五、化妆品店异常事务的处理

在化妆品店的日常经营中难免会碰到各种各样顾客消费异常的情况，当顾客抱怨、投诉时，要妥善处理，尽量将化妆品店的损失控制在小的范围内。当然也不能为了控制损失而做出影响店铺名誉的事情来，如果处理得不好，不但影响店铺的商品销售，而且还会损害到店铺长期以来树立的良好形象，绝对不是危言耸听，而是因为现在信息的传播速度太快，并且防不胜防。因为顾客的投诉和负面信息，甚至在一夜之间就可以将店铺的良好形象全部毁掉。反之，如果能把不满和投诉处理得很好，不但能防止不良影响的发生，还可以通过这些事件进一步提升店铺的形象。所以在处理各种异常事物的时候，需要掌握一些原则和技巧。