有礼有节，应付不速之客要得体

我们在日常的接待工作中，经常会遇到各种各样的不速之客。这些不速之客可能是客户、同事，也可能是陌生来访者。要应付这些不速之客，一定要根据特定的情况，采取相应的措施，做到有礼有节。

凭直觉，小任知道对方只是一个广告推销员，可是他却说与小任的上司李经理有约，小任又不好将这话点破，于是就热情地招待了这位推销员。接过对方递过来的名片一看，他果然是某家杂志社广告业务部的钱经理。于是小任又问他说：“您是否与李经理约定在上午会面？”

“如果您方便，我希望能马上见到李总。”钱经理说。听钱经理这么一说，小任明白，他与李总之间肯定没有预约，因为李总若是亲自约定，会有具体准确的时间。

“您看，真是太不凑巧了，李总刚好在今天上午有个临时会谈，我会马上设法与他取得联系，告诉他您在此等候，或者与您再另约时间，可以吗？”钱经理马上表示可以。当小任把这件事告诉李总后，李总告诉他不见。可是小任感觉又不能直接对钱经理“直言相告”，于是他婉言地对钱经理说：“钱先生真对不起，李总正在与一家客户讨论合同事宜，我不方便进去打断。可是现在已经临近中午，为避免耽误您的时间，您看这样好吧，您要谈的具体事项我已经有所了解，等我再请示下李总，然后再通过电话与您联系。您看，我可以打您名片上的电话吧。”

“好，好。”虽然钱经理嘴上说好，可是面容已明显不悦。小任又接着说：“另外，刚才您送来的资料，我想起我的同行孙小姐也曾与我提起过，她供职的公司正要做公关形象广告和业务宣传，您看我是否给您介绍下，看看能否与他们公司合作？这是我的名片，这是孙小姐的联系电话，您可以直接与孙小姐联系。”这样，钱先生满意地告退了。

故事中的小任就是一位应付“不速之客”的高手，在与钱先生接触时，做得有礼有节，不但让对方心甘情愿地离开，而且又不失体面。所以当我们在工作中遇到“不速之客”时，要认清他们的身份，然后再采取相应的措施。

如果是领导的客户，应该把他们热情地请进会客室就座，并给他们倒一杯茶，向对方说：“您稍等下，我看领导在不在。”并要马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。如果是领导的亲朋好友，应该把他们请到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。如果是公司的内部管理人员，有急事要见领导，对此千万不要拿腔拿调，应该马上通报，以免误事。

如果是推销员，你应该让他们稍等，然后给相关部门打电话。如果相关部门有意向或是事先有约，就可以引领他们进去。如果那些推销员坚持要见领导，一般有两个可能：一是确实与领导有约；二是没有约定，只是想向领导做推销工作，却不考虑是否由此给别人带来了麻烦。对于这类人，也不必黑脸推辞，可以委婉地让他们留下材料，回头请领导过目。如果领导感兴趣， 就会主动与其联系。

当客户来访时，有些客户来访的问题比较简单，不需要领导出面就能解决，这时候你应该充分显示你的作用。你可以向他介绍去相关部门交涉，或者先替对方联系一下，然后向他指明该部门的名称和位置，如果客户感觉不太好找，应该引领客户过去。

当然，在公司里，我们在应付不速之客时，还是需要多“请示”，不可以自作主张。如果因为你的接待不周而得罪了公司的大客户或私人关系，就得不偿失了。