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最有效的激励艺术
1.5.1 美国人激励个人
美国人激励个人

西方文化一向标榜个人自由与政治民主,主张个人有权通过自由选择的途径,来追求个人的利益、达成个人的目标。每一个人都应该发现并且发挥自己的长处,以造福他人。可惜的是,大多数的人只知道把自己的长处用在自己身上,却忘记了为他人造福。

个人主义当然有理想的一面:自己对自己的所作所为,应该负起全部责任;平等地对待每一个人,处处尊重他人的尊严:人人有自由,因此个人的自由不能够妨碍他人的自由;个人独立,却必须与他人互信互动,共同追求社会的进步;彼此吸收不同的长处,使自己不断获得成长;大家在自信与信人的气氛中发挥潜力。

然而,个人主义也有不利的一面:要求他人负责,自己却未必愿意承担责任;有时过分以自我为中心,以致忽视他人的存在;自由过度,因而妨碍了他人的自由;独立得十分自私,把他人都当做竞争者;人与人疏离,难以互动互信;过分强调自己,却不能够关心别人。

美国式的激励,由于受到个人主义的影响,当然以个人为对象。既然每一个人死亡之后,必须自己单独面对上帝的审判,组织中的每一位成员,在工作告一段落时,同样应该单独接受评审。所谓团体目标,早已分割成若干个人目标,各人自我努力,也接受不一样的激励。

每一位成员,都是一个独立的个体,也是一个独立的单位。每一位成员,各自设定目标,并且尽力去达成。激励个人,使其认识并发展个人的潜力,成为美国式激励的主要任务(如图3-1)。

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西方人把“有”和“无”分开来看,有就是有,而无也就是无。有功即赏,无功当然不赏,看起来是非分明,也十分符合个人主义的特性。

只有功劳,无所谓苦劳。尽可能量化,大家力求算得清楚,讲得明白。由于西方人大多以个人的成就来确保自己的价值,因此激励者与被激励者双方可以彼此讨论,有时候还能够讨价还价。

基于对隐私权的保护,大多数组织一般不会公开员工的薪资待遇,个人的薪资被视为个人与组织之间的一种机密事宜,西方人把询问他人的薪资视为一种失礼的行为。实际上,这种薪资保密的措施,经常令人高估同仁的薪资而引起不满。不过把薪资公开,实在不容易使大家心悦诚服,各种差额都将成为追究、争执的焦点。

美国人特别强调同工同酬,如果发现自己和同仁的工作或贡献相等,而所得却较低,就会心生不满而工作不力。采取个别而不公开的激励,成为比较有效的方式。美国人也习惯于尊重别人及团体纪律,把各人都当做独立的个体,各人自求表现,并不十分关心别人的事情。激励的制度和评核的方式力求公开,最后分配所得则保持秘密,对美国人来说,普遍都能够接受。

获得奖赏的人,也心知肚明:这一次表现得好,所以有此奖赏,下一次还有没有?能有多少?要看下一次的表现。逐一分开计算,不致把奖赏所得列为正常收入,更加理性地当做单一事件来思考和运用(如图3-2)。

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受个人主义的影响,美国人的激励以个人为主。每个人都讲求独立、自由、平等。各自设定目标、各自发挥能力、各自完成任务;只重视自己的成就,不计较他人的得失;有成就便期待激励,没有则不存奢望。