应酬时，会说的不如会问的

每一位跟你谈话的人，对他自己，他的需求和他的问题，更感兴趣千百倍。他对自己轻微的头痛脑热远比对报上的超级爆炸性新闻更要关注得多。在你跟别人开始交谈的时候，切记要注意这一点。也许一个看似极度平常甚至还有些滑稽可笑的话题，在对方眼里却简直是金是银，看重之极。一个善于与同事往来，相处的人，首先应该是一个深谙提问艺术的人，他们常能提出别人喜欢回答的问题，从而鼓励他们谈论他们自己，谈他的兴趣，他的成就。

每个人所感兴趣的都是他所看重的，他永远只对自己所要的感兴趣，但别人却未必对此有任何兴趣。因此，惟一能影响别人的方法，是谈论并引导他也来谈论任何他所需要的。一番谈话的成功与否，很大程度上取决于谈话双方一问一答间前前后后是否取得了一致和默契：问者是否能够通过提问渐渐深入，达到自己的目的，而答者也能欣然痛快地有问必答，甚至滔滔不绝，有过之而无不及，双方最终都能畅所欲言，满意而归，从而结束一番惠己悦人的交流，增加了彼此之间的感情。

在人际交往中，提问是了解对方、获得信息、沟通感情、促进交流的有效手段，在交际中发挥着重要作用。一事当前，问什么，不问什么，怎样问，都是很有讲究的。高明的问话不但能达到目的，而且被问的一方也会感到心情舒畅，乐于合作，愿意作答；不得体的、不恰当的问话，只会引起对方的反感，甚至导致交际的终止。领导者应加强修养，从而不断提高自己的问话艺术。

那么，提问时应该注意什么呢？

1.提问要有明确的针对性。应根据不同场合的具体情况，切合公关对象的实际情况有的放矢。对象的不同，提问的内容、方式也应有所不同。比如，一位领导去基层考察，了解生产经营状况，若这样提问：“你们平常是怎样进行人员重组、产品升级换代的？”这样一个大而不当的问话，一时会让对方回答不上来，交流肯定会出现僵局。而若事前作了充分的准备，把同样的问话化为许多具体、实在的小问题，对方就很容易一一作答了。

2.提问要便于对方回答。问话的艺术，不仅体现为在恰当的时候提恰当的问题，而且更体现为如何提问。提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于如何问话。当对方不愿或不便回答问话时，可以转换话题，提一些对方愿意或方便回答的问题，迂回地实现提问的目的。

3.提问要得体礼貌。所谓得体礼貌，就是问话不要伤害对方，让对方难堪，甚至不好下台。这是与人交往沟通的前提和基础，只有学会尊重他人，表达出必要的善意，才可能与他人有合作的姿态。

将宽泛的选择问句交给对方，这是一种有礼貌的表现。尊重对方，措辞委婉，往往容易获得最佳的交际效果。那么，善于提问的人都有哪些品质呢？

1.善于提问的人总是在确信自己对于话题的内容确有一定了解时，才开口提问。

2.善于提问的人总会察言观色，所谓“锣鼓听音，说话听声”。他们总能细心聆听对方吐露的每个字，注意他的措辞，他选择的表述方式，他的语气，乃至声调，从而发现对方最希望被问的是什么。

3.善于提问的人总会在“问什么”，“何时问”，怎样“问”上下功夫。首先，他们会问能引起对方注意的问题；问能获取所需信息的问题；问已有既定答案的问题；问能让对方深思的问题。其次，他们会预先设想对方的可能回答，针对不同答案设计好对策后发问；在对方回答完上一个问题后发问；最后，善于提问的人从不会提带有敌意、威胁性的问题；不提自我炫耀，显示己方优越的问题；会耐心地继续追问对方回答得不完整的问题；敢于提出对方故意回避的问题。

4.善于提问的人通常会以这样一些话来开始自己的提问，如“顺便提一下”、“老实说”、“坦率地说，说真的”等等。

5.善于提问的人常常保持中立、客观的提问方式；他们对事物往往不止一种衡量价值的尺度、不会只是顽固地坚持一个看法，经验表明，一个态度中立的人，常常可以争取更多的朋友。

在实际的人际交际中，常用的提问方式有以下几种：

1.直接式提问，需要对方简洁明了地当场作出明确答复的问话方式。如：“谁能解决这个问题？”、“这个问题怎样解决？”等。这种提问具有限制性，只有在特定的场合才可以适用，例如，领导对下属工作中出现的问题询问时，或是对下属提出要求时。直接式提问简洁明了，运用时需要注意场合和时机，否则就会事与愿违。

2.诱导式提问，不是为了获得答案，而是为了吸引公关对象去思考自己的问题，诱导对方接受自己的观点，故意向对方发问的问话方式。它具有诱人深入、以柔克刚的效果。

例如，古代的孟子曾劝过齐国的齐宣王，批评他不会治国，就曾采用到这种诱导式的方法：

孟子问：“假若您有一臣子，他把妻室儿女托付给朋友照顾，自己到楚国去了。等他回来时，他的妻子儿女却在挨饿受冻。对这样的朋友，该怎么办呢？”齐宣王：“与他绝交！”孟子：“假若管刑法的长官不能管理他的部下，那该怎么办？”齐宣王：“撤掉他！”孟子：“假若一个国家里政治搞得很不好，那又该怎么办？”这一下问到要害之处了，齐宣王只好“王顾左右而言他”了。

上述对话中，孟子最想问的是第三个问题，但如果直接提出来，势必引起齐宣王的恼怒。于是，孟子先问了两个貌似毫不相干的问题，诱使齐宣王一一作了符合孟子需要的回答，然后水到渠成，顺势提出要害的第三个问题。此时，齐宣王才发现已经陷入了不能自拔的境地了，只好扯到其他问题上。在公关的过程中，如果不便直接地提出可能会令对方反感的话题，采取这种诱导的方式是可行的。

3.启示式提问，要想告诉对方一个道理，但又不能直说，通过提问引起对方思考，直到明白该道理的问话方式。运用启示式提问时，可适机采用声东击西、先虚后实、借古喻今等具体方法。例如，墨子听说楚惠王要攻打宋国就去说服他，使用的就是这种方法：

墨子：“听说有这样一个人，自己有华美的车子不坐，却要偷人家的破车子坐；自己有绫罗绸缎不穿，却穿着偷来的破衣烂衫；自己有鸡鸭鱼肉不吃，却偷吃邻居的糟糠烂菜，你说这算什么人呢？”楚惠王觉得好笑，脱口道：“这个人必定有喜欢偷窃的毛病。”墨子继而大讲楚国地大物博，宋国地狭物贫，并推出一个结论：你要攻打宋国，岂不也和偷盗者有相同的毛病吗。

墨子使用启示式提问的方式，讲明了一个道理，楚惠王听到墨子的这样一番话，便取消了攻打宋国的计划。

4.选择式提问，给出两种或多种参考事项，让对方自主选择的问话方式。这种方式把主动权交给对方，体现了对被问者的充分尊重，融洽了双方的关系。例如，客人来访，主人问客人：“你是要茶，还是要饮料？”客人则可根据自己的意愿作出选择。比起“喝茶吗？”，给了客人更大的自由度。

以上四种提问方式较为常用，要掌握提问的艺术，一定要注意场合、对象、提问的时机、氛围，同时还应注意词语的选择、句式的运用。只有把所有这些因素有机地结合起来，才能获得较为完满的提问效果。