三

企业变革，说到底，就是适时因应外部环境和内部条件的变化，对企业经营进行调适。

第一个问题，为什么要变？也就是说，企业变革的动因是什么？刚才简单提到一些。

那么我们总结一下，一般说来，企业的变革是为了适应以下几个方面的变化。

一是一般外部环境的变化。

企业一般外部环境指企业面临的政治、法律、经济、社会文化和技术等外部环境因素。企业外部环境的变化可能对企业经营活动形成制约，国家经常会根据社会发展的需要对经济进行宏观调控，那么，这些调控可能就会对企业经营产生不良的影响。比如，环保要求越来越高，国家要下马小水泥、小火电，排放不达标的企业一定要关、停、并、转，遇到这种情况，只能停止相关的经营活动。再比如，国家要优化产业结构、实现产业升级，一些产能过剩的行业可能就要受到限制，像钢铁、造船等企业。

当然，外部环境的变化，也可能放松原有的制约。我们举个例子，政府简政放权，取消一些行政审批权，那么，以前不能进入的行业，现在就可以进入了，像私人资本不能进入的新闻业，现在可以参股，这就是制约解除；再比如新技术的采用，原先不能生产的产品，现在可以生产了，这是技术条件降低了一般外部环境对企业的制约力，等等。

二是具体外部环境的变化。

企业具体外部环境是指与实现企业目标直接相关的那部分外部环境。一个企业具体外部环境的变化，取决于企业所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场。企业具体外部环境的变化对企业的影响特别明显和强烈，这也是企业变革外部动因的主要来源。

哈佛大学商学研究院教授迈克尔·波特有个“五力模型”，常被用来作为企业具体外部环境分析的工具。

“五力模型”是分析一个行业的基本竞争态势，它确定了竞争的五种主要来源，即供应商的议价能力，购买者的议价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自目前在同一行业的公司间的竞争。

我们把这五个“力”说得通俗一点。

第一个力：供应商的议价能力，说白了，就是“店大欺客”。厂子要开工，开工就要用电，供电企业就一家，人家有议价能力，你没有，他就有主动权。你要开车，开车要用油，油企只有三家，他涨价，你用不用？不用，车子开不走，议价权在他那里。这样的竞争环境是硬环境，企业经营绕不开。

第二个力：购买者的议价能力，用中国的话说，就是客大欺主。一个菜市场，三家卖鸡蛋的，你卖一块，他卖八毛；你卖八毛，他卖五毛，消费者买哪家，很清楚。对于很多大宗商品，现在是买方市场，买方可供选择的余地大，主动权在买方手中。

再比如说一些大的渠道商，它往往垄断某个区域的市场，你的产品要进入，非经他手不可，他压价，你就不得不屈服，一屈服，企业利润就受影响。

第三个力：潜在进入者的威胁。如果某个市场仍有发展前景，这时再有新人进入，它在给行业带来新生产能力、新资源的同时，必然会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话，还有可能危及这些企业的生存。新进入者有的时候，就是某个行业的跟风者。做餐饮有钱赚，就跟着做餐饮；做客房盈利空间大，就做客房。为了进入市场，他们往往采用非常规的市场竞争手段，扰乱市场的概率很大。

第四个力：替代品的威胁。也就是同行业或者不同行业中的企业，产品趋同，可互为替代品，这样，相互竞争不可避免。

现代市场中，不可能不存在同行竞争，因此企业生存的难度加大。你的产品会不会被取代；你的产品质量是否被超越，你的产品价格是否较昂贵，这都是企业经营者始终要考虑的问题。

第五个力：就是同行竞争。都是做同一行的，彼此心知肚明，价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，必须形成足够的竞争力，才能不被本行业淘汰。在一个行业的发展初期，资本往往一拥而上，但经过充分的竞争，往往只剩下三四家，而这三四家企业的发展史，那将是绝好的管理学教材。

三是内部条件的变化。

我们有句耳熟能详的话，外因是条件，内因是依据，外因通过内因起作用。企业变革除了适应外部环境的变化，也要按照企业内部条件的变化进行调整。比如，当一个企业遇到诸如日益严重的官僚主义、业务流程不顺畅、部门之间冲突加剧、组织僵化、集体利益被严重忽视、缺乏创新和学习等问题时，就必须进行变革，否则，企业就容易被市场淘汰。

组织的运行是有惰性的，在发展的过程中，会不断地制造垃圾，及时清理这些垃圾，将会使企业运行更加顺畅。

四是顾客需求的变化。

满足顾客的需求是企业经营活动的中心。

我们说要适应市场，面向市场，其本质就是适应顾客、面向顾客。随着顾客消费观念日益成熟以及市场上产品日益丰富，顾客的要求越来越高。顾客需求日益多样化、个性化，这导致了需求不确定性的提高，同时对产品的性能、质量、价格和交货期等的要求也日益提高，这都要求企业适应顾客需求的变化而变化，且源于这种推动力的变革会日益重要。

一家企业几年如一日生产一种产品，在计划经济时代和市场短缺时代可能问题不大，但是在市场经济时代，在买方市场的情况下，那只有死路一条了。

我们刚才讲的MSN的案例，就十分典型。

五是突发事件。

突发事件具有突然和不可预知等特点，这要求企业能够迅速对突发事件做出反应。前节已讲，不再详细叙述。只举一个例子，王石在最早的时候做玉米饲料，专供香港市场，本来做得风生水起，突然爆发了禽流感，香港开始大量宰杀活鸡，王石的玉米严重积压，很多人因此破产，退出这个行业。但是王石通过把玉米低价出清的方式，躲过一劫。

上述的变革动因，既有可能为企业发展带来威胁，也可能带来机遇。变革的实施，既可能是在动因显现后实施，这种变革是“后应式的变革”；也有可能是在这些动因尚未显现时实施，这种变革基于对这些动因未来变化趋势的预测，是一种“先进式的变革”。