领导怎样“收服人心”

稳定下属，“收服人心”，是领导者分内的工作。要想使得你的下属心甘情愿为你效力，就一定要得到下属的心。那么，怎样做才能得人心呢？刘备摔孩子的故事我们都听说过，从那个故事中我们可以看出收服人心的关键是对下属的尊重和认同。

同样的道理，领导如果想以语言打动下属的心，也必须时刻牢记在自己的话语中要表现出对下属的尊重与认同以及对下属的体恤和关怀。这样才能使下属对你形成一种强烈的归属感。这里要注意的是，你所表现得的感情越真挚，越是发自内心，下属的心就越属于你。

说到收服人心，中国历史上的一些故事传说，颇值得学习借鉴。

康熙皇帝喜欢微服私访，探查民隐。他每次出巡都带着几个贴身侍卫，在这些贴身侍卫中，最靠得住的就要数他的待读魏东亭了。

一次，康熙巡视河道，打算治理黄河。在巡视的过程中，康熙得罪了一群当地的恶人，并与他们起了争执。争执中恶人要打康熙，康熙乃堂堂皇帝，从没受过这种屈辱。他本想拔出天子宝剑斩了恶人，但因为微服出巡，没有佩带剑。在这危急时刻，魏东亭却竟然呆若木鸡地望着，不知所措。康熙扬起手，一记耳光打向魏东亭，说道：“主辱臣死，你懂吗？难道要朕亲自动手？”一句话骂醒了魏东亭，他这才立即出手解围。

当晚，康熙总是觉得心神不定，做什么事都静不下心来。康熙把在外站岗的魏东亭叫了进来。魏东亭和康熙一同长大，两小无猜。但如今小伙伴已贵为天子，开始有自己的威严，加上今天的一巴掌，魏东亭早已感到自己和康熙已经不再是过去的朋友关系。

魏东亭战战兢兢地走近康熙，康熙说：“让我瞧瞧！朕一向以仁慈对待下属，今日却无端打了你……”

魏东亭听了这话，心头一阵感动，连忙下跪谢罪。

康熙见状忙说：“你有委屈吗？有委屈就哭出来吧！哭上一场就舒服一些！”魏东亭哪里敢哭，但他已从心里感到今天自己的失职是多么严重，更加自责起来。

康熙笑着说：“朕打错了你……”

魏东亭再也忍不住，流下泪来。

康熙说：“还说没有委屈，眼泪都止不了。”

魏东亭说：“奴才没有委屈！奴才只是感到受主上隆恩，感激万分，不知如何肝脑涂地报答圣上……”

康熙扶起魏东亭，说道：“你说的是实话吗？你不觉得朕委屈了你，近来对你好像刻薄了吗？”魏东亭急忙否认。康熙笑着说：“你越来越能干了，还学了不少油嘴！”

其实此时魏东亭字字说得都是心里话，他对康熙已经感激涕零。康熙接着说：“朕有意锻炼你一下。如果是封你一个官职，朕一句话就行，可这样无法培养你成材。你需要多一点磨练，所以朕才会对你严格了一些。”

康熙一席话说得既真挚又和气，魏东亭原有的一点怨言经过这次谈话全都消失了，只留下对康熙无比的忠诚之心。

领导之道，其实很简单，你只需要做好一件事，就是和下属的沟通。很多人以为给予物质奖励，就能收服人心。但这是不够的，下属真正需要的是领导对自己的尊重和赏识。当然，关怀也是必不可少的。

让我们再来看一个故事，看看领导是怎样使下属对自己心悦诚服的：

一位国有企业的总经理，责任心很强。虽然已经是一把年纪，但还是每天亲自走到基层去巡查一番。更令人钦佩的是，这位老总还喜欢“夜查”。时常在深夜到生产第一线去，以此更好地了解企业的运行情况。

有一次他夜查到电工班，发现一个年轻的电工在打瞌睡，怀里还抱着工具包。老总看到这种情况，并没有把年轻人叫醒加以批评，而是轻轻地把自己的大衣脱下来披在电工的身上。结果年轻的电工还是惊醒了，看到总经理他十分惊讶，同时更害怕自己玩忽职守的行为会遭受处罚，赶忙道歉并解释。

