既然建构科学而完备的人际沟通信息学学科体系不仅具有必要性，而且也具有十分现实的可能性，那么，从科学的意义上来说，完备的人际沟通信息学体系应该包括哪些内容呢?其任务又是什么呢?前面曾提到，人际沟通信息学是运用信息论的基本原理和方法研究人际沟通过程中的信息传递规律的一门具有很强的可操作性和广泛用途的新兴交叉学科，从这个定义出发，笔者认为，人际沟通信息学的内容至少应该包括以下九个方面:

1.关于人际沟通信息学的研究对象和研究范围的认识

研究对象的独立性和研究内容的专门性是任何一门学科存在的基本前提。德国著名哲学家康德说得好:“如果想要把一种知识建立成为科学，那就必须首先能够准确地规定出没有任何一种别的科学与之有共同之处的，它所特有的不同之点;否则各种科学之间的界线就分不清楚，各种科学的任何一种就不能彻底地按其性质来对待了。”^[2]的确，人际沟通信息学只有在明确了自己的研究对象和研究范围之后，才可以从本质上把自己同其他学科区别开来，进而建构和完善自己的理论。当然，作为一门学科，人际沟通信息学还十分年轻、幼稚、不够成熟，但即便是如此，我们也不能“期望一个研究人员能够合理地进入一个完全没有加以明确、没有界限的学科的领域”^[3]。因为没有一个明确的、大致的界限，人际沟通信息学就会失去其应有的个性、地位和独立性。

2.关于人际沟通信息传递形貌和活动的认识

即对人际沟通信息传递的本体系统的认识，不同的学科有着迥然不同的本体系统，而不同的人对同一学科的本体系统又会有不同的认识。人际沟通信息传递的本体系统包括人际沟通信息传递的目的、特性、类型、原则、功能、效果等各个部分，人们不仅要运用推理、判断、记忆、想象等方法来确定对这各个部分的认识，而且还会在研究中进一步深化和扩大对这各部分的认识。人际沟通信息学的这部分研究内容旨在从整体上、宏观上提供人际沟通信息传递活动的概貌，为进一步地深入认识人际沟通系统的各个构成要素奠定基础。

3.关于人际沟通信息传递主体的认识

人际沟通信息传递主体，简言之，即人际沟通主体，它是指在人际沟通过程中能够积极、主动地进行信息传递与交流的人。人不仅能够按照生物学和生理学来加以规定，而且能够按照心理学和社会学来加以规定。人际沟通系统的核心之一是人，这个系统是一个可认识、可确定的实体，从沟通信息传递的起点到终点，人都充塞并活动其间;尽管在具体的人际沟通活动中，人所充当的角色不定、位置常换，但人际沟通活动的主体都必定是人，人是人际沟通信息过程得以存在的链条。因此，揭示和阐述作为人际沟通主体的人及其特点和功能，就成了人际沟通信息学不可或缺的内容之一。

4.关于人际沟通信息的认识

作为人际沟通的内容，信息也是人际沟通系统的核心之一，是人际沟通主体进入互动过程的理由，没有信息，就没有传递和交流信息的人际沟通活动;没有传递和交流信息的人际沟通活动，当然也就没有人际沟通信息学研究。所以，人际沟通信息学就不能不将人际沟通信息的本质、特征、分类、层次、度量以及作用等内容纳入自己的研究视野之中。

5.关于人际沟通信息载体的认识

人际沟通信息的载体即是沟通符号，沟通符号是人类的人际沟通区别于动物交往的本质特征。人类的人际沟通符号由言语沟通符号和非言语沟通符号两大载体系统构成，无论何种信息，无一例外地要通过其中的某种符号表现出来，没有人际沟通符号便没有人际沟通信息的传递与交流，人际沟通信息全靠人际沟通符号，尤其是言语沟通符号，使它脱离现实时空，获得超时空的意义而世代相传。因此，关于人际沟通符号的基本含义、本质特征、意义与分类等问题的探讨必然构成人际沟通信息学的重要组成部分。

6.关于人际沟通信息传递媒介的认识

人际沟通信息的传递媒介，简称传媒，它是指沟通信息传递与接受的物质手段和中间通道。在人际沟通活动中，传媒主要包括两种基本类型，一种类型是沟通信息传递的物理媒介，另一种类型是人际沟通符号运作的物质媒体。由于人际沟通过程中的信息(如视觉信息、听觉信息等)都是由光波、声波等波(动)来传递的，所以，人际沟通信息传递的物理媒介又可以分为听觉信息传递的物理媒介——声波和视觉信息传递的物理媒介——光波等不同的表现形式。而人际沟通符号运作的物质媒体则主要包括书、信、电话、互联网以及其他印刷品等。通常，传媒的优与劣、先进与落后、单一与综合，直接影响到人际沟通信息传递的范围和效果。因此，关于传媒的认识理所当然地应成为人际沟通信息学理论体系中不可忽视的一个组成部分。

