善于倾听是交流成功的前提

在人际交往中，善于倾听别人说话，及时地把握信息，理解他人，是人际交流的重要方式。记得有一位哲人说过：“上帝给我们两个耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”在人际交往中，那些游刃有余、如鱼得水的人不仅仅是因为他们伶牙俐齿、能说会道，更重要的是他们是善于倾听别人说话的人。

因此，若想成为一名优秀的谈话家，就请做一个注意听话的人。要令人觉得有趣，就首先要对别人感兴趣。成功的人际关系，在于你捕捉对方观点的能力。杰出人物往往善于倾听他人的意见。松下企业的创始人松下幸之助经营的诀窍之一，就是“细心倾听他人的意见”。

曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国不够厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将那位大臣请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者闻后默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟之人最基本的素质。

在人际交往中，善于倾听对方的谈话。尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈话，并作出适度的应答，反映了一个人的素养和交往技巧。善于倾听的人有耐心、有诚心、有爱心，他们在人际交往方面一定会是成功的。一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎不如此就无法达到交谈的目的。这样的人很容易招致别人的厌烦。实际上，与人交谈，光作一个好的演说者不一定成功，还须作一个好的听众。在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上，要使交谈双方的双向交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的谈话。善于聆听的人，懂得“三人行，必有我师”的道理，能够利用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。想想看当你在和他人说话的时候，请注意观察，他是在耐心地洗耳恭听，还是常常打断你的谈话，或者不停地做其他的事情。如果是后者，你会喜欢他们吗？

那么，怎样才能成为善于倾听的领导者呢？

1.用语言反应表示积极倾听

领导者听人说话时切不可一味“沉默应付”，必要的语言反馈如不时地说“是的”、“明白了”、“继续说吧”、“对”等等能够表明你一直在积极地听着；可以一边听一边简述自己过去的类似经验，或简要解释自己的类似观点，以表示你对对方的理解；间或地插一两句诸如“请接着说下去”、“这件事你觉得怎么样？”“还有其他事情吗？”等语言，会使对方谈兴更浓，把更多的想法和消息告诉你。

当和同事讨论共同的感想和体会时，不要只顾自己说话，要让对方也有说话的机会；在做出回答时，应该说“是的”、“我理解”、“你说的和我想的一样”，等等诸如此类的回答。

尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如：“不可能”、“我不同意”、“我可不这样想”、“我认为不该这样”等等。别人在谈论自己，而你却充耳不闻或笑话他，这也是一种对他人表示否定的行为。

同样的，伤害或贬低对方的回答也是一种极不礼貌的评论，如“只有你才会被人瞧不起”。“你这样做太可笑了”或宣称自己的长处显示自己比对方高明，如“要是让我做可比你强多了”。“我怎么会像你那么傻”等等，这也是一种评头论足的行为。

另外，在对方谈到关键的问题或语句时，自己有必要再简明扼要地重复一下或解释一下，如：“你是说……”，“你的意思是”……等等，这样可以表明你不仅是认真在听，而且是积极地理解对方。

2.积极倾听中的形体反应

首先，倾听时要采取轻松而灵活的姿态。精神上不必太紧张或太“规矩”，但也不能悠哉悠哉的样子。没精打采的态度表明你漠不关心；脸部紧绷说明你心里紧张或不舒服；而抱着双臂翘起二郎腿半躺在椅子里，脸上又露出颇有自信的表情则表示你傲慢了。我们的姿态必须表现出我们乐意倾听而且有兴趣与对方交谈。

其次，在倾听别人说话时要学会充分利用身体反应。利用身体的活动手势来表示对对方的理解。比如：用摇头表示你不相信；用手势来表明物体的大小比例。然而，在私人谈话场合大踏步或挥舞手臂等夸张性的动作，就不合适了。

一位哲人说道：“善于倾听的人，别人欢迎，自己长智。”而善于倾听的人，往往善于沉默。因为，积极倾听能够增加信息知识，减少误会和冲突，增加目标实现的愿望，加深同别人的关系。

认真听取别人说话、适时的沉默需要敏锐的感觉，需要集中很多精力，但这并不是难于掌握的，只要你在日常的工作中，在与同事的交流沟通中善于体味琢磨，就一定会成为一个出色的倾听者。

善于倾听的人才是真正会交际的人。话多的人，会说话的人，他们有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌。话说多了，其实为夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还会导致言多必有失，祸从口出。而静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。善于倾听的人，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重，诚实可靠的。善于倾听的人，能够给予别人以充分的空间诉说自己，他们性格温和，多半不会急躁。他们懂得，认真倾听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获；蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲；刘玄德因为恭听而鼎足天下。

不能够倾听别人讲话，总是自己滔滔不绝地说话的人，人际关系通常都很失败。很多时候不在于他们说错了什么，或是应该说什么，而是因为他们听的太少，或者不注意听所致。比如，别人的话还没有说完，他们就抢口强说，讲出些不得要领不着边际的话，对别人的话还没有听清，他们就迫不及待地发表自己的见解和意见，对方兴致勃勃地与他们说话，他们却心不在焉，手上还在不断拨弄这个摆弄那个，有谁愿意与这样的人在一起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友？

请切记：做一个好听者，鼓励他人谈论他们自己，是让别人喜欢你的前提。