来源——平面设计
 文/LIUYINGDONG 图/Google
我们经常会遇到一些常见问题，例如：我没有灵感，我不知道从何下手，客户说，这不是我想要的感觉， 你先随便发挥，我要是会，我还找你干嘛，我喜欢高端大气上档次的风格等等。但是有时候，我们其实反过来想一想，会不会是因为我们设计前期的沟通工作没有做到位，或者根本没有做，拿到需求就盲目的在网上找案例，做方案。最后往往白忙活，花费了很多的尽力去修改方案。

这就为什么我们设计师平常在跟客户沟通的时候，问他想要什么效果或者什么风格，往往得不到一个明确，具象的答案。因为他可能压根就不知道。一般他们最直接的方式，就是让你去做几个方案先让他看看，然后再跟你说他哪里不喜欢，或者他想要什么样的。往往这个时候其实并不是他在耍你，可能只是你前期的沟通工作没有到位而已。那我们要怎样的沟通，才能得到我们想要的讯息和客户的真实需求呢？这个过程，我总结了三个关键点。 
给他出选择题
选择性提问的方式，能让你更加快速的清楚客户内心的想法。重要的，是让客户自己更明确知道自己想要的效果，是一个什么样的。这个过程能让客户内心的想法更加的具象化，这是非常重要的一点。 

不要轻易认为客户是个“土鳖”、审美低下
确实大部分客户确实没有我们了解设计这份工作，包括审美。但这只是每个人的生活环境，所受的教育不同所导致的，是一种很正常的现象。但他可能比你更加的了解他所处的行业。具体我们该向客户了解哪些呢？  
1.行业的属性、风向 
2.他所在公司的理念和特征
3.他想通过这次设计所达到的目的。
4.以及之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方。
5.甚至是他对手公司的情况。
如果想跟客户更好的了解情况 可以电话沟通一下，了解个大概方向，但是切记沟通完电话之后，最好的办法就是让客户根据你想要了解信息，整理文档格式的发送给你！ 

沟通时，千万不要说“我觉得”、“我认为”
像这类主观性质强烈的词汇。这会让客户对你的建议，保持强烈的怀疑态度。就好像你去看病，医生对你说：“通过你的描述，我认为你可能是某某病症。”“我觉得你可能要吃这个药物试试。”我相信你的第一反应，也会感觉像是当了一回小白鼠。从而觉得这个医生不靠谱，感觉自己被坑了。 
那么当设计师或客户说：“我觉得你应该用这个风格，大色调，以及动作。”或者“我认为这样好看或不好看。”的时候，换做你，你会怎么想？说完三个关键点以后，我们再讲讲在沟通之前需要做的四件事儿！ 

了解你的沟通对象、他目前的情绪状态
沟通前可以通过他身边的人简单的了解一下，他目前的状态，以免触碰到霉头。也不是没有过一些客户，在自己被上司批了一顿以后，反过来向下属发泄的事儿。通常这种时候，你要是去了，估计根本聊不下去，因为他现在还沉浸在自己的情绪里。（PS：当然我个不是让你直接了当的去问客户，你今天心情怎么样？那就尴尬了） 
充分了解你手头上的资料
这些信息是否有重点?有没有划分层级关系？如果没有，你在和他沟通之前，最好通过自己的理解，划分两到三个方案，并在你与他沟通时，发现他自己也不明确方向的时候，向他提出你的解决方案，让他有所选择。这样做能有效的节省你们的沟通成本，并且体现出你的思考过程。我这里指的2-3个方案大家不要以为是上了色的或者细化的方案稿，而是指草稿，也就是我们所理解的初稿。只有这样 才能根据客户的需求挑选，并进行适当的修改和调整！ 

大致了解他本次设计的目的
提前梳理好你对这次设计，他想要达到的目的，好在沟通时与他进行确认。确保在设计前，双方对本次的设计的目标达成共识，为后面减少不必要的麻烦。 
了解一下客户的喜好
他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计。投其所好的沟通，往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上，直接的减少了你修改方案的机率。（ps：最好的办法是让客户给你参照图，就是让客户觉得不错的风格给你看下。这样你心里也有个底） 。
总之，在沟通的过程中时刻记住沟通的目的，控制好自己的情绪，牢牢记住你即要站在自己的角度想问题，又要换位思考，站在客户，甚至客户的客户的角度想问题。这样，他才能更加容易接受你的建议。对了 我最后说句，就是在接外包的时候，切记了解完之后，你就可以跟客户报价了，并且按照市场上面来讲收定金是：30% - 50% - 土豪公司70%！