转接电话时的礼仪与禁忌

在职场中，很多时候需要为上司做一些转接电话的小事儿，虽然事看似小，但也不要小看这些事情。同样，里面也蕴含着技术，说不定你会因为不小心而把上司的客户得罪了，从而让一大笔生意毁在你的手里。所以当我们在为上司转接电话时，一定要注意一些应有的礼仪。

小伟在一家公司里担任秘书，平时要负责其上司黄总的电话转接、会议记录等事项。有一天，他接到一个电话，对方说他是黄总的老同学，要找他谈些事情。由于在此之前黄总吩咐过，今天他有很多事情要处理，如果有电话来时，就要说他不在。于是小伟就向对方回绝说：“我们黄总不在，他出国了！”没想到对方立即对他说：“你们经理没在不要紧，我与他是很好的哥们，等一会过去，我把一个东西带给他，现在我正在路上。”

听对方这么一说，小伟感到甚是慌张，于是就把事情告诉了黄总。黄总一听就对他严厉地训斥道：“什么出国，说不在就行了，我们两个是好哥们，昨天我们晚上还在一起喝酒呢！”

没过多久，黄总的哥们真到了，他只能一脸尴尬地迎出来，向朋友道歉说：“对不起，真不知道是你老兄！”

他的哥们笑了笑，跟他开玩笑地说：“您不是出国了吗？难道你们公司的大楼上面有停机坪，去了哪个国家，这么快就坐飞机回来了？”

小伟知道是自己说错话，才使得老板甚是尴尬，于是忙向黄总的这位朋友道歉。黄总的朋友笑了笑对黄总说：“你的下司还挺用心的，知道维护老板。”黄总笑了笑，对小伟说：“我们是铁哥们，出现这种事，还算不了什么，可是以后说话一定要注意，别再犯同类错误了。”小伟听了黄总的话，甚是羞愧。

在以上的故事中，小伟本来是想按上司的意思做事，为上司挡一些不必要的干扰，可是他却没有经过深思熟虑就对对方说上司出国了，却没想到对方与上司是好哥们，而且昨天还在一起喝酒。这样的推辞说得太过了，结果就导致了尴尬事情的发生。

在我们上一节时，提到了关于替人接电话时需要注意的一些事项，在给上司转接电话时，当然也适用，在此就不再赘述。我们在日常的工作中，也会经常遇到像小伟上司不想接听电话的情况。面对这种情况我们又该如何做呢？应该先从上司那里明确哪些电话不愿意接，让上司给一个明确的指示。如果上司吩咐你接听电话时告诉对方不在，你就直接告诉对方上司不在，按规定招待即可，千万不要再画蛇添足，增加欺骗的成分。当接通电话后，一定要先问好对方是谁，然后根据具体情况灵活处理，否则你会得罪人却不自知。所以在为上司转接电话时一定要注意一些接电话的礼仪。这些小事做好了，说不定你就能获得上司的赏识。