学会做到不伤人情

中国有句老话叫做：“祸从口出”。领导者在说话时一定要更加小心谨慎，养成说话前考虑对方感受的习惯，这样才能使得自己的话不伤人情，才能引导组织工作顺利开展。但我们并不能保证自己每时每刻都能做到设身处地地为别人着想，所以，记住下面的这几种敏感话题是很有必要的。

不要过多涉及别人的私人信息。作为一个领导者，应该在放松的时间和下属聊一些与工作无关的轻松话题。但千万别随便谈论他人隐私。比如说健康状况。对于上班一族来说，健康状况总是一个敏感话题，人们通常不希望自己身体的健康和不健康成为谈话的焦点。因为，那样会让他们感到焦虑和不安。关键问题在于，他们很容易将这种烦闷的心情发泄到引出这个话题的人。因此在闲谈时不要将别人的健康当做话题和谈资，这很容易招致对方反感。

避开有很大争议性的话题。我们说争论并不是件坏事，因为它可以使大家更深一步的交流思想，促进彼此之间的相互了解，也可以进一步增进谈话者之间的感情。但你要注意一点：那些从来就不可能说明白的经典争议问题应该尽可能避开，比如：宗教、政治、党派、个人品位等敏感问题。因为这种问题往往牵扯到个人的信仰、原则等，是不可能得出一个什么统一的结论的，讨论这种话题只会引起双方抬杠或陷于对立僵持的局面，从而伤了和气。

领导是不该和谣言有关的。领导者也是人，也会对许多小道消息感兴趣。但这绝不能成为你探听谣言的理由，因为如果一个领导去探听、传播谣言的话，那就可想而知，这样的领导会在下属眼中变得是多么不可信赖。不管传言是真是假，一旦说出口都会对当事人造成伤害。一位能为下属敬重的领导应表现出领导者果断的风范，听到谣言时不妨说一句“我认为这对他不公平”，“谣言该到此为止了”。这样做肯定会得到别人的佩服和尊敬。

当众炫耀会招来嫉恨。作为领导者，有一种优越感是再正常不过的了，但是，如果你想在和下属沟通时不伤害到下属，不引来别人的嫉妒，那就不要把这种优越感表现得过于明显。不要炫耀自己的功劳和回报，因为这样是不可能和大家共享你的快乐的。因为往往你在最得意忘形的时候，有些心胸狭隘的人已经开始由妒生恨了。

当然，领导要和下属建立一个融洽的关系，只注意谈话内容是远远不够的。你在工作中难免会遇到令上级领导不满意的地方，这时如何表达自己的不满，提醒下属注意就需要掌握表达意思的艺术。

在美国的某所大学里，正在召开一年一度的全校集会，照例到了校长讲话时间。校长神情严肃地登上讲台。他头戴方帽，身穿干净的礼服，手里还拿着一沓白纸。学生和老师们都以为校长要讲点什么。可校长却在讲台上沉默了一会，他凝视着台下的师生，师生们也好奇的看着他。突然，校长随手把白纸扔了出去，然后从口袋里掏出一只香蕉，吃完后将香蕉皮扔到地上，然后又掏出一大把糖果和干果，甚至他还吃起了泡泡糖，不过那些果皮和包装纸都被他随手丢在地上。最后，他把泡泡糖渣也吐在了讲台上。

就在所有人瞠目结舌地看完这一幕后，校长才开口说道：

“各位同学，你们都已经看得很清楚了。现在让我们共同维护校园的整洁吧。我讲完了，谢谢！”

校长为了挽救近日来越来越差的学校环境，唤醒同学们注意公共卫生的意识，用这个特别的方式来表达他的谈话内容。显然校长的表演比任何语言都要有说服力，也更能让同学们体会到破坏环境卫生的不对处。

我们往往都是看到学校的管理部门为管理学生大伤脑筋，为控制学生想出各种奇招。结果有些学生们还是不买账，总以学校和老师为敌，专门对着干。这是不是因为没有注意到表达的技巧性呢？

表达意见的方式是很有学问的，为了使良好的关系继续，做领导的一定要多动点脑筋。

在对下属提出意见时，也可以使用“欲抑先扬”的套路，给下属留点面子，这样下属不仅接受起来会容易一些。对你含蓄的批评也不会有什么不满情绪。

有一个公司的经理最近一直想对自己的女秘书提点意见，希望她在处理文件的时候能多检查几遍，不要在文件上有那么多小错误。一天，秘书穿了一身新的连衣裙，于是经理夸赞道：“你今天没穿职业装，这身连衣裙看起来很有新鲜感，把你装扮得活泼又不失稳重，真是很相配。”秘书听经理这么一说，高兴极了。经理见状接着说下去：“不过，是不是最近就想着新衣服了，文件上可是出了不少错误啊。你有了好看的裙子，我却没有好看的文件啊。”听了这话后，秘书想想这几天工作做得的确不够好，就很诚恳地向经理道了歉。

经理的话意思说得很明白，但是表达得很委婉，也很含蓄。他充分考虑到了女秘书的承受能力。如果直接地指出错误，秘书的心理上就会觉得遭受了挫折，并会影响到工作情绪。

在和下属对话时，领导一定要注意自己说话的方式，不要显得盛气凌人，高高在上。说话是用来交流信息、传情达意的一个重要手段。在一般的谈话时要注意使语气轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，让下属感到轻松自在；在表达激动之情时，讲话语调要气势如虹，以召唤、鼓动下属，但是不要大吼大叫；在听取下属讲话时要宁息屏气，以示对下属的尊重。

只要能做到上面这些，你在和他人沟通时就能够很好地保持愉快的气氛，在这种气氛中增进与对话者的沟通。