引导时，要说话得体

当客人进入办公室后，此时不能让客人久等，应该尽快安排客人与访问的对象见面，或者把客人引领到会客室。在引导客人的过程中，应该知道以下这些引导礼仪。

引导客人时，要注意引导手势的使用。如果接待员是男性，在客人进来时，应该行个礼，鞠个躬，礼貌地说“您好，欢迎光临！”或者“请问您找谁？”当客人礼貌地回答你一句“对不起，我想找一下李总，请问他的办公室在哪里？”你伸手要为对方指明去处时，要注意应使用手掌，并且四指并拢，掌心向上。眼睛要跟着手的位置移动，这才是礼貌的行为。

如果接待员是女性，在做指引时，要把手从腰边顺上来，视线随之上去，很明确地对访客说明要去地方的方位。如果需要给客人带路，走动时应该把手放下来，到了转弯的时候，一定要打个手势告诉客人：“对不起，我们在这里要左转。”客人如果对地形不太熟悉，应该及时提醒客人“前面有台阶，请您注意”“拐弯处有斜坡，请您注意”。打手势时，要注意手指并拢，力度适宜，切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。

在引导的过程中，应该侧身走在客人左前方数步远的位置，不要把后背留给客人或是把客人甩得很远。而且在陪同客人走的那段时间内，不要只顾闷头走，可以随机介绍一下本单位的大概情况或是讲一些得体的话。走在走廊里时，接待人员要走在客人两三步之前，并配合步调，让客人在内侧。

当客人走进房间后，接待人员应该以手示意，请客人坐下。待客人坐定后，才能点头示意离开。如果客人坐错了下位，则应该让客人改坐上位（一般靠近门的一方为下位）。如果引导来客走进领导的办公室，在来之前应该先轻轻叩门，得到允许后方可进入，不能贸然闯入。叩门时应该用手指关节轻叩而不要用力拍打。走进房间后应该先向室内的领导点头致意，然后再把客人介绍给领导。介绍时应该注意措辞，以手示意。但不可以用手指指着对方。将客人介绍完走出房间时，要自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身把门轻轻带上。

如果来访的客人比较多，此时的接待人员应该保持冷静，维持好接待秩序。按照“先到先理”的原则逐一进行安排。轮到某位客人时，应该礼貌地说：“下一位，请。”如果某位客人等候了一段时间，当轮到他时，应该向他表示歉意地说：“抱歉，让您久等了！”如果访问的对象不在时，不但要对对方表示歉意，而且还要征求对方是否需要他人代理，或者请其留下电话，以便访问对象回来后复电。如果访问对象不方便接待访客，可以告诉客人：“他（她）正在会客或是参加会议。”如果客人并没有指定具体访问的对象，应该先倾听其来意，然后与有关部门进行联系该如何处理。

如果是由自己接待客人来访，客人到达后，要主动地从座位上站起来，引导客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。如果在自己的座位上与客人交谈，交谈时的声音不宜太大，以免影响其他同事。切记一定要始终面带微笑。与访客谈论工作时，一定要肯定，不能带臆测，只讲必要的话。而且在会见中用语要恭敬，有意识地经常提及对方的称呼，例如“正如张先生所说的……”以免因言语不当而失礼于人，从而引起客人不快。