老总宽容的笑了：“这么冷的天气，小心冻着。”一句话，令年轻的电工感动不已。

在这之后的一次例会上，老总谈起这件事时这样说道：

“虽然他值夜班睡着了属于失职，应该按规定予以处罚。但当时的情况是：他已经睡着了，事情既然已经发生，我最该做的是只有为他披上大衣，防止自己的员工感冒。然后，才是通知有关领导处理此事。当时他惊醒了，已经是诚惶诚恐，那还有什么必要再批评他呢？就算不批评他，你们认为他以后还会在值班时打瞌睡吗？”

如今这家企业已经成为在世界上具有很强竞争力的大企业，这巨大的成功显然得益于领导者对自己员工的关怀，正是这样的关怀，才使得整个企业能够团结起来共同奋斗。在员工犯了错误时说出了很贴心的话，并把纠正下属错误和安抚下属情绪用一句话表达出来，往往会得到事半功倍的效果。

在现代社会，要想让员工尽心竭力为公司服务，就要收服人心。善于表扬，常会收到意想不到的结果。心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”

领导者要做好赞扬，就要注意以下几点：

赞扬得要及时。下属的某项工作做得好，领导应及时夸奖，如果拖延数周，时过境迁，迟到的表扬就失去了原有的效果，不会令下属感到兴奋和激动，夸奖也就失去了意义。

赞扬得要诚恳。不要说些空洞、刻板的公式化的夸奖话，不带感情的机械性话语也不能令员工感受到你的鼓励。

赞扬得要具体。表扬他人应该是有针对性的，哪件事做得好，什么地方值得赞扬，说得具体、细微才能引起下属感情的共鸣。

赞扬不要又奖又罚。不要把夸奖弄成工作总结，先表扬，然后是“但是”、“当然”一类的转折词。不要将表扬和批评混为一谈，否则很容易伤害下属的自尊心和积极性。

收服人心就是这样，如果你能在自己的语言中充分体现对下属的认可和关怀，并让下属觉得你的感情是发自内心的，这样就一定能收到良好效果。

讲话有水准的6大黄金准则

1.准确性准则

领导者在当众讲话过程中，能够准确地运用语言，是十分必要的。如果一个领导者在讲话中所说的话，失去了准确性，不但没有任何水平可言，而且还会失去所有与之相联系的个人和组织的信任。

准确地运用语言，首先是指领导者语言运用的条件限定，也就是讲话时特定的客观环境和特定的内容。领导者的条件限定不同，语言表达就要根据特定情况而定，决不能随心所欲。

其次就是指准确地使用语言。语言运用的最大技巧就是正确的使用语言。每个人在驾驭语言的方法上有各自的特点，但必须都要做到语言的明晰准确，言简意赅和恰当的感情色彩。千万不要给人一种语言单调、浅薄、粗俗而缺乏吸引力的感觉。

2.针对性准则

领导者讲话要切合实际，有的放矢，能说到点子上，针对不同的人，不同的境况讲出具有针对性的语言。俗话说，“看碟下菜，量体裁衣”，见什么人说什么话。那是不是就要“曲意逢迎”、“逢场作戏”呢？可以说“是”，但也可以说“不是”；可以理解为是庸俗化，歪曲为虚情假意，也可以认为是实事求是，理解为灵活机动，具体问题需具体对待。

3.生动性准则

生动性是对领导者讲话水平的基本要求之一。领导者无论在什么场合下，都忌讳那种干涩难懂、空泛乏味的语言，而需要使用易被对方接受、鲜明生动的语言。那么，领导者语言如何在确保具体、精确、鲜明、简洁等特色的基础上，增强其生动性和吸引广大听众的魅力呢？

首先，一个最基本的要求就是要使用自己的语言。有些领导者很喜欢用一些套话，官话，实际上细细回味起来，这些语言不仅不能给自己的语言增色，反而会给人以打官腔或者华而不实的感觉。

