接打电话时的礼仪与禁忌

随着通信工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段。接打电话也不是简单地拿起来就接，讲完就挂，它需要一些礼仪技巧。而且这些礼仪技巧运用得是否得当，也体现了一个人的涵养和单位形象。

当你接电话时，如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。”然后把你晚接电话的理由告知对方，这样可显你对对方的尊重。电话接通后，不管对方是你的领导还是下属，或是你的朋友，都应该先说声“你好”。这也是接电话的最基本礼仪，这样你可以因为一个小的细节而提升在对方心中的良好形象。毕竟礼仪对于我们来说是非常重要的，只有得到了大家的认可，你才能获得成功。而被认可的第一点就是礼貌、礼节。

接听电话时，不管你旁边有谁在同你说话，也要对电话另一方的问答认真回答。因为对方是在听你讲话，摸不到你的身子，看不到你的影子，更无法看到你的表情，所以你应该全神贯注地与对方交流，让其感觉到你对他的尊重。当接听电话，但电话突然挂断时，你应该用另一部电话在第一时间内打给对方，不管挂断的理由是什么，都要与对方再次通话。这样不但表示你对对方的尊重，也让对方感觉到你是安全的，你没出任何事情。

在挂断电话时，“拜拜”“再见”“回见”都是我们经常说的礼貌挂电话用语，当你说出这些简单的用语后，对方知道你有挂断电话的意图，或者知道你把挂断电话的时间确定了。彼此也有心理准备，能在比较默契、和谐的气氛中终止谈话。在你想挂电话时，如果对方还在说话，就不要挂电话，应该等对方说完后，听到对方是嘟嘟的忙音时，再把电话挂掉。这也是一条原则性的礼仪，也彰显着你对对方的尊重。

工作中，可能经常会接到一些顾客抱怨的电话，如果是因为公司的错误给对方造成了困扰，就算错误是由与自己无关的部门造成的，也要诚心诚意地向对方道歉。而且此时一定要耐心地倾听对方的意见，那样可以消除对方的不满。有时我们在接电话时还会碰到打错电话的情况，对于这种情形，要特别注意应对的方式，最好向对方客气地说：“对不起，您打错电话了。”不要用生硬的口气回绝对方。

如果你代人接电话，要注意讲话的顺序。电话接通后，打电话者首先应该礼貌地询问接电话者他要找谁，然后再问对方是何人。如果对方想告诉你，就会向你说明自己的身份，如果对方不想说，你也不要紧紧地逼问，接听电话是一定要尊重别人隐私的。而接电话者如果能找到对方要找的人，就应先礼貌地让其等一会儿，然后去把对方要找的人喊来，但不要远远地大声召唤对方要找的人，也不要对别人讲话的内容进行旁听，更不要插嘴，随意扩散对方托你转达的事情。

如果对方要找的人不在，应该先向对方询问下是否需要代为转话。如果对方有此意愿，就要尊重对方的意思，最好用笔把对方要求转达的具体内容做下记录，如对方的姓名、单位、通话要点、电话等，以免事后忘记。当对方讲完后，要与其把你记录的内容再验证一遍，以避免不必要的遗漏。在接完电话后，一定要在第一时间把对方想要表达的内容传达到位，而且不管什么原因都不能把自己代人转达的内容托转给他人转告。在制作录音电话时，留言要规范。留言内容一般包括问候语、机主姓名和单位、留言的原因、致歉语、对来电者的要求以及道别语等。如非必要，尽量少用录音电话。