1.对产品的不满

（1）价格太高

由于各种各样的化妆品店已经不在少数，顾客自然会在不同店铺之间进行横向比较。一旦顾客购买了某种品牌后发现价格高于其他店铺的同类商品，就会产生不满和抱怨。当顾客产生了这样的抱怨时，首先要理解这并不表示她不想在你的店铺消费了，而是想要引起你的注意，希望下次购买时能给予她最低的价格。作为经营者一定要运用灵活的言语和策略，可以给予顾客一定的承诺或其他产品的优惠。同时对这类高于其他店铺的产品进行调查，以决定是否需要进行调整。

（2）品质问题

顾客的化妆品的品质要求一般较高，都想要立竿见影的美白、润肤等效果。但使用化妆品不同于生病吃药效果来得那么明显，所以对化妆品的品质的要求又相对模糊了。一般情况下，保证给顾客的化妆品是正品，有生产日期，保质期等其他化妆品上必须有的标准。针对顾客的肤质建议顾客购买相应的产品。

另外最最需要注意的就是顾客对产品是否会产生过敏反映。特别是新产品，作为导购员应当时刻注意提醒顾客先在手部皮肤做测试后使用，可以避免麻烦。

（3）产品不够全面

有时顾客需要的产品本化妆品店由于缺货或未能及时补货等原因没有办法提高时顾客会产生不满。但运用灵活的沟通技巧就可以解决这一问题。

2.对店员服务的不满

（1）言语、态度不当

顾客对导购员的服务是相当敏感的，进店时没有人招呼，询问时没有人答话，导购员态度不够积极或说话太随意都会引起顾客的不满情绪。对于这些不满的产生，只有从导购员身上才能得到根本的解决，也就是说做好了导购员的服务礼仪培训就会杜绝这一系列不满的产生。

（2）销售方式的不当

导购员对产品一味介绍和吹捧或不理会顾客的其他要求只顾推荐自己的产品都会让顾客反感，所以销售方式的把握是导购员的必须的能力。

（3）没有兑现承诺

这里的承诺主要是指促销或平时营销时的打折赠送礼品等由于种种原因无法兑现，另外一种情况是在顾客预定的产品没有到货或缺货时产生的无法履行承诺。对于前一种情况，我们要做到的就是及时的更换打折赠品信息，一旦促销时间已经截止就要立即将相关的广告宣传撤销。对于后一种情况就只能以诚恳的态度跟顾客解释，以期望得到顾客的谅解。

（4）付款不便

让顾客感到付款不便主要有以下几种情况：店铺不支持刷卡业务，没有足够的零钱找给顾客，算错了价格让顾客多付了钱。当然这些情况都是可以避免的，只要我们对每天的营业做出充分的准备，相信不会在这方面带给顾客任何的不便。