加里宁（前苏联领导人）曾感慨地指出：“斯大林同志曾说过，最坏不过的事便是用现存的公式和现存的口号来思想。这种做法，当然容易得多。但若用自己的话把某种理论表达出来，那首先得好好地思索清楚，了解清楚，不然你就会犯错误。如果你说话时只背诵那些记得烂熟的公式，那时你的脑子并没有真正起作用，而是在睡觉。”同时，他还明确地指出：“为什么你们在发言中，总是力求用现成的公式来讲话呢？什么叫做说现成的话呢？这就是说，你们的脑筋没有起作用，而只是舌头在起作用。说现成的一套话，你们就不能够给人家以印象。为什么呢？因为这套话用不着你们说，大家也知道。你们害怕，若按自己的意思来讲话，那就会讲得不很漂亮。其实你们错了。这样的话，大家更愿意听，更容易懂。”“每个人应当力求用自己的语言说话，用母亲教会的语言说话。母亲所教出的语言是最好的语言，请你们相信我说的是良心话。”加里宁的这番话告诉了我们每一个讲话者，在语言的实践运用中，要通过自己的思考和理解去分析问题、表达思想，并且运用它去说服人们，让人们去接受。

其次，在语言的运用上要适当使用比喻、拟人、衬托、渲染、夸张等手法。比如，马克思曾经在《资本论》中形象地描绘了资本家和劳动者的形象：“原来的货币所有者，现今变成了资本家，他昂首走在前头；劳动力所有者，就变成了他的劳动者，跟在他后头。一个笑眯眯，雄赳赳，专心干事业；另一个却是畏缩不前，好像是把自己的皮运到市场去，没有什么期待，只期待着搜刮似的。”这种形象的选择和形象化了的语言十分逼真，人们从中可以比较容易地接受真理，受到教育。

4.说服性准则

领导者讲话的说服性可能是对领导者最具有挑战力的了。领导者讲话的说服性就是领导者通过讲话所传递的信息来影响听众的信念或驱使听众去做一件事情。或许你曾经见到过，某个领导者作了一个非常具有煽动力的演讲，他的听众疯狂的为他欢呼。虽然在我们看来这一切是那么简单，但要想真正地试图说服一个人并不是一件容易的事情。

首先，你要取得对方的信任，这是进行说服的基础。如果你在对方心目中没有地位，说服就没有分量，对方当然不会信服你。

其次，说服要针对对方的心理，这是成功的关键。话说到人家心坎上，让对方有所触动，这是说服别人的一个关键所在。

再次，说服要利益在先，道德在后。不管讲什么，要想说服人，就应该有意识地把说服对象的利益摆在前头，结合他们的利益去讲道理，这样才能收到好的效果。

最后，说服要留有选择权。任何人都不喜欢别人强迫自己，所以，要给人以选择结果的余地，你可以指明方向、创造条件，但要有人们自己去选择行为的结果。即使是你在给他人选择结果，也应该造成是他人自己在选择结果的心理感受和认识。

5.互动性准则

说话是双方面的，甚至是多方面的。作为领导者，当你面对一个人谈话的时候，如果你只管一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不去了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你的话有什么反应，有什么疑问，不能及时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个有非凡口才的领导者。

有些领导者，讲话时总是喜欢摆出一副居高临下的高姿态，而且口若悬河，滔滔不绝，盛气凌人，认为只有这样才能树立权威，可以压倒对方，以显示自己高人一等的地位。其实，这样的做法只会让下属远离你。

明智的做法应该是：说话时，你既要有你自己的立场、态度和推理方法，还要了解听众的立场、态度和推理的方法。因为，每个人的思想、嗜好和推测都是不同的。另外，说话时，你可以让别人先说，一方面是表示出你的平和谦逊，使别人感到受尊重，被重视；另一方面你可以借此机会，观察对方的语气、神色及来历，给自己一个揣度的机会，这不是两全的方法吗？

6.知识性准则

“知识就是力量”，一个口才好的领导者，必须具有广博的知识，能够言之有物，旁征博引，有理有据；必须具备敏锐的观察能力，深刻地认识事物，准确地理解事物；必须具有辩证的科学思维，能进行全面地分析，准确地判断，合乎逻辑地推理；还必须具有良好的应变能力和风趣幽默的谈吐。

但是，如果领导者虽有满腹学问，讲出来的却全是陈词滥调，对事物未来的发展方向毫无判断力，那么，他的讲话将毫无新意，也不可能给听众以大的启发。

总之，口才是一门综合性的艺术。因此，要从各种艺术形式中汲取丰富的养料。高明的口才要有相声的幽默、小说的形象、戏剧的冲突、诗歌的激情，要能把听众带入美的境界。

“讲话，心之声也，性情之所流露者也。”历练口才，是以一个人的个性和品德修养为依托的，练口才先要修养性情，一个有着深厚文化修养，优秀个性品格的领导者必然是一个具备高超语言艺术的领导者。