面对外国客户，要了解对方的礼仪禁忌

随着全球经济一体化的发展，许多公司与外国客户打交道的频率也越来越高。尤其是做贸易类的行业，更有必要对交往对象的习俗礼仪做必要的熟悉和了解。这样能让你在与国外客户交往中，避其禁忌，投其所好。以免因为出错而造成难以挽回的失误。

国内某家专门接待外国游客的旅行社，在一次准备接待来华的意大利游客时，打算送给每人一件小礼品。于是就订购、制作了一批纯丝手帕。这批纯丝手帕产自杭州，而且是名厂生产。每个手帕上都绣着花草图案，十分美观大方。手帕还装在特制的纸盒内，盒上还刻有旅行社社徽，这份小礼品看上去很别致。而且中国的丝织品一直闻名于世，料想应该会受到客人的喜欢。

等意大利的游客到达机场后，旅行社接待人员就带着盒装的纯丝手帕来迎接他们。每位游客都收到了两盒包装甚好的手帕，没想到打开礼物后，车上一片哗然，议论纷纷，游客明显呈现出不高兴的样子。原来在意大利和西方的一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间后，在告别时才送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。手帕上还有菊花的图案，虽然菊花在中国属于高雅花卉，可在意大利是用于祭奠亡灵的，这当然会引起对方的愤怒。

这就是不懂对方国家禁忌造成的尴尬，本来属于精心准备的礼物，可是在对方的眼里却成了送别时的礼物，而且还让对方有了抵触的情绪，当然这样的接待是失败的。

张女士是一位商务工作者，她因为业务出色而随团到中东地区某国考察。考察团抵达目的地后，东道主进行了热情的接待，并举行宴会款待。席间，主人为了表示敬意，向在座的每一位客人递上一杯当地的特产饮料。当轮到张女士接饮料时，由于张女士一直习惯于用左手，也没有顾忌到什么，便伸出左手接过来。见此情景，主人顿时脸色骤变，不但没有把饮料递到张女士的手中，而且非常生气地把饮料重重地放在餐桌上，再也不理睬她。张女士甚是不解，后来她才知道，原来中东一些国家认为左手为不洁之手，一般向对方表示不屑一顾或是不尊重时才会用左手接对方递过的饮料。

通过以上两个故事可知，我们在日常的对外活动中，一定要对外国人的禁忌有所了解。因此在接待的时候要特别注意以下事项。

颜色的忌讳

巴西人认为棕黄色意味着凶丧，所以非常忌讳。日本人认为绿色是不吉利的象征，大都忌用绿色。欧美许多国家认为黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。比利时人最忌蓝色，如果遇到不吉利的事时，都要身着蓝色的衣服。同样，埃及人也忌讳蓝色，因为蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征。埃塞俄比亚人、叙利亚人以穿淡黄色的服装来表示对死者的深切哀悼，所以视淡黄色为死亡之色。而在巴基斯坦，黄色是僧侣的专用服色，所以普通的民众基本上都不穿黄色的衣服，而委内瑞拉却用黄色做医务的相关标志。

数字的忌讳

像“13”等数字在大多数西方国家是不吉利的，甚至每个月的这个日子，会让一些外国人感到忐忑不安。西方人也避谈星期五，如果星期五出现事端，就会归罪于这个黑色的星期五。尤其是逢遇13日又是星期五时，最好不要举行任何活动。有些人甚至在此日闭门不出，唯恐出现不吉利的事。“4”在日语和朝鲜语中的发音与“死”相近似，所以日本与朝鲜等国家，将其视为不吉利的数字，在这些国家的医院里没有四号病床和病房。“9”在日语里的发音近似于“苦”，也属于忌讳之列。当接待外国客户时，旅馆房号、门牌号、屋号、宴会桌次号最好将这些数字避开。

花的忌讳

一般来说，在接待外国客户时，很多人喜欢事先在接待的地点或给客人安排休息的地方做些装饰，这时应该注意，有些花对于外国客户来说是有不同意义的。在中国、泰国和印度等国家，人们对荷花有很高的评价，可是对于日本人来说，却是不祥之物。在法国，如果你应邀到家中与主人共进晚餐，一定不要带菊花，因为菊花代表着哀悼，只有在葬礼中才能用到。西班牙人和意大利人同样不喜欢菊花，认为它是不祥之花，但德国人和荷兰人却对菊花十分偏爱。在德国人眼里郁金香是没有感情的花，他们大多数不喜欢郁金香。另外，巴西人忌讳紫色和黄色的花，认为紫色是不祥的色调，而黄色被视为凶丧的颜色。

饮食忌讳

在饮食习惯上，一些外国客户与我国有很大的差别。各国在公共场合对酒水的忌讳程度是不一样的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯，可以在酒杯里放橘子汁、矿泉水等饮料来代替酒。有的国家的人自己不喝，但并不反感他人饮用。但有的国家要求桌子上只能摆水杯，不能出现酒杯，有的国家的人不喝烈性酒，有的连啤酒也不能喝。

动作忌讳

同一个动作、手势在不同的国家里有不同的意义。比如，拇指和食指合成一圈，其余三个手指向上立起，在美国表示“OK”，但在巴西却认为是一个不礼貌的手势。

在一些国家，还有许多与我国不同的礼仪，比如拥抱和亲吻礼，如果在接待外国客户时实行这些礼仪，会让他们对你有好感。在一些公共和外交场合下，对外国女宾可以以吻手指或手背作为亲吻礼仪。拥抱礼多用于民间或官方的迎送宾客或致贺致谢等社交场合。其正确的姿势是，两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环绕对方左肩部位，左手环绕对方右腰部位，彼此头部、上身向左相互拥抱，然后再向右做一次拥抱。