网络沟通时的礼仪与禁忌

在如今的社会中，科学技术的突飞猛进，在全世界掀起了网络革命的浪潮。目前网络已经走进了千家万户，给人们带来了便利和快捷。在日常工作和商务往来中，网络聊天工具也越来越扮演着重要的角色，与同事谈合作，向上级汇报工作，向下属下达指使，与客户谈生意，已经不再拘泥于电话沟通，QQ、微信等已经变成了好帮手。

但由于利用网络通信软件进行聊天，不能彼此真正面对面地沟通，所以缺少了肢体语言、目光、表情等非文字性语言所传达的信息，容易造成不必要的误会。所以，在网络聊天时，一定要注意礼仪，尽可能地把你的风度和职场素质体现出来，以避免发生矛盾。

很多人经常会把QQ、微信挂在网上，人却不在，此时如果有人找你，没有得到你的回应，就很容易造成误会，所以应该尽量及时回复别人的消息。如果你感觉确实忙而无法及时回复，就应该设置一个隐身或忙碌的状态。当你不忙时，或者同别人聊天时，一定要把忙碌的状态取消，因为在你设置了忙碌的状态后，对方发出的每一条信息都会收到一个让人讨厌而无意义的回复。

如果你发现对方的状态是忙碌，就不要与他闲聊，即便目前对方的状态是在线，并且没有设置忙碌，在与对方聊天之前也要先询问下，是否可以占用对方一点时间，尤其是在上班时。如果有重要的事情，尽量简单地用几句讲完。但不管跟谁聊天都要多使用礼貌用语。如果信息发错，或者不小心打错了字，应该立即道歉，以免造成不必要的误会。

在聊天时一定要注意聊天的内容。在职场上，不要以为你与对方的聊天内容只有你们彼此知道。在办公室里，可能会让一封电子邮件传得沸沸扬扬，而你的聊天内容也同样可能被一些别有用心的人储存起来，然后做一些对你不利的行为。所以不要向别人发送一些不该说的话。比如，在QQ上向同事报怨上司，或是在一个同事的背后说另外一个同事的不好，或者不分对象地把自己的隐私倾吐出去。

在聊天工具上永远都不要对别人进行批评或训斥，就算你是上司也最好不要这样做。一方面这样根本起不到教育的作用，另一方面对方会因为这种方式过于随便而觉得你对其不够尊重。批评或训斥的话应该面对面地交流。

在聊天工具中会有许多表情符号，很多人还喜欢保存一些好玩的、搞笑的表情，以体现休闲娱乐性。这些表情在职场上是不可滥用的，尤其是在与客户谈生意的商务往来中，用这些表情会很不合时宜。如果你与客户一起谈生意时，忽然发过去一个搞笑的表情，就会让对方甚是困惑，而且很容易让对方误认为你对这次谈话不够重视，甚至还会引发不必要的误会。

在使用聊天工具时，工作和生活的聊天工具号码最好不要同时使用一个。很多人习惯了把同事、客户、朋友、同学、陌生人同放在一个QQ好友录里，上线后就会有信息乱闪。在这种情况下，最好是把工作和生活中的账号分开使用，因为没有上司会喜欢自己的下属一边工作，一边还兼顾着与朋友聊天。就算你工作再出色，也会让上司觉得你对工作不认真。