培养自己倾听的能力

在《领导力21法则》中，我曾经指出：“领导者深知，得人之前必先得其心。”这就是“亲和力法则”。但是在领导者赢得人们的心之前，他们先要了解人们的想法。而这就要靠他们去倾听。

无能的领导者往往不愿意倾听。管理学大师彼得・德鲁克认为，管理中出现的所有问题中，60%来源于沟通不畅。而我认为，沟通不畅的主要原因在于不愿意倾听。

在你的耳边总是能听到很多声音，希望得到你的关注。当你思考如何花时间去倾听的时候，要记住选择倾听有两个目的：与人沟通、向人学习。因此，你的耳朵应该朝着以下的这些人。

1. 你的追随者

让人愿意追随左右的优秀领导者，在与追随者打交道时，不仅仅只是关注事情本身的成效，也会花工夫去观察每个人的品质。菲利普・斯坦霍普伯爵（Philip Stanhope，Earl of Chesterfield）认为：“比起你答应他们的请求，许多人更希望你能够好好听完他们的话。”如果你习惯于只听取事实而不关心传达事实的人，那么你应该改变一下你的关注焦点，学会真正地去倾听。

2. 你的客户

印第安谚语有云：“倾听那些耳边细语，你便不用再忍受日后的咒骂。”我常常惊讶于一些领导者，他们沉浸于自己的想法，却从不听取客户的关切、抱怨或是建议。比尔・盖茨在他的《未来时速》（Business @ the Speed of Thought）一书中提到：“顾客的不满总是件头疼的事，但是这也能给你带来无穷的商机。”优秀的领导者总是把客户放在第一位，与客户保持联系。

3. 你的竞争对手

山姆・马克威（Sam Markewich）曾说过：“如果你不同意我，就表示你根本没倾听。”虽然这句话是他开的玩笑，但是可悲的是，当一个领导者将其他组织视为竞争对手时，他会专心做好自己的事情，巩固自己的事业，而忘了从别人身上学习好的地方。

著名主持人拉里・金（Larry King）说过：“我每天上午都提醒自己，今天我自己所说的话，没有一句能够教会我什么事情。所以如果我想要学习，我就必须去倾听。”作为一名领导者，别人的行动并不能左右你的行动，但是你还是必须去倾听，去学习吸收那些能够提升自己的事情。

4. 你的导师

没有一位领导者可以老练到不需要向导师学习。我曾经向那些比我经验更丰富的前辈学习到很多宝贵的经验，包括我的父亲梅尔文・麦克斯维尔（Melvin Maxwell），埃尔默・汤斯（Elmer Towns）、杰克・海福德（Jack Hayford）、弗雷德・史密斯（Fred Smith）、J.奥斯瓦尔德・桑德斯（J.Oswald Sanders）。如果你还没有一位导师，那么赶快去找一个！如果你找不到能够亲自指导你，那么可以先阅读书籍。我的学习的过程也是就是从看书开始，但重要的是赶快开始你的学习之路。