接待时，要以礼相让

对于远道而来的十分重要的客人，一定要备好交通工具亲自去车站或机场接待。这也是商务活动中必不可少的礼仪。

当外地客人前来参加会议或访问、洽谈业务时，你一定要先把对方到达的车次、航班了解清楚，提前到达接待地点恭候客人到来，一定不要因迟到而让客人久等。客人会因为你的迟到而觉得你对其不够重视，其内心必然会很不舒服，进而给谈话和合作带来不利。不管你有多么充足的理由，也无法消除你给对方留下的失职和不守信誉的不良印象。

曾经有一家很有名望的公司打算在中国北部寻找一个合作伙伴，共同开拓北部市场。得到这一消息，许多北部公司都跃跃欲试。毕竟这种机会太难得了，如果能与此公司合作，不仅对本公司的发展极为有利，而且也能使公司的知名度大大提高。

经过激烈的角逐后，一家北部公司最终获得了这家知名公司的青睐。为了了解这家北部公司的真正实力，这家知名公司特派出几名代表到这家北部公司参观考察。对代表们的到来，北部公司表示非常欢迎，由总经理亲自陪同代表们参观公司本部及各下属企业。经过几天考察后，代表们一致认为这家公司的实力确实十分雄厚，可是对总经理及其他几位接待人员的做法却很不满意。

原来，在乘车时，总是总经理先上车，然后才请代表们上车；乘有专人服务的电梯时，也是由总经理抢先进去，再让代表们进去。而且公司对参观的计划也是安排得一团糟，这样就浪费了代表们不少宝贵的时间……

代表们回去的当天，北部公司就收到了这家著名公司发来的传真，传真上写道：“我们为不能与贵公司合作表示深深的遗憾。可是一个连基本的接待礼仪都不懂的公司，也难以让我们相信它会有发展前途。”

从这个故事中我们可以看到，在商务活动中，接待礼仪是多么的重要。这家北部公司凭借着雄厚的实力，经过角逐后为自己赢得了一个难得的机会——与一家知名公司合作，可是就是因为在接待这家知名公司的代表时不周道，从而让本来到手的机会溜走了。那么，我们在接待客人时，如何把礼仪做到位，让客人满意呢？

在接到客人后，首先应该有礼貌的客套语，比如“一路辛苦了”“非常欢迎你们来到这个城市”“欢迎你们来到我们公司指导工作”等。如果是第一次见面，还要做自我介绍，并把自己的名片递给对方。

与客人见面后，接待的任务并没有完成，接下来就应该注意交通工具座次的安排礼仪，这样才能表现出你对客人的真诚和热情。

（1）小轿车。如果接待客人用的是五座的小轿车，并且有专职司机驾驶时，要以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，而末位是前排右座。如果主人亲自驾驶，则以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。如果你亲自驾车，要让重要的客人坐在你旁边的位置。这样不仅能便于沟通和接待，也体现出你对客人的尊重。如果客人有多位，在前座的客人中途下车后，在后面座的客人要改坐前座。

如果主人是夫妻两位，男主人驾车时，要让女主人在前座，客人夫妇坐在后座。上车时，也要遵循女士优先。男士要为女士开门，然后再自己上车。一般情况下，轿车的前排特别是副驾驶座，是车上最不安全的位置，所以在社交场合按照惯例，这个座位不宜让妇女或儿童就座。但在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，被称为“随员座”，专供秘书、警卫、翻译、陪同等随从人员就座。

（2）吉普车。不管是主人驾驶还是司机驾驶，吉普车的座次都以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末。上车时，后排位次低者先上车，前排尊者后上，下车时应该是前排客人先下，后排客人下。车上其他座次要由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。

（3）旅行车。在接待团体客人时，多采用旅行车接送。如四排座或是四排座以上的中型或大型客车。这类车的座次以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。在各排座位中讲究“右高左低”，即座次的尊卑应该从右而左依次递减。可以归纳为：从前而后，自右而左。

在接待来访的客人时，不管乘坐何种车辆，就座时均要相互谦让。抢座、争座、不对号入座，都是非常失礼的行为。在相互谦让座位时，不但要给予尊者特殊礼遇，对同行人中地位、身份相同者也应该以礼相让。