职场中50个第一次:教你把事情一次做到位
我刚进这家小公司时，是老板看中的重点培养对象之一，可现在出现了一个巨大的问题，几乎让我颓废到底，老板让我坐了冷板凳，而且已经有一个月的时间了，原因仅仅是因为一个月前公司组织的一次集体出游。
那次到郊区的出游是公司组织的一次野外素质拓展。公司的几十号人分成3队，老板带一队，人事经理带一队，而所有新人被分在一队，我是队长。
在这方面我是自信满满的，因为我以前就经常和朋友参加一些类似的训练，所以很多项目我都非常熟悉，上手快，制订方案迅速，这些简单的游戏我都不在话下。
在一个拼图游戏里，每队发到绳子拼片，拼成一个正方形，队员们都闭着眼睛找绳子、系绳子，我精心安排，一会儿就把正方形拼好了，可是老板的表现实在是太糟糕了，他没有迅速制订出方案，最后我们胜利了，就在他们六神无主的时候，老板还狼狈地摔了一跤。
当然，在游戏中，亢奋的我怎么会注意到老板脸色的变化呢？最后是定向越野，我们的编队一直遥遥领先，直到第一个抢到山上的制高点。
看着老板带的队伍稀稀拉拉费力地往上爬，兴奋的我还忘乎所以大喊了一声：“你们慢慢爬哦，我们把你们踩在脚下啦！”
拓展回来第二周，我发现老板对我就很冷淡了。那时我才明白，公司不是学校，老板的意志就是“圣旨”，而“表现突出”的我，自然被作为破坏老板“光辉形象”的“元凶”。
现在回想起来，如果那次我低调些，再低调些，恐怕现在也不至于把冷板凳坐穿吧。
我不想这样，说实话，之前老板一直对我都是很好的，有时候，冷静想想，是自己太不给老板面子了，辜负了他一直对我的重用。可是现在怎么办呢？是一走了之，还是继续坐冷板凳？
是谁把你推到了冷板凳上？你的回答一定不要是老板、领导、同事，或者任何其他人。
坐上冷板凳的原因很复杂，如：自己本身能力不佳；经常出错或错误严重；老板或领导有意在考验；人际关系的影响；大的环境发生了变化；领导的个人好恶；也许冒犯了自己的老板或领导；威胁到老板或领导……
有一句话叫先做人，后做事。不同的人面对不同的事，处理方法是不同的。一个能力强的人，就在于任何事情都不会成为他发展的桎梏，他有能力翻转局势。什么原因让你把一件事情做糟糕了？只有你自己知道答案。多想想做这件事情时别人的感受，尤其是为何你的行为伤害到别人的利益，既然坐上了“冷板凳”，就要“冷静思考”。
坐上冷板凳，不去思考其中的原因何在，只知道整日抱怨、意志消沉，长此下去，反倒害了自己。其实，与其坐在冷板凳上自怨自艾、疑神疑鬼，还不如调整好自己的心态，用行动向他人证实自己。毕竟，咒骂和委屈都是解决不了现实问题的，找到让你坐冷板凳的罪魁祸首，无论以后事态如何发展，都永远不会再给它开门。
想一想，身边是否存在这些隐患？
1．业务能力极差。自身能力有限，只能做一些无关紧要的事，但也没差到必须让人开除的地步。因此，领导感到此人可有可无，当然不可能重用此人了。
2．经常出错或错误严重。如果你总是出错，或者犯的错误太大，让公司遭受的损失太重，这样就会让领导对你失去信心，他害怕冒更大的风险，所以只好暂时把你搁置一边！
3．领导有意在考验。一个人要想做成大事，必须有勇气面对挑战，有耐心面对繁杂的工作，同时也要有身处孤寂的韧性。对于领导来说，有时要培养一个人，除了让下属干活之外，也有可能让他无事可做，一边观察，一边训练。
4．人际关系的影响。不能得罪两类人，一类是领导面前的红人，一类是小人，前者可能不经意间流露出对你的不满，后者可能恶意诋毁你，两者都有可能把你推向冷板凳。
5．领导的个人好恶。你可以不知道领导喜欢什么，但是他讨厌什么你一定不要碰，例如领导不喜欢耍小聪明，你就一定不要动自己不该动的脑筋。
你要是不想坐冷板凳，只想一走了之，那可能以后你还会遭遇冷板凳。
将冷板凳坐热，有了这份能力，你以后将在这个问题上无往不胜。
对一般员工，老板如果觉得他的表现的确让自己反感，会选择直接叫其走人。给予“冷板凳”，说明管理者还希望观察一段时间，还留有一定的余地和机会。
这时候的冷板凳就是一个引人注目的舞台。坐在冷板凳上，并不意味着没人关注了，恰恰相反，关注你的人更多了，领导、同事都会比以前更注意你的言行。如果你怨天尤人，则正好合他们的心意，只不过使人进一步确认就凭你这个工作态度让你坐冷板凳是应该的，更看不起你。
