看起来很幽默、看起来很有水平,但这句话是有问题的。小田在这个表格里搞错了两个地方,这是行为,结论是他能力不行还是态度不行,而且还让小田做选择题。

5.你是不是不愿意在这干了

有时候,一句话一讲出来就完了。“小钱,你是不是不愿意在我这个部门干了,我看你做事情老是拖后腿,这个事情怎么又没完成。”此话一讲,小钱这个人还能不能在你部门待下去,恐怕就是一个挑战。所以,这种结论性的语言不要下。