经验 Experience / 案例研究 Case Study

来自hbr.org社区的评论

让顾客满意

人们愿意为服务买单。最近我从百思买购买了一台新的笔记本电脑。假如在电商买，我觉得可能会更便宜，但是出问题时（确实出了问题）就无法享受售后支持了。

约瑟夫·罗森菲尔德

（Josef Rosenfeld）

Health Flavors总裁

分担展厅费用

提供展厅是一项于制造方有利的附加值服务，价格昂贵。如果制造方不出这笔钱，就无法继续向顾客提供这项服务。

马丁·拉帕波特

（Martin Rapaport）

拉帕波特集团主席

以多种方式吸引顾客

顾客寻求的是理想的多渠道体验。本吉应当提供易于使用的免费移动应用和展示产品的数字展示亭，还可以举办电影之夜之类的活动，吸引人们到店里来，即使并无购物计划也没关系。

拉塔·哈里哈兰

（Lata Hariharan）

Resource Leaders公司CEO