你的观众有两类人，你都得好好伺候，一类是领导层，一类是同事们。
1．坐在冷板凳上的人一定不要自暴自弃，甚至跟领导对着干，如随意发泄对领导的不满、故意消极怠工等，这样只会使事情更糟糕。聪明的做法是藏起自己的不满，收起锋芒，表现出一颗面对挫折照样淡定的平常心，还可以利用这一时机广泛收集各种信息、吸收各种知识，以此增强自己的实力。一旦时运到来，你便可跃得更高，显得更加耀眼！
在你坐冷板凳期间，记住领导也许正在观察你，如果你自暴自弃，恐怕坐到屁股结冰了你也难以翻身。所以，谦虚，敬业，踏踏实实做好每一件小事，甚至要比以前干得更认真，更好，让领导不得不对你刮目相看，重新重用你。
2．表现给同事看，让他们看到你的耐力和深不可测。很多人都有一种落井下石的劣性，当你坐上冷板凳后，你的朋友可能同情你，想办法帮你；但那些平时对你不满之人这时可能要高兴了，他们巴不得你永远站不起来！所以当你身处不利时，要一丝不苟地做给别人看！
一个人要有韧性，也要有忍劲。能忍受闲气、忍受他人的嘲弄、忍受寂寞、不甘沮丧、忍受黎明前的黑暗、忍受虎落平阳被犬欺……你在忍给自己看，也忍给别人看。你可以采用这一机会好好训练自己的耐性，磨炼自己的心志。冷板凳都坐热了，你就没什么好怕的了。试想，你在冷板凳上照样干得欢，同事们会心生敬意，佩服你的忍耐力和毅力。
所以，从坐上冷板凳的那一刻起，你就得牢牢树立“化危机为转机”的必胜信念，以实际行动踢翻冷板凳。
1．不可缺少的人。
一位资深前辈曾告诫职场新人，向领导汇报时要切记四个字：“不讲困难”。领导每天都面对复杂多变的内外部环境，要比员工遭遇更多的难题，承受更大的工作压力。总将困难上交，会让领导的情绪变得更糟，还很有可能给他留下“添乱、出难题、工作能力差”的负面印象。领导不会把能够解决实际问题的人推到冷板凳上。
2．有关系网的人。
在社会上，为什么一些专业能力等硬件未必很好的人却能出人头地？其实，他们中不少人是得益于人际交往能力。建立关系网络，就是创造有利于自我发展的空间，努力得到别人的认可、支持和合作。凭着你良好的团队合作能力，火热的激情还没有发挥，领导怎么可能冰冻你呢？
3．不抱怨的人。
当公司中有不利于员工的情况出现时，肯定会有人抱怨，大多数老板认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团队工作士气。此时领导可能找到一个人“杀鸡给猴看”，如果你不善于抱怨，那么，恭喜你，危险的人不是你！
第一次和同事竞争，在没有知道结果以前，我所有的表现都是完美的。可是，问题总出现在我想不到的地方……
那天本是一个阳光灿烂的日子。早晨一上班，我就被经理叫到他的办公室。经理满脸笑容，对我说：“公司经过反复研究，慎重考虑，觉得你是接任办公室主任的最佳人选。怎么样，有没有信心？”
那一刻，我几乎要哭了，多少天的紧张就为了这一刻的结果，我的努力、我的隐忍、我的辛劳，一切的一切没有白费。我终于战胜了同科室的另一位同事，那位强有力的竞争对手。论资历，论才干，我们俩不相上下。重要的是我和她的关系也很要好，只不过最近，准确点儿说，前任主任调离后，我和她的关系就有点儿微妙。
在这场竞争中，我用力保持了自己的风度，暗自较劲的整个过程中，我好几次想在其他同事面前打压她，抬高自己，不过，我忍住了。
看到经理赞赏的眼神，我当时的感觉简直可以用感谢天、感谢地来形容。太幸福了，这次的升职对我太重要了，这一次跨入管理层，意味着以后有更广阔的平台，更宽的视野，更强有力的履历。
中午领导约我一起吃饭的时候，我还轻飘飘的，吃饭的时候，我还处于亢奋中，那天的我特别健谈，从公司的近忧到公司的远景，我侃侃而谈，经理听得连连点头。不知怎的，话题最后竟然聊到了那位同事身上。
可能由于神经放松了，随意聊起了一些事，我自己都不知道自己出于一种什么样的心理给经理讲到了一件事情：有一次大家到酒楼吃饭，那位同事看到了开酒器，想到自己家的红酒开酒器被人借走没还，她趁服务员不注意揣到了自己的手包里。另外还讲了些什么，我记不清了。总而言之，那天，我亢奋地一直说，一直说……
