换位思考才能说出漂亮话

在与人沟通时，怎样才能使自己说的话有温度，让对方深有感触呢？这不仅要求你的话有针对性，有启发性。更重要的是，你要能把话说到他的心坎上。这甚至根本就不需要什么语言能力，但真正做起来，却很有难度——尤其是对领导者来说。

换位思考，就是要习惯于站在别人的立场看待问题。如果能综合两方面的意见集于一身，就能使你的话被人接受，因为这也正是对方所想的。

无相禅师是唐代新罗国（今韩国）圣德王金兴光之第三子，于公元728年来唐，安史之乱时随唐玄宗入蜀，奉玄宗之命规划、督建了大慈寺，建成96院、1万余尊佛像，使大慈寺成为当时蜀中最大的佛寺。

有一位云游僧听人传说无相禅师禅道高妙，想和其辩论禅法，适逢禅师外出，侍者沙弥出来接待，道：“禅师不在，有事我可以代劳。”

云游僧道：“你年纪太小不行。”

侍者沙弥道：“年龄虽小，智能不小喔！”

云游僧一听，觉得还不错，便用手指比了个小圆圈，向前一指。侍者摊开双手，画了个大圆圈，云游僧伸出一根指头，侍者伸出五根指头。云游僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。

云游僧诚惶诚恐地跪了下来，顶礼三拜，掉头就走。

云游僧心里是这么想的：我用手比了个小圆圈，向前一指，是想问他，你胸量有多大？他摊开双手，画了个大圆圈，说有大海那么大。我又伸出一指问他自身如何？他伸出五指说受持五戒。我再伸出三指问他三界如何？他指指眼睛说三界就在眼里。一个侍者尚且这么高明，不知无相禅师的修行有多深，想想还是走为上策。

后来，无相禅师回来，侍者就报告了上述的经过，道：“报告师父！不知为什么，那位云游僧知道我俗家是卖饼的，他用手比个小圆圈说，你家的饼只这么一点大。我即摊开双手说，有这么大呢！他伸出一指说，一个一文钱吗？我伸出五指说，五文钱才能买一个。他又伸出三指说，三文钱可以吗？我想他太没良心了，便比了眼睛，怪他不识货，不想，他却吓得逃走了！”

无相禅师听后，说道：“一切皆法，一切皆禅！侍者，你会吗？”侍者茫然，不知怎么回答。

这个故事甚至可以被当成一个笑话来读，但你笑过之后一定不要忽视这其中的道理。沟通和参禅一样，我们需要经常进行换位思考往往是因为理解对方的想法是很重要的一件事。

一般说来，领导在与下属沟通时，应针对下属不同类型的心理特点来确定与其交谈的方式和内容，下面我们以四种最明显的心理特点为例进行分析：

1.针对优秀员工的自傲心理。这类员工优越感比较强，和这一类员工交流时，你要在谈话中满足他们的自信心，不要想着打消他们的嚣张气焰。这样才能保持他们在工作时充满干劲，活力十足的状态，促使他们愿意听你的指导。但这一类型的员工有时看不到自己的缺点，作为领导你应该采用提醒式的语言把这些缺点讲出来。在肯定他们工作的同时，用暗示的言辞，较为含蓄的语言，指出其不足，从而使他们正确评价自己。

2.针对后进员工的自卑心理。每个人都知道，对于自信心较差的人要给予足够的鼓励，但只做到这点是不够的。怎样才能恰当地帮助后进员工逐步树立起自信，让他们认识到自己的闪光点，是需要技巧的。试想一下，如果你是一个差生，你最害怕的是什么？应该是害怕成绩不好，被同学们嘲笑吧。后进员工也是一样，他们会认为自己被同事和领导厌倦，在团队中往往自感抬不起头来，意志消沉。作为领导，首先你要明确表明你对他的支持，然后在工作中结合实际，让他感受到自身的成就感。但后进员工往往会表现出防御心理和对抗心理。在与他们交流时应采用较严肃的语言和果断明快的语调，来表明你对他们的重视，增强他们的信心。

3.针对中等员工的无为心理。在和这类员工交谈时，要让他们明白，这种慵懒的工作态度是没有前途的。中等员工都认为自己是“比上不足，比下有余”，因此工作中拼搏精神差，缺乏前进的动力，对什么都抱着无所谓的态度。要想唤起他们的积极性，最好的办法是让他们意识到生存的压力，可以采用触动式的沟通方式，以“刚”克“刚”，启发他们的思想，让他们意识到还有人对他们抱有很大期望，使其猛醒，以求奋进。

4.针对偶犯错误员工的负罪心理。有的员工心事很重，他们平时的工作表现很好，而一旦犯了一次错误，他们就会很自责，诚惶诚恐，影响以后的工作。如果他们承受不住负罪感的刺激和打击，思想负担就会加大，会表现出懊丧心理，自尊心减退，缺乏信心。此时，领导应该明确这种员工最担心的是什么，然后在沟通中表示出自己对他们的信任，进一步打消他们的担心。也可以用轻松的口吻抓住机会向他们分析犯错误的原因，引导他们通过反思，放下思想包袱。

上面只是简单的讲了几种类型员工的特点和沟通技巧。但在现实中员工的心思是相当复杂多变的，这就要求我们的领导者能够做到具体问题具体分析，不要怕麻烦，认真体会员工的心境。这样才能说出更易让他们接受的话，想要提高团队的凝聚力，这种做法是绝对有必要的。