五
我来举个网络时代的例子。
网络已经成为现代人们的一种生产方式。互联网的特点就是方便快捷,不仅生活节奏快,信息传播快,也使得企业的反应能力变得极快。可以说在网络时代,一个反应慢的公司,将会很快被淘汰。
我们来看一个网络时代快速反应的案例。那就是著名的2010年初冬的“3Q大战”。
“3Q大战”发生在中国网络公司巨头腾讯与后起之秀奇虎360之间。
奇虎公司在众多的网络大鳄中,虽然后起,但扩张速度非常快,仅用了短短四年,其核心产品360安全卫士用户就超过1个亿。
奇虎的快速发展,使得其核心业务网络安全产品与很多公司产生竞争关系,比如其360安全卫士与腾讯的QQ电脑管家、金山公司的金山网盾和金山卫士、百度的百度工具栏,其360浏览器与傲游浏览器,其360免费杀毒与可牛、瑞星和卡巴斯基的杀毒软件等,这些公司之间的产品相似度极高。这也就为这些公司卷入“3Q大战”埋下伏笔。
“3Q大战”的实质,其实就是争夺网络入口权。而网络入口权是一个网络公司的生命,决定着企业的生死存亡,为此,各公司不惜公开一战。
腾讯QQ是中国最多人使用的即时通信软件,占据中国国内个人电脑即时通信市场第一名。但是,QQ也因为垄断、涉嫌侵犯用户隐私而广受诟病。
2010年7月24日,《计算机世界》2010年第28期刊出标题为“狗日的腾讯”封面文章,认为腾讯是一家抄袭他人创意的企业。坊间戏言腾讯:一直在抄袭,从未被超越。
9月22日,腾讯强行将用户的QQ软件管理和QQ医生升级为QQ电脑管家。5天后,360方面推出“360隐私保护器”,声称QQ客户端在不停地扫描用户的硬盘,通过该软件即可监视QQ的一举一动。双方随即展开骂战。
10月14日晚,腾讯宣布正式起诉奇虎360,奇虎360随即发表回应,指腾讯打击报复。
10月29日,360又推出了“扣扣保镖”,声称其能为QQ加速,而方法则是允许用户自行卸载QQ弹窗、QQ广告、QQ音乐、QQ宠物、QQ秀等QQ的强制附带服务。此举严重侵犯了腾讯方面的商业利益。
11月3日晚,QQ通过自带的弹窗向用户发表了《致广大QQ用户的一封信》,称QQ客户端将不能与360兼容,QQ将在装有360软件的电脑上停止工作。其中一句话:“我们做了一个艰难的决定”,马上成为网络上的流行词。
当晚,360立即推出WebQQ客户端作为回应。腾讯当晚只得关闭WebQQ。随后,360将扣扣保镖撤下,并发表了《反抗QQ霸权,需要你的力量!——360致网民的紧急求助信》,呼吁QQ用户三日内不使用QQ以抗议腾讯QQ不尊重用户的行为。
又是当晚,腾讯向360开出了“和解条件”,要求其卸载“隐私保护器”并赔礼道歉。
4日,在香港上市的腾讯股价低开低走,一天之内106亿港元的市值灰飞烟灭,成为当日表现最差的蓝筹股。
同日,工信部与公安部宣布对此事件介入调查。
同日,金山毒霸宣布免费一年。
5日,腾讯联合金山、傲游、可牛、百度等几家大客户端软件厂商召开联合发布会,宣布将不兼容360系列软件。
同日,中国反病毒企业瑞星发布了一份报告,报告称奇虎的“扣扣保镖”有流氓软件的特征,并且隐蔽地干扰其他程序运行、修改其正常功能。奇虎方面马上做出声明回应,称瑞星公司因之前同360的恩怨对其进行诽谤。
6日,微软公司旗下的著名IM软件MSN推出导入QQ好友功能,不过次日上午该功能就无法继续使用。有消息人士称是MSN遭腾讯封杀所致。
9日,瑞星发布第二份报告,称360浏览器会监控包括腾讯浏览器在内的7种竞争对手产品并会上传包括浏览器竞争产品信息、用户的身份ID及使用信息在内的信息到360的“云服务器”,此外当用户使用百度与谷歌的搜索引擎时会予以劫持。
10日,金山和可牛公司正式合并,当天宣布旗下安全软件永久免费。
同日,俄罗斯反病毒厂商卡巴斯基中国也宣布一个月之内提供一年期的卡巴斯基全功能产品KIS的授权许可。
15日,瑞星称在360安全卫士安装目录里的经过360加密的libdefa.dat库文件是一个拥有上万条相当细致的用户隐私信息库。次日360发布声明说这是一份虚假的报告。
21日,在工信部和公安部的干预下,腾讯公司和奇虎公司分别在各自官方网站上做出声明,向社会和网民道歉。
12月29日,工信部发布《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》,其中要求互联网产品在用户终端上进行软件下载、安装、运行、升级、卸载等操作的,应当事先征得用户同意并提供明确完整的软件功能等信息,禁止欺骗、误导或者强迫用户安装、运行软件。对于广告窗口弹出行为,互联网信息服务提供者应以显著的方式向用户提供关闭或者退出窗口的功能标识。
工信部的规定暂时为“3Q大战”画上句号,但是互联网之间的激烈竞争并没有止步。2012年8月,奇虎与百度之间又爆发“3B大战”。
不仅仅是门户网站之间能发动如此快节奏的争夺战,电商更是如此。
每年6月,京东商城总要发动促销大战,亚马逊中国、当当、苏宁、易迅等都自动或被动地跟进,因为不跟进、不参与,就会流失大量的客户,就会退出网民的视界,哪怕是赔钱,也要赚些吆喝。电商行业面临洗牌,哪个都不想成为最早牺牲的那一个。
同样,每年11月淘宝发动的促销大战,马上也会引发网络旋风。
在互联网时代,网企、电商,当然也有线下企业,忽视发展速度和反应速度,最终只能退出市场。因此,对于网络时代的企业来说,速度就是生命。
战略是一种高度,我们习惯于强调它的高屋建瓴,强调它的框架性和整体性,但是,我们也不能不注意到战略的细节。战略总是要实施的,实施过程中的行动,就是细节。
战略是一种规划,我们习惯于把它看成一个目标,甚至是一个愿景,其实战略没有那么遥远,战略就在每个组织成员的身边。战略就是行动,它依靠每个人的行为而实现。
因此,战略并不是静止的,不是会议室里争论不休的讨论,不是保险框中放置的文件。战略是动态的。因为,战略一直在被所有组织成员,无论高层还是基层员工所执行;战略一直在随着组织外部环境和内部条件的变化,而适时地被调整。
组织,无时无刻不在变革当中,变革也是组织的生命。