日常工作中应酬的语言技巧

作为一个领导者，和同事、同级保持良好的关系是其事业成功的基础。但是在现实生活中，应酬同事，与同级之间处理好关系也是其最头痛的事情。哲学家斯宾诺莎说过：“人不会嫉妒树木的高大或狮子的勇猛，只会嫉妒一个地位与他相等，工作也与他相同的人。”一个领导者与其同级之间，由于行使相同或相似的权力，从事具有可比性的工作，因而容易产生嫉妒，是一种激烈的竞争性关系。因此，现代领导者一定要掌握一些应酬同事的语言技巧，为自己创造一个宽松的工作环境。

1.和势语言

中国人自古便十分强调“人和”的因素，诸如“和气生财”、“和为贵”、“家和万事兴”之类的古训，至今仍被人们所津津乐道。无论你在你所处的公司、单位或任何一个利益共同体中处于怎样的位置，都应该与你的同事们团结一致。“内讧”只能使每个人的利益都受到损失。这样，善于说一些和势语言，发现他人优点多加赞美便愈发显得重要。

身边的同事才高八斗，能力过人，也是你的骄傲和幸运。赞美同事的才能时，要富有一些爱心适当表达出你的佩服之情——如果他的才能的确令人佩服，而不是干巴巴的敷衍。“英雄惜英雄，美人惜美人”，同事之间就应该虚怀若谷，该请教时就请教，该佩服时就佩服。如果，同事因其才能而获奖或获擢升职，那就更要表达你由衷的赞美和喜悦。事实上，同事之间，会有“近水楼台先得月”之效应，他会推动你的工作，激励你的进取。

所以，无论同任何一位同事谈话时，都该该记住这样一句话“人人都非同寻常！”即使再烦、再累、再情绪不佳，也要把对方作为一个重要人物来看待。凡有可能要对对方讲几句恭维话时，哪怕仅仅是一句简短的评价，比如“你看上去特别有精神”。“这个发型最适合你”、“你的孩子可真争气，将来肯定有出息”之类的话时，一定要双眼正视对方、全神贯注，切不可因任何别的事情而走神，否则，很容易让对方认为你是在小瞧他，说了还不如不说。

最后，还要提醒你注意的是，使用和势语言的时候，最忌过多的使用“我”字。古希腊著名哲学家苏格拉底从来不说“我想”，而是说“你看呢？”要知道一个独霸谈话，张口闭口都是“我”的人是多么令人讨厌。

2.攻势语言

日常工作中，虽然同事们总的愿望和动机都是一致的，都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行事之道；小至对某人某事的看法与评判，总是有所不同，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论辩。而要将极有可能引起不愉快的争执，转变成一种愉快、平和的思想交换，亦即积极的争辩，便显然离不开巧妙的攻势语言。万一你不得不与同事进行言辞交锋，那么，注意运用这样一些攻势语言的方法和技巧是极为必要的：

（1）要讲晓之以理、动之以情的话，感情攻势在同事间的交流中是具有决定性作用的。居高临下的不屑眼神，尖刻申斥的口气，嘲讽甚至侮辱的词句，这些貌似汹汹，其实正反映了说话者的毫无修养。这时即便你非常占理，却也争不回哪怕一点点心悦诚服之心。相反还会引起在场的其他同事的反感。于是乎，胜者犹败，败者犹胜。

（2）既然是同事间平和的思想沟通和交流，那么就要抑扬有节，不要急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓“不打不相识”，同事与同事间往往正是在这种貌似攻势的激烈争执中达到了心灵的沟流和思想观念的交流，反倒越吵越了解，越争越痛快，比起以前的“和平共处”阶段还要互相尊重和信任。因此，从某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事在争执中进行交流，在辩论中得以沟通实在不失为一种办公室中树立威信、结交“知己”的好办法。

无论在任何情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。比如，通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现的问题的说话顺序，就有助于减少对方同事的抵触与反感。使其感受到你的善意，气氛和谐，就易于冷静地接受你的建议了。

3.守势语言

会说话的人都少不了这样一种既简单又困难的风度——幽默。任何一个成功运用守势语言达到与同事和解、回敬同事指责、批评的成功范例或多或少都少不了幽默的功劳。取借语言之衣，实取人情之利，何乐而不为？会说话的人不仅能在谈笑间使樯橹灰飞烟灭，达到自己的最初愿望，而且能创造出一个和谐的人际环境，达到以柔克刚的境界。一句幽默的戏剧性话语和一个幽默的戏剧性行为，其效果远远超过了一份长篇大论的反驳和纠正。幽默可以说是生活中最自然的品味，它不仅产生笑料，更是一种修养，一门知识，一门功力很深的素养。难以想象一个不懂得幽默的人会是一个会说话的人。

记住，在同事间的交流与沟通过程中，舌头一定要多绕几个弯，切忌妄自尊大，出语伤人。美国一位著名的女士玛丽凯有句话：“要把人当人看。”所以，她成功了。然而无论何时，都要记住大师海德格尔的名言：“语言是人类的栖居之地，做个会说话的人。”