什么才是解决问题的能力

像山姆・沃尔顿这样卓有成效的领导者总是能昂首面对问题。这就是成功者与自怨自艾者的一个区别。其他零售商总是抱怨其所面对的竞争，而沃尔顿能够勇敢面对困难，运用创意与毅力解决问题。

无论领导者从事的是什么领域，他总要面对问题。问题的出现是不可避免的，主要缘于以下三个原因：第一，我们生活在一个越来越复杂、越来越多样化的世界；第二，我们要和人接触互动；第三，我们无法控制我们面对的所有状况。

能够出色解决问题的领导者常常体现出以下五点品质。

1. 他们能够预知问题的出现

既然问题的出现不可避免，那么优秀的领导者就应该预料到问题的出现。任何觉得前方的路是一片坦途的人，最终都会发现自己身处荆棘之中。我曾经听过大卫・利文斯顿（David Livingstone）的故事，这位前往非洲的传教士，诠释了领导者所需的这种心态。有一次，一个传教机构要给利文斯顿派去人手，所以机构的负责人写信给利文斯顿：“你所在的地方修好路了吗？如果修好了的话，我们就给你派人。”

利文斯顿回复道：“如果你要派来的人只想去修好路的地方，那我看他们还是不用来了。我要的人应该在没有路的地方也能展开工作。”如果你心态积极，做好了最坏的打算，那么你就会发现问题到来的时候自己能够应对自如。

2. 他们能够面对现实

人们面对问题通常有三种反应：第一，拒绝接受困难；第二，勉强接受困难，费力地挺过去；第三，接受困难，并化弊为利。领导者必须做到最后一项。

播音员保罗・哈维（Paul Harvey）说过：“面对困难的时候，记得提醒自己，之前这些困难我都遇到过。”没有一个领导者可以一边把头埋在沙子里，一边率领自己的属下披荆斩棘。卓有成效的领导者总是能够面对现实。

3. 他们能放眼全局

领导者要始终从大局出发。他们不能受情绪干扰，也不能被细枝末节影响而忽略了更重要的事情。作家阿尔弗雷德・孟塔培（Alfred A.Montapert）说过：“大多数人眼中只有阻碍，而少数人专注于目标。历史只会为后者的成就而书写，而前者就销声匿迹。”

4. 他们往往一次只解决一个问题

理查德・斯洛马（Richard Sloma）曾经提出过他的建议：“别想着一次性能解决所有问题，排好顺序，然后一个一个解决。”

陷入困境的领导者往往会为过多的问题而疲于奔命，不能很好地解决问题。如果你面对许多问题，请确保你解决了一个问题再去解决下一个。

5. 他们即便陷入低潮也不会放弃主要目标

卓有成效的领导者明白人生有潮起潮落。他们在情况乐观的时候作出重大决定，而陷入低潮时就避免大动作。美国橄榄球球星鲍勃・克里斯蒂安（Bob Christian）说过：“我从不在赛季训练中的艰难时刻考虑退役的事情。”他知道在自己陷入低潮的时候不要作出放弃的决定。