后来，正式任命下来了。令我抓狂的是，主任并不是我，而是我的对手。面对目瞪口呆的我，经理语重心长地轻声对我说了句：“要学会尊重别人。”在我的追问下，经理终于告诉我原因，原来，那天和我吃饭之后，经理就找我的那位竞争对手谈了话，经理委婉地提及我可能出任主任，希望她能够支持我的工作。而同事当时就表态一定会支持我，问起对我的印象，她对我的评价非常简单，也非常中肯，也正是这一点让经理最后舍我而取她了。
这次大大的教训让我付出了昂贵的学费，学会了一点：竞争不是恶斗，一定要尊重你的竞争对手。
很多职场人都纳闷，为什么有的事情领导不是采取直接安排的方式，却要让大家互相竞争呢？实际上，这是对所有员工的一个考察。
竞争中，能够发现很多员工的个性和品德。领导看中的是员工的才能与创意是否可以给事业带来活力和效益，用人的目的很明确，所以一个员工晋升和提薪的标准是业绩，采用的是透明的竞争机制，这种机制能够辨别一个人的业绩，更能考察出一个人面对竞争的“职场情商”。
这里要注意到的一点是，你有自己的喜恶，但要记住切勿将此带入职场，每个人都有自己的个性，有自己独特的眼光，每个同事都与你一样有着自己的喜好，也许他们的衣着打扮或是言谈举止不是你所喜欢的，甚至为你所讨厌。你可以保持沉默，可不要去妄加评论，更不能以此为界，划分同类和异己，你最好能多点“兼容”。
要是为此而惹恼他们，那你会树敌过多，在竞争中难以得到支持。所以，光有业绩还不行，能不能服众会在竞争中显示出来。人们讨厌那些心胸狭窄的人，他们更愿意与那些有才气且志趣相投的同事相处。
如果你有能力，又愿意和别人平等竞争，说不定下一个成功的就是你。
工作岗位越来越少，而想要获得工作岗位的人越来越多，甚至连大企业也正在盘算着裁员。在这样的环境里，竞争就来了，不论你愿意不愿意，都要作好跑步的准备。
有一部分人不喜欢竞争，还有一部分人为了和大伙儿站在同一战线，而不敢在激烈的竞争时代迈开脚步。
假设现在有一个升迁的职位空缺，你身边的人对你说：“咱们别想这件事了，大家都争这个位子，争来争去有什么意思呀。忘了它，还是一起去喝咖啡吧。”
如果你的同事这么跟你说，你一定不要为了达成一致性，而放弃自己内心真实的判断。不要管别人怎么样，问一问自己，想不想要更大的平台，得到更刺激的挑战……
亮出你自己，你就有可能得到这一切。咖啡你可以一起喝，但是第二天你仍然和老板约了一个会面的时间。或许当你夹着申请资料离开老板办公室时，你的同事会斜着眼看你，但只有那些能够坚持自己的上进心，不在意别人的目光，执著朝目标前进的人才能够得到自己想要的东西。
处处都有竞争对手的时候，考验你心灵成熟度的时候到了。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不防地“插上一刀、踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。
成熟的人擅长与人交往，无论是客户、同事、领导甚至是竞争对手，都能在他们中间游刃有余，让自己的工作顺着这些网络得到更大的发挥空间。
其中很重要的一点就是无论对手如何使你感到压力巨大，千万别自降身价，去诋毁打压他。不如轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作。可能他仍在原地心生怨气的时候，你已完成出色的业绩。这种大度开明的宽容风范，会引发竞争对手的敬重。
在一个整体中，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当对手超越你的时候，你也不必存心添乱找碴，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。
不但是加薪、升职的时候和同事产生竞争，平时的工作中也会有一些情况，需要你妥善处理。
比如说，不知道出于什么原因，一件明明属于你的工作范围内的事情，领导却总把它交给你在办公室里的另一位同事去做，怎么办？
在你感觉自己心里不是滋味之前，不要太沮丧，也许你的老板并没有意识到这样做会让你感到受冷落。或者，也许他叫你的同事做事情，只是因为他正好在他想布置任务的时候出现而已。
当然不要自以为是地猜测，理性地看待这件事情，无非出现两个方面的情况：一种是这位同事是真的存心要和你争工作，另一种情况是他为了让自己有事做，根本没有想过要和你争。
