一个人只有明白自己的情绪，才有办法去合理地处理它，所以一个人遇到事情的最好办法就是保持冷静、不要冲动。当刺激过来的时候，先冷静一下，去想想外面是什么，里面是什么，中间是什么，把它们综合起来进行判断，再做出自己的反应，这时的反应应该是很正确的，人不会后悔。

情绪管理中有种说法叫做“推、拖、拉”，其实，“推、拖、拉”的目的就是让人们很冷静地思考，然后再做出反应。一般人不知道为什么“推、拖、拉”，就盲目地“推、拖、拉”，那是非常可恶的。“推、拖、拉”就是争取很短暂的时间，把外界的状况和内在的情形再加上中间的态度与思考，做一个综合的判断，然后做出合理的选择。一个人不推、不拖、不拉，立即反应，别人给他东西，他马上决定要还是不要，就是目中无人；别人给他东西，他推一下、拖一下，慢慢再想要不要，就是合理的。如果送西方人东西，他要就收，不要就拒绝；而中国人不会，给中国人送东西，他会说不用、客气什么，用不着这样，好了，摆在那里好了。摆在那里他也没有决定要还是不要，搞清楚后他才会决定。所以有人认为中国人很虚伪，其实不是虚伪，他只是在这个“推、拖、拉”的过程当中，去找到一个合理的情绪反应。

一个脾气不好的人，他会经常很冲动，经常立即反应和主观判断，这对他是不利的。当一个员工做错事情的时候，领导马上骂他是没有效的。领导应该冷静一下，让员工也冷静一下，这样员工自己会来找领导，跟领导解释，这样的处理，员工会比较容易接受。所以凡事要合理去解决，冷静是最好的态度。