巧言化解困难局面

在实际交谈中，你会遇到各种各样令人感到不自在的情况，比如尴尬、冷场、遭人反驳，等等。要记住你的目的是与人进行沟通，所以一定要克服这些困难情况，把谈话带入一个和谐融洽的氛围。化解困难局面，关键是要用巧妙的手法，话不在多，管用就行。

1.俏皮话的运用

在面对大多数困难局面时，幽默总是能起到很好的效果。因为如果是因为谈话双方比较陌生，一时难以找到共同的话题，就很容易陷入沉默，这时你不妨说一些不太夸张的俏皮话，既可以活跃气氛，又不会有失庄重。

著名节目主持人杨澜在主持一次知识问答类的节目时，有这么一道题：“阿拉伯的一个小国家的公园里，经常能看见手拿长矛、身穿盔甲武士打扮的人，他们拿着铃铛走来走去，请大家猜一猜他们这是在干什么？”

参赛者们的回答千奇百怪、各式各样，现场的气氛也渐渐被带动起来了。

可当杨澜告诉大家真正的谜底时，结果令人大失所望：“他们是卖茶水的小贩，如此打扮是为了能吸引更多游客的生意。”

这个答案是大家谁都没想到的，而且略显无趣。参赛者们都表现得很失落，气氛突然冷了下来。

杨澜看见这个情景，反应很快，她说道：“看来阿拉伯地区的水资源果然宝贵，卖茶水的人也打扮得如此漂亮，难怪能把我们都迷惑住。”

参赛者和现场观众们听了这话都轻松地笑了笑，杨澜的这句话并没有什么笑料，但又不是干巴巴的评论，尤其是使用了“我们”这个词，拉近了与参赛者们的距离，同时也唤起了他们的参与感，提高了选手们的积极性。

2.把错话变好话

我们在谈话中，难免会由于缺乏思考说出一些不妥当的话，这些话很容易使谈话陷入尴尬。遇到这种情况时，不要沉默不语，更不要乱找借口，闪烁其词。最直接的办法就是对自己的不慎之言进行解释。但要注意，如果解释得不好，就会把过错越描越黑，甚至使谈话不欢而散。解释的技巧，在于转移错话的意思，手法得当的话，甚至可以使错话变成好话。

有一位著名的指挥家应邀去一所中学给师生们讲解音乐欣赏理论。这位音乐家越讲越投入，很快就忘了自己是在给普通老师和学生们在讲课。他用很多专业的术语来解释自己的思想，这令台下的师生们很难理解他的思想。于是一位男生果断地递上了一张纸条，希望他能换一种容易听得懂的方式讲解。看了这张字条，指挥家竟然脱口而出一句心里话：“真是麻烦啊！”话刚一出口他就意识到自己的话刺伤了听众的自尊心，现场气氛很是尴尬。

他立即站了起来，先向那位男生和群体师生表示了歉意，然后他诚恳地说道：“这对我确实是一件很麻烦的事，因为我不得不抛开手边的这些材料。我的讲解过于专业了，如果我用很通俗的语言讲解，可能会找不到合适的词来形容和描述，这肯定将使我洋相百出。但我还是愿意冒这个险，如果一会讲得不够有条理，希望同学们能够谅解。”他的话赢得了一片掌声，同学们开始喜欢这个直言直语的艺术家了。

面对尴尬局面，这位指挥家所作的是坦然应变，将自己的后顾之忧说给大家听，我们虽然不知道这是不是他内心的真实想法，但他敢于面对自己因失言所引发的困境，非常合理的进行了解释，这是值得我们学习的。这位指挥家所表现出来的坦诚态度及良好的风度使人们原谅了他。

3.针锋相对进行反击

领导在和下属谈话中，是很难遇到下属的反驳和讽刺的，但这并不意味着你不应该为这种情况做好准备。因为如果当你代表你的团队与他人谈判时，你会遇见和你职位、身份相当的谈话对象。这时你的下属可都在关注着你呢，如果这时遇到对方的刁难，你的压力就很大了。如果在语言上不能针锋相对，败下阵来，那么你的威信就会受到很大影响。

遇到这种情况，首先你的反击一定要稳中不失大体，以庄重的语言予以反击。

1955年4月，周恩来总理率中国代表团到印尼万隆参加亚非会议。在会议中，有些反对中国的代表表现得对新中国相当不友好，一味批评中国的内政。这些言论激起中国代表团成员的不满，国际舆论都在观望中国代表们的表现，等着看中国的代表将如何反击。

轮到周总理代表中国代表团发言，他稳重地走上讲台，严肃地说：“中国代表团是来求团结而不是来吵架的。”只是这一句话就使很多人安静了下来。“本来，我们也可以在这里提出批评很多国际上存在的不公正现象。但是我们并没有这样做。因为这样一来，就很容易使我们的会议陷入对这些问题的争论而不是解决问题。我们的会议应该求同存异。”发言完毕，全场掌声雷动。各国代表们纷纷向中国总理表示钦佩之情。

周总理以大义凛然的发言表明了中国的姿态，不仅受到各国代表的普遍敬仰和尊重，而且使得那些曾在会上污蔑过中国的代表相形见绌，无地自容。

4.直接讽刺居心叵测的对手

面对居心叵测的对手，并不一定都要以理服人，我们也可以用些尖锐甚或是刻薄的语言来讽刺对方。但要注意，这种讽刺可不是吵架，你要抓住对方最丑陋的一面，一语揭露出他的真面目。

英国诗人乔治·莫瑞是一位木匠的儿子，因为他的才华和为人，使他很受英国上层社会的尊重。他从不认为自己的身份是耻辱，从来都不避讳人们谈起它。这一点在当时的英国社会是不多见的。

有一天，一个富家公子来拜访他，见面的第一句话就问道：“对不起，请问阁下的父亲是不是一位木匠？”

“是的。”诗人坦率地回答。

“那阁下的父亲怎么没有把您也培养成一个木匠呢？”富家子弟故作不解地问，但语气里满是讽刺的意味。

诗人没有立即回答，他笑了笑，用很是好奇的神情问道：“阁下的父亲应该是一位绅士吧？”

“当然！”富家子弟十分高傲地回答。

“我的父亲没能把我培养成木匠并不奇怪，您的父亲不是也没把您培养成一位绅士吗？”

这种针锋相对的讽刺是最有杀伤力的，一句话往往会使不友好的对手气急败坏，无话可说。如果能在实际中恰当地使用这种方法，是会很长你和你的团队的士气的。

每个人都会遇到各种各样的困难局面，这时你需要的是技巧和勇气，即使化解困境失败了，也不要灰心，因为这是生活给你上的重要一课。