如果是前者，应该在情况恶化之前亲自和他谈一次，向他说明，你的工作你完全可以胜任和负责，如果是后者，就要先和老板沟通好，这是你自己的事情，并同时和同事说明，请他以后在老板布置这种特殊任务的时候委婉地予以拒绝。要用平和的态度解决好这个工作中的小插曲。
你会巧妙保护好自己的工作果实吗？
比如说，你对如何更好地改进工作流程有一个非常好的想法，就连你的同事也对这个主意很感兴趣。后来，你们一起找领导反映，但是令人恼火的是，同事滔滔不绝，好像整个想法都是他想出来的，一点儿都没有提到你的功劳。
现在该怎么办呢？你可以参与到发言中去，将细节介绍得更为详细。
你可以这样说：“当时我的想法是这样的”，当然，这个想法本来就源自于你。如果你的想法并没有掺杂感情色彩，只是就事论事，大家也不能对你有任何指责。这样，也就等于你在这场隐秘的竞争中为自己赢取了胜利。
我永远忘不了自己第一次见客户时的情形。
那是我第一份工作，我自己非常重视，可我的业绩的确不怎么样，我很好奇同事都是怎么联系到客户，而且怎样和客户打交道的。
因为我们当时推销的产品并不紧俏，所以很少有人答应见面谈。机会终于来了，这个客户是我的领导看我一直没有业绩，怕我的自尊心受打击，就介绍我去见一个客户，谈谈看，本来说好了他带我去，但是领导临时有安排，只能我一个人单独见客户。
要知道当时的我只有20多岁，基本上属于什么都不懂的阶段，本来想改日，可是领导说约好的时间不能更改，我只能硬着头皮去见客户了。
临出门的路上，领导问我：“你带烟了吗？”
领导很严肃地说：“你不抽烟，不等于别人不抽烟，你可以管自己，但绝对不能管别人。你见着人之后，先给别人递烟，然后灵活处理吧。”
就这样，我买了烟带去，见到客户之后，我听从领导的吩咐，笨拙地抽出第一根烟的时候，对方就笑了：“你平时不怎么抽烟吧？”
尽管有些不习惯，但是我发现他对于我这种毕恭毕敬的态度还是很感动的，毕竟我的态度让他有了一定的心理压力，在我详尽地介绍完产品之后，虽然这个客户并没有买我的产品，可他却给我提供了另外几个客户的联系方式，他叮嘱我不允许说是他透露的消息，我赶忙点头答应，最后走的时候，我还记得客户说：“你是个挺不错的老实孩子，好好干，祝你成功。”
这件事情对我的触动很大。这个社会并不会因为你是“老实孩子”而对你青睐有加，有时候所谓的“不抽烟”在社会人士看来，恰恰可能是“不懂事”、“不懂礼貌”。在社会上，你要对一个人表示敬意，就得按照社会的规矩办事，才能更好地适应社会，打动别人。
很多人怕见客户，总是在想怎么样我才能不怕呢。
怎么做，我才能做到举止得体，给客户留下好印象呢？
实际上，一切想法改变不了任何事情，只要你能多见见客户，你自然就会建立自信。举个例子来说，由于不敢接触那些地位身份高贵的客户们，你可能就一直局限在某一个小圈子当中，而正因为没有接触，对级别高的人，就会有一种畏惧感，这种畏惧感会让你的言谈举止畏畏缩缩。越是拘束畏缩，越是被人轻视。
在家中，对着镜子说一万遍“我不害怕、我很自信”是不管用的，不如多参加几次与客户的应酬，努力克服自己心中的畏惧感，也就好了。最不可取的就是因为害怕而逃避这样的应酬。
大人物见多了，你就不再被他们身上的光环迷惑，也不再畏惧他们的权势。明白自己除了工作性质不同以外，其他与他们没有任何不同，工作的目的也只是加强交流、维系感情，各取所需，而不是要讨好他们。
1．客户也许不会以貌取人，但一定会特别关注你留给他的第一印象。客户有时不需要过深地了解你，可能仅凭见你的第一印象，就判断你是否可靠、真诚和专业。所以，第一次拜访客户时，一定要做好充分的准备。
出门之前请做好两个准备，第一，一定要了解我们要见的客户的底细，如他的经营方法、他的需求等。第二，包里带上常规用品：名片（名片最好带最能让人记住你，愿意长期保存的）、笔、笔记本，有的行业最好再带一些样品及报价单。
2．来到客户的门口，不管门是开着还是关着，要习惯性地敲门，敲的时候是敲三声，力度要适中。
3．进入房间要主动跟客户打招呼，问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“张经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。
