10大价值驱动因素8　企业策略网络　英文

主要观念

建立网络的主旨，就是藉由创造有共同利益的社群维系顾客。在此强调的是，与顾客合作创造源源不绝的价值。

支持概念

这部分的创业计划应该凸显，你为了创造真正结合成网络的企业社群，做了哪些努力。

1．详细说明顾客网络的动态

说明你需要“从摇篮到坟墓”的全套策略，持续不断提供顾客更多价值。

• 说明合作的好处——顾客可以帮助你构思产品的新点子，同时也互助合作，充分利用共同的经验。
• 谈谈企业网络提供的额外好处——诸如：
  • 通过自助网站，改进顾客服务
  • 改善顾客满意度与反应
  • 降低企业各项营运成本
  • 得到改善产品与服务的回馈意见
  • 更精确的商业情报
  • 涵盖更大市场
  • 降低错误发生机率
  • 提升全球竞争力
• 详细说明你可以做更好的顾客关系管理——这可以减少开发新产品所需的时间，提高顾客认同，更对增加未来的附加销售有所帮助。

2．谈谈你在管理网络上的需要

证明你确实有开发与管理有效顾客网络的需要，并把顾客网络当成经营模式的延伸。

• 明确指出维系顾客需要的条件——将竞争对手所提供网络的互动影响，列入考虑。
• 增进顾客之间的合作——他们可以共同使用其它顾客提供特殊信息的数据库。
• 让所有利害关系人加入你的顾客网络——零售经销商、员工、投资人、供货商，及其它有加值作用的人。
• 制作网络蓝图——有明确的商业目标、确切的绩效评量标准，以及定期评估进度的方法。
• 维护网络——让每个愿意表达意见的人都可以加入。在网站上建立顾客网络是很容易的事。