（一）店员整体要求

1.仪表要求

作为打造美丽的使者，化妆品店的店员必然在外貌上要求更高一些。五官端正、皮肤白皙光滑的女店员更能提升化妆品店的整体形象，也更能让顾客对产品产生好感。一旦成为化妆品店员，那么在仪表方面需要满足以下一些要求：

（1）发型干净利落

化妆品店员在选择发型的时候，可以适当活泼一点、个性一点以符合年轻人的品味。但不能过于夸张，在整体上要做到美观整洁。头发不能过长，显得凌乱，前额的留海不超过眉心，后面的头发用发兜统一束起来盘在脑后，以免妨碍顾客的视线，或使顾客觉得不顺眼，从而影响到顾客的情绪。

（2）着清爽大方的淡妆

作为本身就是经营化妆品的店铺，店员的妆肯定要更加用心才行。使用清爽的粉底，保持整齐的眉毛，涂上合适的口红或唇彩，可以使用流行的颜色，但不能过浓过厚。手部护理也要细心，保持手部的清洁，不留长指甲，常修剪指甲或适当使用彩甲。总的来说，店员要给人亲切易于接近的感觉。

（3）穿戴清洁整齐

化妆品店最好是拥有自己的工作服，干净整齐而又时尚的服装能给人增加不少印象分。制服的颜色可以选用白色、粉红或淡蓝色。一般可以在制服上印上化妆品店的名字和商标，这样显得经营规范，值得顾客信赖。

2.仪态要求

在化妆品店员的站姿、走姿方面也要有所要求，这样能提高店员的整体形象分。

（1）站姿

站立时要挺胸收腹，两眼关注顾客，嘴微闭，面带笑容。将颈部伸直，下颌微收，双肩向后放松。双臂自然下垂，双手不能叉腰，不插口袋，不抱胸，呈交叠式放于小腹前，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。站立时呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。或以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。还可以采取丁字步。丁字步重心不一定在放在前面的左脚上，可以同时放在左右腿上，要始终保持双肩后开。双手端执物品时，上手臂不应张开，而应靠近身体两侧，但不必夹紧。

（2）走姿

正确地行走，上体的稳定与下肢的频繁规律运动形成对比和谐，干净利落、鲜明均匀的脚步形成节奏感，前后、左右行走动作的平衡对称，都会呈现行走时的形式美。走姿要端庄，行走时身体重心稍向前，这样有利于重心在前，重心落在大脚趾，平视面带微笑，理想的轨迹是正前方直线，脚跟落在这条直线上，挺胸抬头，不要晃肩，双手自然摆，臂部放松，脚步轻缓，步履不大均匀，迎客时走在前面，送客时走在后。

3.面部表情的礼仪

面部神态可以传情达意，人的心理往往通过面部表情表现出来。心理学家珍·登布列为《市场经济》杂志写了一篇题为《推销员如何了解顾客心理》的文章，其中说到：“假如顾客的眼睛朝下看，脸转向一边，表示你被拒绝了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下颚向前，则可能会考虑你的提议；假如他对你的眼睛注视几秒钟，嘴角以至鼻翼部位都显出微笑，笑得很轻松，而且很热情，这项买卖就做成了。”（《洞察人的艺术》）这段话对于我们可以得出两个值得参考的启示，一是面部表情和我们的愿望要一致起来，如果想有良好的服务形象，就要注意表情或神态礼仪；二是面部表情最传神表意的是笑容，这也是决定面部表情礼仪的关键。

以上诸种含义都是伴随着微笑的表情来表现的。它提醒我们，作为服务顾客的店员不管在什么情况下，不管遇到什么事情，都不要忘记微笑。因为顾客来到柜台前，首先不是挑选商品品牌、质量、样式，而是先看营业员的面孔、表情；不是先买商品，而是先“买”营业员的态度。营业员面带微笑、态度热情就能吸引顾客、减少磨擦、化解矛盾。要店员记住当遇到高兴或不高兴的事、当工作寻常得没有激情可以发生，不管此时的心情怎样，在顾客面前，始终不能忘了选择一种微笑，保持微笑的表情。

作为礼仪的笑容应该是美好、自然的，它是常态下的微笑。那么店员如何做到始终如一地微笑呢？如何剔除不良习惯，这里介绍做到礼仪笑容的四大要素。

一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。

二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容性。

三要声情并茂，相辅相成。在销售中，微笑和语言美往往是孪生子，甜美的微笑伴以礼貌的语言，二者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊，语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会令人怀疑你的诚意。只有声情并茂，你的热情诚意才能为人理解，并且相辅相成，锦上添花。

四要与仪表举止的美和谐一致，从整体上形成完美统一的效果。