自己落座要选对位置，最好不要对着客户的正面坐，这样可能会给双方造成压力，座位要选在客户的左边，因为有的时候可能要拿着笔给客户分析一些情况，需要写给他看。
4．进入交谈阶段，第一次见客户一定不要忘记介绍自己所在公司的背景，因为这个内容不涉及到商品，让客户在一个放松的气氛内，用全景的方式了解公司的发展历程，加深客户的印象，还能让客户了解企业的背景具有传奇色彩，让客户觉得企业非常有可读性，让客户知道企业背景，既复杂、传奇又曲折，还具有神秘色彩，这样的方式会激发客户的探秘欲望。
同时，还要注意听的艺术，不要用不停地说话掩饰内心的不安，要给对方留出讲话的时间，还要分析“言外之意”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够机警、巧妙地回答对方的问题。
谈话时，不要忘记你来的目的，那就是增加与客户见面的机会，你不能这次聊完就完了，连下次见面的机会都用完了，那你岂不是失败了。增加与客户见面的机会，就是加深他对你的印象，从而增加成功的机会。你要想尽办法，创造下次见面的机会。这就意味着第一次拜访一定要掌握好时间，不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的，无论是谈成功还是失败，最好不要超过一小时，最短不要少于15分钟。话不能一次说尽，要留有谈话的余地。
5．离开的时候，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。
名片的最大作用是提供便利。你介绍自己的时候，能够表达的信息不够全面。要是有了名片，大家就方便多了，可以节约大量时间用来互相了解、洽谈业务。
名片你可以请人制作，也可以自己设计。设计时注意几点：
第一，不要把名片弄得太花。名片就跟西装一样，一般来说，名片上的颜色不要超过三个。最为突出的应该是你的名字、你的单位，其次是联系方式。
第二，头衔一个就好。很多人喜欢给自己弄多个头衔，想给别人一种“这人很厉害、很有能力”的印象，其实没必要，例如刘翔还需要印名片吗？如果你身兼数职，可以印两三套名片，遇到不同圈子里的朋友，就发放不同的名片，效率更高。
怎么递交名片呢？
第一，跟别人握过手之后，就可以交换名片了。这时候，你就可以掌握主动权了。交换时，应该先递上自己的，再向别人讨要名片：“你好，这是我的名片，请多指教！”你主动示好，对方一般都不会拒绝。
递名片时要用双手，拇指和食指兜住名片的两边，把字的正面朝向对方，这样对方拿过去之后就能马上阅读，而不用翻转一次。递的时候，手不要遮挡住自己的名字。接别人的名片时也要用双手，如果是双方同时递名片，你就把姿势放低一点，以示尊重。
第二，收到别人名片后，一般的做法是读一下名片上的内容，比如他的名字、他的单位或头衔，跟对方确认一下基本信息，比如说他的名字如果是多音字，应该发个音，这会让对方感觉到你很重视他。
若是坐着交流，你就可以把对方的名片放在桌子的左前方，不时看一下，提醒自己有哪些信息可以利用，十分钟后再收起来。放的时候，切忌两点：不能拿东西压它，更不能弄脏、不能随意收拾，收起来就要放好。有些人因为对自己的名片不上心，结果处理别人的名片时也是一副漫不经心的样子，岂不知损伤的正是自己的形象。
客户会不会排斥和拒绝你？
不要以为这是不可能的。
请告诉自己，当你行为得体的情况下，客户永远不会排斥和拒绝你。
举个简单的例子：我给你一个请求，我说，请您填写一份调查问卷好吗。你的回答是，我没有时间。这时候，我可以这样来分析这件事情：你是拒绝我的请求，还是拒绝我？你是拒绝我的请求？是的。你有没有拒绝我？没有！
所以，只要你得体地把该对客户讲的都讲了，该做的都做了，你就永远不会被排斥，如果他最终没有选择你的产品，他是对产品产生了排斥，这时候，需要更详细地给他解释产品，当然，如果最终他还是拒绝购买你的产品，你也要记住，没有人拒绝你，客户只不过是拒绝你的请求；就像卖保险一样，他拒绝的不是你，他拒绝的是保险。
有这样一句话叫做“拒绝比提出请求更难”。你一定要敢于提出请求。当然，如果被拒绝，你可以对客户说：那你再考虑考虑，改天再谈。为今后的谈话留下伏笔。