拜访客户，要有“礼”重“仪”

在我们拜访客户前，应该与对方提前进行沟通，约好见面的时间，这是最基本的礼貌。没有预约的拜访就好比是在客户有序的队列中横冲直撞，很容易把他的计划打乱，从而让对方很生气，当然，你在对方心中的印象也会受到破坏。

小强是一位IT公司技术工程部的主管，为了了解客户对本公司的要求，他有时候会被派到客户的公司参加他们的会议。其实，这项工作最初的负责人不是小强，而是小刚。可是小刚每次去开会时，总会丢三落四，不是忘记拿笔记本，就是忘了带资料。公司由此也受到客户的投诉。公司后来怕公司形象受到损害，于是让小强接替了小刚的工作。小强是一位做事认真的员工，无论做什么事都会事先计划好。每次去客户公司开会时，需要用到的一些资料他都会准备好，甚至客户可能会另外用到的一些公司产品，他都会提前准备一份。

而且在开会的那天早上，小强会起得很早，将自己的仪容整理好，然后再到客户的公司开会。他总能在会上对客户提出的问题对答如流，客户也对小强十分满意。有时候他们会打电话给小强的上司，夸赞小强的工作态度。

在这个故事中，小强和小刚形成了鲜明对比，由于小刚是一个缺乏条理、不注重礼仪的人，所以在参加客户的会议时，经常因疏于准备而出现丢三落四的情况，从而引起客户的不满。可是小强却不同，他做事非常认真，不管是在个人仪容还是在参加会议的内容方面，他都准备得非常充分。这样，也让客户对小强很满意，从而得到客户的赞赏。

小朱是一名刚刚从事销售工作的人员，他第一次去拜访客户时心里甚是紧张，当他把自己的来意说明后，客户想看看他们公司产品的资料。于是他把准备好的资料交给客户，可是对方却觉得这些内容不够详细，于是问他有没有再详细些的介绍。小朱只能抱歉地说没有了。后来客户向小朱要名片，小朱说因为自己刚刚入行，还没有名片。在连讨两个“闭门羹”后，客户觉得甚是没趣，于是再也没有谈下去的兴趣，就客气地说了一些无关紧要的话，便推脱有事，而小朱也不好意思再继续打扰。这样，他的第一次拜访就以失败而告终。

吃一堑长一智，第一次拜访虽然没有成功，但让小朱知道了拜访所应注意的礼仪。在后来拜访客户时，他都会把该准备的材料准备齐全，并为自己印制了名片，随身携带。功夫不负有心人，终于小朱在短短的三个月内取得了很好的业绩，同时也受到了经理的鼓励和夸奖，让他更有信心做一名优秀的推销员。

小朱在刚踏入推销之路时，对很多事项都非常模糊。但他是一个知错能改的人，认清自己的缺陷，并认真完善，终于让自己取得了好的业绩。那么，我们在拜访客户时应该做哪些准备呢？

首先，要选择好约定的时间。日常的商务拜访应该提前一周左右约定，私人拜访也至少要提前三天预约。拜访的时间要以不妨碍对方为原则，注意一定要错过对方休息或用餐的时间，选择在睡前或在午饭后都不妥当。一般来说，最恰当的拜访时间是在下午四五点或是晚上七八点。

其次，要掌握好约定的方式。一般的约定方式有电话或信函预约，而电话预约相对来说比较方便。打电话预约时要注意礼貌，尤其是打给陌生的客户，更要注意礼貌用语。在打电话过程中最好不要涉及产品，尤其是一些细节。与对方说话一定要简洁，抓住要点，并要站在对方的立场考虑。在打电话预约时，也不能一边饮食、抽烟或嚼口香糖。在电话预约结束后，要先让对方挂掉电话，然后再慢慢地把对方的电话挂掉。

再次，要注意拜访中的一些细节问题。拜访时应该选择合适的衣服和鞋子，不能随便乱穿。在出行前，女士要注意自己的发型不能凌乱，男士要注意把自己的胡子刮干净，以整洁、端庄的形象面见客户，不但能给对方留下好印象，也表示出你对对方的尊重，所以仪表礼仪在拜访客户中也是非常重要的。在拜访客户时，化妆也是不可缺少的，这样能表现出你对客户的尊重。妆容一定要浓淡相宜，切忌矫揉造作、浓妆艳抹。

最后，在拜访客户前，要提前准备好使用的材料，不要临出门了才想着找资料，以免因为出发时间仓促而把一些重要的文件或资料丢落。此外，你还应该打电话告诉对方也要做好接待准备，将相关的资料准备好，那样双方碰头时，就不会耽误彼此的时间，从而有效地促进双方的沟通。

俗话说：“不打无准备的仗。”要想信心百倍地做好一些事情，应该将一切准备就绪。要尽可能想到一些细节，做好充分准备。“三思而后行”总是没错的，只有想得周全，做得仔细，才能让客户觉得你的产品值得信赖。