7.关于人际沟通信息传递的生理机制的认识

传递信息和交流信息的人际沟通活动首先是一种生理活动，它需要人际沟通主体充分调动其各方面的信息器官去发送和接收沟通符号并对各种承载信息的沟通符号加以选择和处理，这就要求我们应该对人际沟通主体的信息器官及其功能有一个基本的了解。所谓人际沟通主体的信息器官，是指人际沟通主体用来获取、处理、传输信息的器官，它主要包括感觉器官、传导神经网络、思维器官以及效应器官等四类。诸如视觉器官、听觉器官、触觉器官等感觉器官是人际沟通主体获取沟通信息的门户，而人际沟通主体通过感觉器官获取的沟通信息则是由诸如导入神经网络和导出神经网络等传导神经网络传送给思维器官的，经过思维器官加工、处理的沟通信息又是通过导出神经网络传送给诸如操作器官(手)和语言器官(口)等效应器官的。从生理学意义上来说，人类的每一次人际沟通活动都是由这四类信息器官及其功能相互联系、共同作用的结果。可见，关于人际沟通信息传递的生理机制的认识对于完备的人际沟通信息学理论体系也是必不可少的。

8.关于人际沟通过程中编码和解码等认知机制的认识

“编码”和“解码”从本质上说都是人的思维所进行的认知活动，无论是作为信源的沟通主体，还是作为信宿的沟通主体，其对人际沟通信息的传递和接收都是以对沟通信息的编码和对沟通符号的解码为前提的。从某种意义上说，作为传递和交流信息的人际沟通活动实际上就是人际沟通主体不断地对沟通信息进行编码和对沟通符号进行解码的一系列认知活动或思维操作活动。因此，揭示人际沟通过程中的编码和解码等认知活动的内在机制，无疑构成了人际沟通信息学的一部分重要研究内容。

9.关于人际沟通噪音及其克服对策的认识

人际沟通的本质就在于有效地传递和交流信息。在传递和交流信息的人际沟通活动中，又常常会出现各种各样的沟通障碍——噪音，而这些噪音往往都会在一定程度上增加消息编码和解码中的不确定性，导致信息发送和接收的失真，从而模糊、干扰信息发送方的沟通意图，妨碍沟通信息的有效传递，严重地影响了人际沟通的质量和效果。因此，揭示人际沟通噪音的内在本质、认识人际沟通噪音的各种表现形式及其危害性以及努力找寻克服人际沟通噪音的有效对策，理应成为人际沟通信息学研究者所关注的问题。

当然，人际沟通信息学的研究内容也许远远不止以上这些，因为人际沟通现象五光十色，人际沟通活动丰富多彩，影响和制约人际沟通信息传递和交流的种种因素也是错综复杂的。但是，笔者认为，以上这九个方面的研究内容至少可以构成人际沟通信息学体系的主干。

至于人际沟通信息学的任务，具体说来，包括以下三个方面:

第一，对人际沟通过程中的信息传递规律作出客观的描述。对客观规律作出最为真实的描述是科学的最为基本的目标。作为一门科学，人际沟通信息学首先应当将我们身边每时每刻都在发生着的各种传递信息和交流信息的人际沟通活动客观地、细致地描述下来，以求得到其内在的运作规律。

第二，对人际沟通过程中的种种现象作出理论上的解释。科学不仅仅满足于对事件的描述，因为描述的总是个性化的、独一无二的现象，而解释则是要力图在这种种充满个性化的、独一无二的现象背后，找出具有共性的、带有普遍意义的东西，而科学的真谛正是在于透过现象，用概念、范畴体系，全面、系统地揭示和把握认识对象的本质和规律。对于人际沟通信息学来说，就是要在将我们身边发生的各种人际沟通活动描述下来之后，再进一步对这种种现象作出理论上的解释。解释与描述的不同在于，描述是要告诉人们人际沟通活动究竟是什么样的问题，而解释则是要进一步告诉人们这种信息活动为什么是这个样子，全面的描述是解释的基础，而深刻的解释则又可以推动更好的描述，二者相互依存、相互渗透、相互促进。

第三，对人们在人际沟通过程中有效地传递沟通信息作出规范，从而指导人们的人际沟通实践。对于一门学科来说，客观的描述和深刻的解释是其科学性所在，而合理的规范则是其实用性所在。由实践赋予活力和生机的理论会反作用于实践，对人们的实践活动产生巨大的影响，作为一种科学的理论体系，人际沟通信息学也不例外，它不仅要对人际沟通活动作出现象的描述和规律的解释，而且更把对传递人际沟通信息的种种技巧与艺术作出归纳、规范作为自己更重要的任务，它尤其强调把自己的全部研究成果付诸人们的人际沟通实践，指导人们的人际沟通实践。科学的人际沟通信息学理论应该能够武装人们的头脑，协调人们的思想和行动，指导人们按照人际沟通信息的传递规律去正确地解决人际沟通过程中出现的问题，去有效地进行传递和交流信息的人际沟通活动。

总之，在人际沟通日益频繁、人们迫切需要交流信息、相互理解、相互支持的今天，人际沟通信息学不仅在当代科学研究领域中占有十分特殊的地位，而且也担负着极其重要的任务。笔者相信，经过人们的不懈努力和深入探索，一个更加科学、更为完备的“人际沟通信息学”体系不久将会屹立于当代新学科之林!

【注释】

[1]［英］J.D.贝尔纳:《科学的社会功能》，陈体芳译，张今校，商务印书馆1982年版，第542页。

[2]［德］康德:《任何一种能够作为科学出现的未来形而上学导论》，庞景仁译，商务印书馆1978年版，第17页。

[3]［美］亚历克斯·英克尔斯:《社会学是什么》，陈观胜、李培茱译，中国社会科学出版社1981年版，第1页。